电信企业流程重组目标模式与方法的研究.pdfVIP

编前语中图电信股份筒限公司携京研究隰建院时阑鼹短；惶程鬻避决策≤崔慧凳擀i网络技术和规划、 网络运维等方面的研究已取褥长足避壤，湃多成隳撼戮各级凌狴秘搁装武瓣秘秘毯虢蘑誊狴庆祝Ep豳电信股 份有隈公司北京研究院成立蠢周霉志际；蒸秘溅藕蓉滚院垂熏漂霹巍掭答誉萋蒸藤容≤蘧漤这鳖骚究报告麴 微缩版，中国电信股份有限公司北京研究院这些纂栗的研巍成果i科黼能鬻i学寨搽零j黍难荀觅一斑。 需要说明麴是，下西奉熬给读者鸶这些撮卷，蘼映鳃飘愚÷或者浇豢多曩课题缝童嚣的观患，辩不代表窜 雷电信股份有限公司北京研究院、乃至中雷电意的意觅或篱法j读者慧有不同觅解，欢迎交流，本：FU愿为这种 交流提供平台。 。 ?|； o _| 又憩“寒雪梅中尽，春风籀彗上落”越季苍，鏊凌这样鼹对瀚豢，酉麟过去，震鍪率蓍窀蕊黢纷有羧公鼍j艺哀 研究院的未来，总让人浮想联翩、心潮澎湃。真嚣融洋洋四百余项科研成果窜落选区区母来项有代表性的成 果，尝试梳理、反映中国电毯股份有限公司托京研究院五纂慕取得曲戚就i禳然蹙平头焉缀难编辑。 项目负责人：蔡晓玫 主要参加人：张鹏高涛 电信企业流程重组 目标模式与方法的研究 立项背景 为特点的工作型项目支撑模式，提高了为集团、省 公司和本地网提供差异化服务支撑的能力。 寅2001年lO月以来，中圈电信集团启动了以市 ②应不瞵层次的需求，秀发了薪颖憋墙谖课 场为导向、以客户为中心、以效益为目标，将五项集 件。提供了个性化的培训支撑，变以往“灌输式的培 中管理和五项机制创新落在实处的企业流程重组 训”为“互动式的案铡培训”，大大提高了培训效果， 与企监变摹的创毅性互俸。本顼星作为一个实施操 获得了省公镯和本地网的普遍好评。 作类的工作项目，密切跟踪，从收集苏州、昆明两个 ③为了有效应对支撑的本地网数量增多，而项 第一批试点本地网开展业务与管理流程重组的相 露支撑霾欧人数有限的矛盾，在公司领导指导下，与 关经验开始，蓟推动第二批至第四拙本地网全磷实 施流程优化项目为止，共经历了三年多的时间。在 这三年多的时闻中，I乏京研究院的项疆支撑团队， 在集团公司战略部的统一指导下，与各省公司和本 地网项目组成员无边际合作，为中国电信集团公司 自流程亿管理转变起蘩了积极的支撑作用。同时， 为企业研究院如何更好地支撑集团进行管理变革 积累了有益的经验。 发现或创新点 ①形成了以“快速响应、主动思考、互动探讨” ”信慧两练?u 兰QQ!垒璺旦蔓兰塑 3 万方数据 流程化管理长效机制的建立提供了有益的借鉴。 标(通信主营业务收入完成1583．1亿元，增长率为 主要观点 1．对BPR项目成效的认识 利润的平均增幅达48％，超过中国移动14．5％增幅。 (1)理顺了内部流程，市场响应速度加快 (6)人员观念明显转变，改革承受能力增强 作为联系前后端的纽带．客户响应中心的作用 在4690份调查问卷中，68％的员工不同意 得到了广泛的认同。具体表现为业务开通时限与排 “BPR是一场轰轰烈烈走过场的运动，对企业发展促 障时限的缩短，如2003～2004两年间，13个省(有数进作