移动商务环境下我国民营快递企业的服务拓展.pdfVIP

中国流通经济 ２０ 14 年 第 6 期 □企 业管理 移动商务环境下我 国民营快递企业 的服务拓展 朱 湘 晖 （武 汉工程 大 学管理 学 院 ， 湖北 武 汉 430205 ） 摘 要 ： 电子 商务 推 动 了物流 快递 行 业 业务 量 的高速 增 长 ， 民营 快递 企 业在 国 内物 流 市场 中的地 位 愈 发 重 要 。 移 动 商务作 为新 一代 电子 商务发展 的主要形 式 ，表 现 出及 时性 、精 准 性 、个 性化 等特 征 ，民营 快递 企 业提 升 竞 争优 势 需要加 强服 务 质 量 ，提 升服 务 意识 ，在 APP 应用 程 序 、微 信平 台、二维码 等方 面开拓 相 关服 务 。 关键词： 移 动 商务 ； 民营快递 企 业 ； 服 务 ； 应用 中图分类号：F276.5 文献标识码 ： A 文章编号：1007－8266 （20 14）06－0064－05 电子商务的迅猛发展显著地带动 了我 国民营 大型外资企业 ，如联邦快递 、敦豪、联合包裹等 ，它 快递企业业务量 的增长 ， 物流快递 已经成为 电子 们 的资金规模雄厚，有着遍布全球 的营业 网点，国 商务系统 的重要支柱之一 。 随着 电子商务 向纵深 际物流经验丰富； 二是 国有快递企业 ， 如 中国邮 化 、个性化 的不断演变 ，基于移动商务 的模式越来 政 、民航快递 、中铁快运等 ，国有快递企业营业 网 越被消费者所认 同。 精准化 、一对一服务、社会化 点多， 有政策优势 ， 在 国内快递市场处于领先地 和极端数据等特征使得第二代 电子商务 的发展与 位 ；三是大型 民营快递企业 ，如顺丰速运 、宅急送 、 应用迅速得到社会认 同， 而 以移动互联 网为基础 中通 、 申通等 ，依靠灵活多样 的业务模式正逐步 向 的移动商务必将使我 国民营快递企业 的的服务营 全 国扩展 ；还有一类是小型 民营快递企业 ，企业规 销策略发生重大的变革 。 模小但经营灵活， 主要从事 同城快递或特定线路 的配送 。 目前 民营快递企业在 国内物流业务 中的 一、民营快递企业的发展现状 地位越来越突 出，特别是 电子商务 的高速发展 ，使 得 民营快递企业成为 电子商务物流配送解决 “最 民营企业是与 国有独 资企业相对 的概念 ，从 [ 2 ] 后一公里 ”问题 的重要主体 。 国内民营快递公司 广义来看，非 国有独资企业均属于 民营企业 。 而从 的发展有 以下特点： 狭义 的角度来进行界定 ， 民营企业指私营企业和 1. 业务规模不断扩 大 以私营企业为主体的联营企业 。 由于 电子商务这种新兴商务模式 的爆发式增 按照 《快递服务标准》中的定义 ，快递服 务是 长 ，国内快递行业在 20 13 年继续高速发展 。 根据 指快速 收寄、运输 、投递单独装封 的、有地址 的快 水清木华研究中心 的监测数据统计 ， 国内规模 以 件 ， 即快递服务企业依法收寄并封装完好 的信件 上快递服务企业业务量在 20 13 年 1~9 月份 累计 和包裹 ， 在 向寄件人承诺 的时限内将快件或其他 完成 61.8