让顾客走进感动.pdfVIP

theCustOmersMoVe Making 让顾客走进感动w嘲耩孙骑 到心爱的商品，得剑满意 前，一他老年顺客在购物时，向商 销售，让老顾窖对长春食品商店隋 的服务，给人E¨象摄深的 店领导所提出的意见：包装不等于 有独钟。 买是什么样的记忆?是削 食品，不能让包装的份量当食d6的 将营销策略融八细节文化，坝 价?返券?扪折?奖赠?也份量称出。乍听这顾客有点厅斤计 客就会走进感动的故事，注重商业 许都不是，而是计人真心感动营销 较，细思量这话说得在理。向J．i领 文化的商、Ik街每人都在演绎人性 细节的故事。 导虚心接受顺客意虬，采取r散装 化的故事。 南京到上海来旅游的蔡先牛， 食品除皮过秤销售。当时使用的是 在淮海中路长春食品商店买，J、核 台磅秤，用的是纸质包装袋。为了 想到腰客 桃，只见营业员王文杰先称马夹 有效、快速、准确地除皮(剔除纸包 如今商场现代化不足为奇，而 袋，电r秤显示屏为负2克，然后 装的份量)，根据当时使用的1～6 设施人性化就能感动顾客，让人 再称小核桃500克。对这种操作规 克、不同份量的六种规格的纸质包 眼就看到商家事事处处想到顺客一 程，真有点看不瞳，禁免生问“为什 装袋，在过秤时，按照不同的克重 这就要求不只是商厘广场、中庭、 么电子秤上会见负数，”小}告诉 去皮，分别在秤砣上加上不同克重 大岢、卖场、厅房，甚至过道都有人 他，这是除皮销售，这负数的2克 的、不同色彩的塑料片，确保过秤 性化设施，更要杠试农同、电梯、服 就是马灾袋的份量。蔡先生感到这 之前就是负数；过秤后，将包装纸 务台、休息窒、公胤等五小空1．口J人 样的细节，让人体验到诚信服务的 的份量全部剔除。当使用了电子秤 性化服务管理到位。小少人对商场 真情。再看看店堂的公示栏上．亮 后，就自电r秤涧节，采用了负数 的第一美好印象就足从公厕丌始 出了4种塑料马克袋，分别标上2 过秤法。就这样，20年用去的纸质 的。大商厦J91l『所对外开放，解决了 克、3免、5克、7克的份量，让人对 包装袋和塑料马克袋，共汁12044路人的内急，让不少人急吼吼进店 照、监督。哦，这除皮销售还动真格 万只，折合为481778公斤。如粜以直奔厕所，又笃悠悠地逛店’苛商 iIoz《z∞}E舌zooⅢ$Ⅻ*■80“}§§， 的哩。 每500电平均10Ⅱ单价汁算．那场，不绎意巾成r特别的消费者。 扼 除皮销售说来活K。20年之就近百万元。就这克克计较的除皮 特别是通过厕所内通风干爽、助残 万方数据 方便设施到位等细节感受刘商厦 便，店堂服务员纷纷当上导厕员， 个进店和最后一个离店的顾客均 的人性化服务留下深刻印象，而对 只要顾客在座位坐停后有起讧走 留下美好的印象。其中巴黎春天迎 商家的服务产生好感，从而在商场 动的，就有月陡务员主动迎客询削是 客的背景音乐，融人中英文对照的 多逗留一些删间。 否要上洗手问，女u要上洗手间的请 欢迎辞，让老外也感到亲切。营业 一位台商很有感触地说，我到 跟我来，一直送到厕所门前。大上 员停下手中一剀工作，站在柜前微 过很多地方的宾馆．就感到上海美 海时代J’‘场地室葡京餐厅的厕所 笑向顾客行注目礼；而华亭伊势丹 臣大酒店客房特别干净。原来在无 十分干净，洗于液及擦手纸时时不 的开门迎客在背景音乐中，日方与 意中发现r客房服务员打扫锌房 缺，看了门上贴的卡片