跨国品牌缘何频频失信中国消费者.pdfVIP

…一一一一一一一一一一‘一一一_一一一一一’1一一一一一一一一一一一一一一’’。。 ：doi：10．39694．issn．1003-5559．2012．02．014 t…一…一一一一一一一一一一一一一…一一一一一…一一一一一一一一一…一 国回国圆圈回圈圈璺噜0回目宙留 ●王光丽山东广播电视大学 改革开放三十多年以来，我国 从跨国公司对上述事件的处 但却一直拒绝对中国消费者做出 给予外资的优惠政策和超过13亿 理来看。跨国公司往往先以模棱两 同样的承诺。正因为我国食品安 人口的广阔市场，吸引了大量的 可、毫无诚意的态度应付中国消费 全和卫生法律规章不完善，才让 跨国公司到华投资建厂设立分支 者，最后在舆论的巨大压力下，为 跨国公司敢于采用双重标准，歧 机构。从外资品牌所涉及的行业 了减轻负面影响才做出赔偿等回 视中国的消费者。 来看，主要集中在日用消费品、食 应。“宣传有误”、“符合中国规定” (=)买卖双方信息不对称 品、医药、电子、汽车等领域。中国 和“钻中国法律的空子”成为其惯 跨国公司对中国消费者的失 规模庞大的消费品市场是跨国公 用的挡箭牌。 信印证了中国的这句“从南京到 司成长的沃土和利润的重要来 北京，买的没有卖的精”的俗语。 源。但是近期却有众多跨国品牌 二、跨国品牌失信中国消 跨国品牌通过高调的广告宣传向 在华陷入信任危机，引起了社会 费者的原因剖析 消费者传达其产品优良的品质和 各界的广泛关注。 良好的性能，而作为非专业人士 (一)蓐固公司在华连规成本 的个体消费者难以具备评判产品 一、跨国品牌在华遭遇信 低，连还利润的本性使煞 品质优良与否的能力，仅凭品牌悠 任危机概述 相对欧美发达国家。跨国公司 久的历史、高昂的价格、明星的代 在华违规成本很低。中国尽管加 言等间接信息来决定自己的购买 从公司逐利的本质来看，跨国 入世界贸易组织已近10年之久， 行为。 公司在华歧视性经营行为分为两 但是在保障消费者权益和企业产 一旦产品质量等出现了问题， 类。第一种是企业根据市场经营 品责任方面的立法还远远落后于 跨国公司则会采取国内外截然不 状况。为了追求利润最大化而采 发达国家。相对宽松的法制环境， 同的处理方法。有关专家指出，跨 取的品牌经营策略和手段。此类 降低了跨国公司违约的成本。追 国企业在本国或发达国家市场上， 行为没有违反中国相关的法律法 逐利益的冲动使得它们铤而走 会及时公布出问题产品的详细信 规，没有欺骗中国消费者，比如哈 险，以次充好、以假乱真，频频向 息，迅速将有质量问题的产品下 根达斯、COACH等很多品牌在华中国消费者示威。根据重庆工商 架，将已售出的有问题产品召回 或退货，对消费者造成的损失诚 的高价定价策略。第二类则是企 局资料显示，2006年沃尔玛进入 业违背了正常的商业道德，在广 重庆6年以来经历21次处罚，但恳道歉并给予赔偿。而在中国，则 告宣传、产品质量、售后服务和市 仅限于罚款，就暴露出了违法成本 采取对生产过程中出现漏洞拒不 场信息舆论等方面区别对待国内 承认，避而不答，迟迟不见产品召 低的问题导致20]1年10月沃尔 外消费者，歧视中国消费者，损害 玛又