浅谈中国汽车4S店人力资源管理存在问题和对策 王.docVIP

浅谈中国汽车4S店人力资源管理存在问题和对策 王 　　【摘 要】本文在调查了解我国汽车4S店人力资源管理现状过程中，发现我国汽车4S店人力资源管理存在人力资源管理理念和水平低、优秀服务人员和管理人才缺乏、激励机制单一和对员工满意度重视不够等问题，通过分析提出了一些改进措施，希望对我国汽车4S店人力资源管理的发展起到推动作用。 【关键词】汽车4S店；人力资源管理问题；改进措施 一、我国汽车4S店管理状况 4S店，即汽车品牌专卖店，起源于欧洲，在我国发展相对较晚，直到1998年，才登陆中国。进入21世纪，4S店成为汽车服务业的主流，在我国大中城市，比比皆是。竞争也日趋白热化，同城、同地区、同品牌竞争更是成为普遍现象。短短的十几年，4S店的发展，已由过去的摇钱树时代进入大浪淘沙时期，并有逐步进入微利的趋势。经过十几年的不断摸索，4S店的各项管理工作也逐步趋向正规，向着科学化管理方面转变，而人作为企业生产的第一要素，更是管理的核心，越来越受到的重视。然而，由于我国人力资源管理起步较晚，距发达国家的管理水平还有很大距离，4S店的人力资源管理更是处于起步阶段，存在着各种各样的问题。有关调查显示，有不少汽车4S店在经营管理上，仍停留在传统人事管理阶段，没有注重人力资源重要性，把人力资源当作成本而不是资本，对人力资源舍不得投入，更谈不上人力资源的开发与职业生涯规划，在人员招聘、激励、薪酬等方面缺乏科学有效的管理理念和和方法，造成了企业内部人员流动大、工作效率低、员工缺乏归属感，执行力低的现状。针对这种现状，为使我国4S店的人力资源管理更加科学规范，笔者进行分析，提出了一些解决方案，希望对汽车4S店人力资源管理起到推进作用。 二、汽车4S店人力资源管理存在的主要问题 （1）汽车4S店人力资源管理理念和水平低。首先，4S店在国内才出现不过10年多时间，国内有关该行业的管理起步较晚，管理理论和管理方法相对西方国家比较落后，而人力资源管理基本处于传统的人事管理阶段，主要工作是人才的招聘、劳动合同、工资的发放等事务性工作，所谓的人力资源部往往与办公室是一个部门，普遍缺乏科学系统的人力资源管理理念和知识。其次，人力资源管理人才相对匮乏。多数经营者没有系统地学习过4S店的经营和管理知识，而厂家的支持大多是在产品、营销、市场、售后服务等方面，在人力资源管理方面给予的支持十分有限。（2）优秀服务人员和管理人才缺乏。首先，汽车4S店员工的招聘存在专业不对口，盲目招聘的问题。许多4S店销售顾问没有学习过汽车专业知识，非汽车相关专业，以形象好，表达能力强，性格活泼开朗，善于沟通交流等作为招聘条件，对汽车知识要求较少，同时优秀业内汽车销售顾问经验缺乏；其次，优秀维修服务人员和售后服务人员技术力量薄弱，有较高理论水平经验的服务人员更少；再次，复合型的管理人员更缺乏，特别是懂管理、懂汽车销售与市场、懂汽车售后、懂财务的综合性高级管理人才匮乏，成了4S店运营管理工作中最突出的问题。同时业内存在着一个“短平快”现象，即学习培训时间短，在专业技术上表现平平，但就业速度非常快，一旦有过4S店工作经验就很容易上岗，这也暴露出了这个行业太需要真正的专业人才。（3）激励机制单一。人力资源激励缺乏科学性、系统性、长远性，激励手段单一，方法落后，缺少人力资源管理与开发。在对销售人员的激励中，多是采取简单的较低基本工资，加单车销售提成或者单车销售利润提成激励方法。这一机制在初期对企业的迅速发展起到了积极作用。但随着市场竞争的日益加剧，整车销售利润逐步减少，导致销售人员收入不断下降，销售人员为提高薪酬而拼命增加销量，却放弃了提供优质服务。而且4S店没有把销售员工个人的成长与企业的发展目标结合起来，使员工在销售旺季积极性很高，在销售淡季积极性很低。（4）对员工满意度重视不够。近几年，4S店在提升客户满意度方面做了大量的工作，无论是硬件设施设备的更新，还是软件系统的改善，都力求尽善尽美，但是对员工满意度方面的重视程度却远远不够。 三、完善汽车4S店人力资源管理的对策分析 （1）实施人力资源管理战略规划。4S店作为汽车服务企业的的一种主要市场经营模式之一，其特点是：出售“服务”赢得“服务利润”。首先，应进一步改进内部管理制度，按照各品牌厂家的规定，结合本店的实际，把人力资源管理提高到关系企业命运的高度与位置。最关键的是，要成立完全意义上的人力资源管理部门，把其定位于战略发展部门，而不只是后勤服务部门。其次，树立现代人力资源管理理念，以人为本，根据员工的特长、兴趣爱好、个性特点，把合适的人安排在合适的岗位上，人尽其才，人尽其用，使员工能感受到自我实现，才能调动他们的积极性，才能提供优质服务，企业的经营管理绩效才能提高。目前，许多4S店认为自己有一套厂家制定的