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进一步做好企业离退休人员服务和管理工作几点思索 　　【文章摘要】 随着社会和企业改革的深入发展，社会价值观念的不断更新，人生价值观念多样化驱势，需要我们离退休服务与管理者坚持以改革创新的精神，不断探索新的思路、拓展新的途径，思考离退休老同志在精神生活和物质生活保障多层面、多样化的需求，寻找解决现实困难和现实问题的切实办法，更加积极地、主动地为老同志着想，更加热情周到地为老同志提供更加全面而又多样的服务，让他们过一个幸福、安宁、舒心、愉快的晚年，让党放心，让离退休老同志满意。 【关键词】 离退休人员；服务工作；管理工作 1 离退休人员管理工作面临的问题及挑战 离退休人员是企业中一个特殊的群体，他们为企业的发展、社会建设做出了贡献。我们应当尽心尽力地关注离退休人员的思想和生活，维护他们的正当权益，满足他们的合理需求。当前在离退休管理与服务工作中面临一些实际困难和挑战，只有正视困难和不足，才能切实提高工作的针对性。 1.1 人口老龄化程度高 我国是人口大国，人口老龄化问题十分突出。这是经济和社会发展、人民生活水平提高、医疗卫生条件改善的必然结果，是社会文明与进步的重要标志。同样随着我国人口老龄化浪潮的到来，企业离退休人员的数量也在迅速增长。目前，离退休人员呈现“三多”特征：即70岁以上人员多、离休干部多、“空巢”家庭多，离退休人员数量的增加和“三多”产生的问题，在一定程度上增加了离退休人员管理与服务工作的成本和困难。 1.2 落实“两个待遇”不到位 离退休人员是国家的宝贵财富，中央和各级政府文件也反复强调要落实好离退休人员政治待遇和生活待遇，并坚持适当从优的原则。由于认识上的偏差和宣传督促不到位，造成离退休人员的政治、生活待遇时有不落实。随着离退休人员的逐年增加，虽然设置了专门机构管理离退休人员，但却仍然存在着规章制度不够完善，措施贯彻落实不到位的问题。 1.3 提高工作人员能力的途径不广泛 新的形势、新的任务要求离退休服务管理人员具有较强的业务能力。但长期以来，企业内部离退休服务管理人员多数是从其他部门调来，缺乏系统、专业知识的学习，对离退休人员生理、心理、精神等层面的需要知的不多，研究不够，导致了提供的服务科技含量不足，层次过低，针对性不强。一些人工作实践不多和工作经验的不足。更不能针对个体的差异，给予适时和有效的引导，降低了服务的质量和离退休人员对服务和管理工作的认知度。 2 增强做好离退休人员服务和管理工作的责任感，是提升离退休人员服务与管理工作的基础工作 离退休工作既属于党的建设范畴，也属于社会建设范畴，关系到改革发展稳定的大局。中央强调，构建社会主义和谐社会，要坚持在党的领导下，调动一切积极因素，形成促进社会和谐的强大合力，离退休老同志政治立场坚定、工作经验丰富、群众基础深厚、社会影响广泛，是不可缺少的积极力量。他们为党和人民，为社会主义建设做出贡献，德高望重，影响很大，是维护稳定、构建和谐社会的一支不可忽视、不可替代的重要力量。但是从暴露出来的一些社会现象看，一些老同志在社会转型期，面对社会矛盾凸显、社会管理缺位的现象，出现对党的路线、方针、政策理解上的偏差、对建设中国特色社会主义感到迷茫，有的甚至于成为法轮功等邪教组织的组织者、传播者；还有的老同志面对市场经济大潮，缺乏应有的警惕，盲目相信骗子的谎言，成为多起集资诈骗、非法吸收公众存款案件的受害者，不仅使个人及家庭蒙受重大财产损失，也成为新的社会不稳定因素。因此，必须从政治的高度，从维护改革发展大局的稳定高度，从继承和发展党的事业、促进社会和谐、推进建设中国特色社会主义事业的高度去认识离退休工作，切实增强做好离退休服务管理工作的责任感。 随着退休人员迅速增加，离退休工作已经成为企业工作的一个重要组成部分，也直接关系着企业的稳定和发展。离退休服务和管理工作人员，需要有一个更加宽阔的视野和全新的服务理念，充分发挥服务保障职能，协调企业内部党群和保障部门，形成主体职能部门作用充分，各方协作有力的离退休人员服务保障机制，为离退休人员提供良好而又周到的服务，让他们生活顺心，开心、放心的享受晚年。转变离退休工作人员的观念和工作作风，是做好离退休服务和管理工作基础性和经常性工作。就是要树立以人为本、以服务为本的精神，把对离退休职工的敬重之意，关怀之情落实到为老同志办实事、办好事上，真正为他们排忧解难。关心老同志，想老同志所想，急老同志所急，对高龄老人、空巢老人、重病老人等特殊群体在生活上提供针对性帮助，尤其要给他们以更多的精神情感方面的慰籍。倡导“尊老爱老”的风尚， 在工作中要做到“四心”，既“爱心”、“热心”、“耐心”和“细心”，逐步提升服务质量。 3 落实制度，创新方法，是做好离退休服务与