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闭环产品服务链和其价值增值模式述评 　　摘要：产品服务系统作为持续生产和持续消费的新商业运营模式，可以应对全球竞争与环境恶化带来的风险。然而随着产品与服务的不断融合，二者在价值增值过程中的地位和相互作用却有待厘清。从价值链的角度出发，在系统梳理国内外相关文献的基础上，阐述了产品服务系统的内在价值基础，即闭环产品服务链的理论来源，介绍了产品服务系统价值闭环循环的内涵与特征，分析了闭环产品服务的价值增值环节与价值主体关系，并针对现有研究不足对该领域的未来研究提出了具体建议。 关键词：产品服务系统；闭环产品服务链；增值环节 中图分类号：F270 文献标志码：A 近年来，产品和服务在企业价值创造过程中的角色和作用正在成为理论界研究的热点。一个明显的趋势是产品与服务之间的界限越来越模糊，描述这种趋势的概念，如服务化、服务经济、产品生命周期管理、轻资产化、产品服务系统（product service syslcoms）等不断涌现，其中产品服务系统以其新颖性和严密性引起广泛的关注。 产品服务系统作为一种制造企业融合服务的运营范式，其核心思想是企业通过向客户提供产品和服务的组合从而创造出更大价值。此时，产品与服务对于功能实现是同等重要的。Baines等进一步指出企业盈利的重心不仅仅局限于企业内部，在企业边界之外，特别是在用户使用阶段和产品使用结束后的阶段，企业也同样进行着价值的创造。例如企业要承担产品的维修保养、零件更换、产品运行、产品回收等后市场服务。在传统理念下以成本出现的“服务”却成为当今企业进行价值增值的核心。 从本质上来看，产品服务系统是一个价值创造与传递系统，需要各个利益主体的紧密配合。一旦系统内各个环节上的利益主体对于产品服务系统的内在价值本质达成共识，价值链就形成了，并且价值链的范围从传统的生产价值链向外延伸。Mont在2002年的研究表明，产品服务系统的有效实施需要价值链的闭环整合，即形成了价值闭环创造与传递的产品服务链，甚至是一个价值网络。 因此，基于产品服务系统这一运营范式内在价值关系的复杂性，本文通过对国内外相关研究文献的回顾，梳理闭环产品服务链（closed-loop productservice chain，CL-PSC）的理论来源，介绍产品服务系统内部价值闭环循环的内涵与特征，分析闭环产品服务的价值增值环节与价值主体关系，并对未来研究方向进行展望。 1、闭环产品服务链的提出 在全球化的市场竞争中，企业必须具备向客户提供同时包含经济价值和环境价值的创新型产品或服务。企业通过挖掘自身的优势资源并合理配置价值创造环节和方式形成核心竞争能力。那么，在产品服务系统的运营范式下，价值创造与传递的关系该如何刻画。为了适应这种新的变化，亟待探讨闭环产品服务链的运作理念。 1.1 闭环产品服务链的理论来源 闭环产品服务链的构念主要来自于3个领域的研究文献。 （1）市场营销领域的研究文献这部分文献出现较早，从产品与服务两者的关系出发，讨论企业在满足客户需求、提供市场组合方面的策略和倾向变化，并提出服务化和服务经济等术语。其主要观点是企业应该从以提供产品为主转向以提供服务为主，因为客户购买的不只是产品本身，而是产品使用的期望收益。这种从产品主导到服务主导的商务模式可以给客户留下极为深刻的用户体验，能够改善制造企业在价值链中的地位，创造出高额利润和独一无二的客户服务关系，也使得竞争对手很难模仿和介入。企业管理者要改变将产品与服务截然分开的旧观念，转而实现服务化的经营。 （2）理论来源来自于有关环境可持续研究的文献与第一种文献的出发点不同，这类文献的目的就是为了降低持续生产和持续消费所引起的环境问题。因为增加服务输出，就意味着企业消耗资源的减少，客户在接受服务的过程中也会减少对产品实体的依赖，环境效益凸显。类似产品生命周期管理、轻资产运营等术语相继提出，认为客户不必拥有产品产权，只是获得产品的使用功能，从传统追求劳动生产率的最大化转变为追求资源的利用率最大化，将自然资源的消耗与社会经济发展之间的紧密耦合关系解除。生产者责任延伸制导向下的企业产品回收和再利用使产品服务的价值循环形成闭环，并产生具有正外部效应的环境效益。 （3）理论来源是价值链研究的文献 由于产品服务系统涉及正向供应链和逆向供应链的诸多环节，利益主体之间的关系比较复杂，而价值链分析可以帮助企业识别核心能力和确定市场机会。所有价值链成员对产品服务系统内部的价值本质形成的共同认知愿景是价值链形成的决定因素。产品服务系统内部价值链管理核心就在于整合资源，共同创造和传递价值，实现价值链重组并降低环境影响。竞争与合作的范围都从单个企业内部拓展到企业之间，而产品服务网络的基本功能就是把价值整体传递给客户。