企业流程创新及创新流程.docVIP

企业流程创新及创新流程 摘要：变革往往来自于创新的想法，而创新想法的产生离不开创新的环境和氛围，创新环境和氛围的形成往往是在持续改善的过程中逐渐形成和成熟的。从某种角度来说，六西格玛管理的推行，能够为企业创新提供一个良好的环境和气氛基础。 熊比特在1912年首次使用了创新(Innovation)一词，他将创新定义为“新的生产函数的建立”，即“企业家对生产要素的新组合”，他是从企业创新的角度来阐述创新的。 关于产品的创新，能够为企业带来利润的增长，为许多企业和企业家们所重视。关于流程的创新，可能隐藏于企业内部的很多领域，对流程创新的重视，由于瞄准的不是有形资源和难以逾越的条件，可以充分利用企业内外部的环境和资源，满足客户和市场的需求，同样也能够给企业带来巨大的收益。熊比特所说的关于采用新的生产方法的创新，除了一些在生产方法上采用一些新的技术而使生产效率提高外，一些对于生产和操作流程上的改进，无疑也可以给生产带来革命性的变化。如二十世纪二、三十年代福特汽车流水生产线的应用，给整个工业社会的生产方式带来了根本的改变。现在众多企业所追求的丰田汽车的精益生产方式（LEAN），其实很多内容都属于流程创新的内容。 流程无处不在，创新到处都有 在企业运营领域，流程是企业为客户提供价值的一系列行为的组合，是对输入进行加工处理产生输出的一系列行为任务和决策。流程是为客户创造和传递价值的实际业务的运作方式和方法，大的流程往往是跨功能的。按照波特的价值链分析理论，企业内部有主导企业经营的核心业务流程，如研发、设计、生产、交付等，也有支持企业的核心业务流程正常运营的辅助业务流程，如财务、行政、后勤、人力资源等。对流程的重视，对一个企业或组织的成功，对满足客户的程度，都有重要的战略意义。流程创新并不只体现在熊比特所说实现一种新的工业组织形式的生产管理方面，在很多企业的组织形式和运作方式的改变，都可以给企业带来意想不到的变化，这就是流程创新的魅力。 企业创新包含多层含义，其中包括了产品和技术创新，流程和管理创新，以及市场、知识及文化创新的内容。如果企业只专注在产品创新，就有可能过多地关注企业的有形资源和硬投入上面。而新产品和新技术的研发，需要长期的、持续的投入，才可能见到效果。如果中小企业过分专注于产品和技术的创新，无意于以短竞长、拿着鸡蛋碰石头。所以在某些情况下，企业的流程创新倒可能成为企业创新的首选。因为流程创新不需要太多的资源和条件，也不需要太多的投入和太长的周期，就可以给企业带来可观的效益。 在某企业的售后服务中心，因为一个六西格玛项目对CALL-CENTER流程的优化和改进，带了很多创新的想法，进而引燃了企业流程创新的火焰，在不到一年的时间里，对中心的十几个流程进行了大小几十项的流程创新与改善，业务水平提高很快，运作成本下降50%以上。这种创新，使一个原来只负责企业总部的区域中心，一跃而成为企业的全国范围的业务中心，并且在人员、设备、投资等硬件设备都没有增加的情况下，开始对外接单提供服务，从一个成本中心转变成一个利润中心。 关于创新企业文化 可能大家对那些创新型企业的创新成果感到不解，为什么他们就有那么多的创意和想法，而我们的企业却没有呢？ 这就需要我们对创新的流程有一定的认识。人们的想法和创意，不是凭空产生的。美国学者德鲁克把诱发企业创新的各种因素归纳成七种不同的创新来源：意外的成功或失败，企业内外的不协调，过程改进的需要，行业和市场结构的变化，人口结构的变化，观念的改变，新知识的产生。不管是哪种创新来源，都需要一种有利于创新的环境和文化气氛，并且具有完善的创新管理的方法论体系，人们才能对这些周围的变化和需求有敏感的反应，才能抓住头脑中那种象流星划过夜空一样稍纵即逝的灵感，进而开发成为创新的产品、技术或流程等。扬智咨询公司在多年帮助企业实施六西格玛管理和进行企业变革的过程中，研究总结了一套创造企业创新环境和氛围的方法论。在战略的层面，要通过企业愿景和战略进行企业创新价值观的导向；在企业内部的管理上，要树立和倡导企业创新并接受一定风险的文化；在创新管理上要建立创新的流程、系统和方法。企业才能收获创新的产品或服务，才能收获“渠成水到”的效果，如图所示。 三星现在已经被世人公认为是创新型的企业。但了解三星历史的人知道，三星是成立于1937年的一个贸易公司，后来生产普通的生活和生产用品，如制糖、化肥、化纤等。到上个世纪七十年代借助于广播电视才进入电子行业。 那么是什么魔力才使三星从一个普通的电子、家电制造厂商成为今天的高新技术创新型企业的呢？ 首先是战略。李健熙接管三星集团后，国际化的视野使他不甘心做一个二流的企业，在上个世纪八十年代末他就提出了建设世界一流企业的宏图