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刍议电力营销智能化体系【摘要】伴随着现代智能电网建设不断发展，必然对电力营销管理有着更高的需求。文章对比传统的电力营销模式，从客户知识管理、客户负荷管控、客户信用风险管理、客户关系管理、客户资源价值评价等5个方面进行分析，阐述了各子体系的基本功能和实现路径。 【关键词】电力营销；智能化体系；智能电网 一、智能化电力营销基本理念 在现代智能电网建设的全面推进环境下，转变电力营销服务观念、创新营销服务策略、提升服务质量和管理效率，构建新形势下全面的、系统的、面向需求侧的电力营销智能化体系，是电网企业落实科学发展观、实现集约化经营的重要手段和工具，是实现技术创新、管理创新、服务创新、文化创新的重要载体和推动力。为充分发挥未来智能能源供应体系的作用，优化供电企业电力营销系统，提高电力市场运行效率，实现客户与电网企业高度信息化的实时互动，本文提出并构建了面向电力需求侧的双向互动智能化营销模式。该模式包含客户知识管理、客户负荷管控、客户信用风险管理、客户关系管理、客户资源价值评价5个子模块，并以智能控制中心、智能交互终端、通信网络、数据挖掘等智能设备为硬件支持，以期实现供电企业与客户能量流、信息流、业务流实时互动，满足智能电网下智能用电对技术先进、经济高效、服务多样、灵活互动和友好开放的要求。本文构建的智能化营销体系总体框架如图1所示。 电力营销智能化系统以客户知识管理子模块为中心，客户负荷管控子模块、客户信用风险管理子模块、客户关系管理子模块、客户资源价值评价子模块通过与客户知识管理子模块相连构成完整的智能化营销系统，所有信息均通过客户知识子模块自动流转交换，实现数据的智能化收集、存储、分发、反馈和更新。同时，整个过程实现了供电企业与用户的双向实时互动和能源供需平衡，优化了供电企业组织结构，降低了运营成本，提高了市场运营效率、以及客户满意度，增强了公司获益能力，达到智能电网建设多赢的目的。 二、电力营销智能化体系 1.电力营销客户知识管理智能化体系 客户知识管理智能化即是在供电企业高度信息化的基础上，通过终端计量装置和相关统计、分析技术手段，自动实现客户知识的采集、归档、更新和共享。在电力营销智能化体系中，客户知识管理模块以其信息中枢的地位处理来自其它相连模块的信息，实现信息的归档、管理和调用，是其它各项工作有序开展的基础。因此，实现客户知识管理智能化是实现其他4个子体系智能化的前提和基本要求。本文提出的智能化客户知识管理体系构架如图2所示。 在电力客户知识管理智能化体系的运行过程中，客户负荷管控智能化体系、客户信用风险管理智能化体系、客户关系管理智能化体系和客户资源价值评价体系根据各自体系中对客户知识的需求，从电力客户知识库中自动提取相应数据，通过各智能化体系的评价与运算，生成测评报告，经相关部门审核通过后产生相应的营销决策，对用户实施激励措施，同时所生成的测评结果再次输回客户操作知识与隐藏知识库中，进行历史数据归档并更新相应数据。整个过程形成4个高效闭合回路，实现了4个子体系数据的共享，并从完善客户知识内容和实现客户知识的动态管理两个方面优化了传统的电力营销客户知识管理工作。 2.电力营销客户负荷管控智能化体系 智能化的负荷管理与控制可以理想地完成自动计量、电力制定、分布式上网监控等实时应用功能，为客户知识的交互提供技术支持。通过双向通信，供电企业可以自动采集用户数据，掌握用户负荷需求情况，深入挖掘用户用电模式，预测销售市场未来的发展态势，同时制定多样化的可选用电服务方案，并将信息传达给用户，激励用户主动参与到需求响应中来，平衡电力供需；用户则可通过在负荷终端设置参数选择最优用电方案，整合信息化家电使用时间和频率，积极响应售电市场的变化，使互动营销成为可能。本文提出的智能化客户负荷管控体系构架如图3所示。 智能化负荷管控体系，起始于用户数据收集，经过对数据的传输以及整理分析，制定相应措施并实施，然后进行控制效果反馈，最终实现用户与供电企业的双向互动。该体系中包括数据收集、数据分析、负荷控制、需求响应4个子模块，各模块在功能上独立，通过信息流动相互支持，以实现用户与供电企业的双向互动为目标。 从其功能的实现方式及其功能效果上看，相比于传统的负荷控制系统，智能化负荷管控体系在以下4个方面实现了优化：(1)智能化用电监测。智能监测功能不同于传统的人工用电检测，其有效地将用户与供电企业通过终端智能设备和软件系统联系起来，减少了人力、物力的支出，实现了电网运行过程中负荷管控的智能化，提高了用户信息收集的准确性和高效性。(2)智能化数据通信。借助智能通信系统，供电企业可及时了解到用户用电信息(实际用电量、预测电量、电价政策、用电建议等)，并将相关用电信息通过电子邮件、短信等通信方式传达给用户。同时