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第5讲 设计团队与客户管理 刘征 2011.5 目录 设计项目内外管理 团队管理概述 团队合作沟通方法 设计项目客户管理 1、设计项目内外管理 1.1 设计项目管理的内外 设计项目管理是客户和设计合作小组二者之间的中介和枢纽，负责调整和转化两者之间的信息 。 一方面，项目管理者接受客户委托，帮助客户了解设计过程安排，使客户积极参与设计要求的建立；另一方面，项目管理向设计小组分配设计任务，组织完善设计要求，达到小组成员之间充分共享的目标。 1.2 设计项目管理 小组合作管理 设计小组合作的概念 合作的过程 设计合作的层次 合作的形式 如何根据设计师特性和设计任务搭配小组成员 合作交流工具 客户合作管理 设计属于服务产业，设计服务必须满足企业客户的要求，才能完成项目合同。 客户的类型 客户的行为分类 2、团队管理概述 2.1 团队结构模型 项目 经理 市场/销售 制造 (海外工厂/事业部) 新品开发 物流 售后服务 质量 Sourcing 采购 结构 电控 系統 技术支持 IE PE QE 业务 营销 工程 订单 財务 成本经理 网络经营 技术支持 新品推进 检測公司 质量 目的：透过对核心团队授权与同步参与，提升产品开发过程中重要事件的决策速度与能力，提升跨部门间的沟通速度与能力，提升各部门间的协同设计速度与能力 2.1.1 项目经理 承担着总体项目的主要责任。项目经理进行规划并实施，以达到项目目标，对预期和非预期事件进行处理。 是项目组和项目发起人（本部长、开发部长）之间的纽带。 制订并维持项目进度和检查表。 负责制订关于变更管理、问题管理和风险管理的项目框架流程。维护最新的业务计划。 * 2.1.2 核心团队 (少于6人) 为总体项目结果共同承担责任，完全对其所负责的“子项目”负责。 参加核心小组会议或指派授权代表参加会议，并在核心小组会议上进行与项目有关的义务决策。 在进行决策之前，征求外延小组（实施团队）对相关项目决策的意见，并将项目信息/决策/事项传达给外延小组成员。 对子项目的进度和检查表进行管理 被授权进行项目决策（代表所在部门，如物流、检测等） 2.1.3 实施团队 按照项目核心小组的指示来执行POR（产品立项书） 由来自工程设计、市场行销、供应链、服务和支持功能小组的人员组成 负责完成其各自功能交付成果和里程碑检查表上所列出的各项交付成果和里程碑。 2.2 团队文化 团队文化（组织文化） 价值体系 对待内外部成员的行为方式，价值判断 同创始人建立组织关系密切 同组织目标一致 hp confidential – used for Haier/PLM only * 2.2 产品生命周期团队组织 产品企划团队 产品开发团队 产品维护团队 1.透过区域市場信息反馈及市场调研分析等方法提炼市场需求并完成 MRD 文件. 2.分析現有产品线及项目决定产品型号以满足 MRD 需求. 3.更新並维护产品/技術路线图. 4.定义新的項目目标以满足 MRD 需求并完成 POD 文件. 5.制定可行性分析所需活动及成本;並追踪实施. 1.根据 POD 進行各項可行性分析,寻找最佳设计方案并固化为 POR 文件. 2.根据POR 展开产品开发设计及模型/模具/样机制作. 3.协调制造/市场上市/供应链/质量/检测/售后计划及实施,以配合产品如期上市. 4.开发阶段的产品设计变更. 5.主持技术及阶段评审以确保满足产品商务及技术要求. 1.接受來自售后/客服反馈并追踪,直至问题解決. 2.分析售后/客服反馈;发出设计/工厂/供应链/BOM变更需求並追踪整改. 3.主持/负责型号质改计划及实施. 4.追踪退市要求及追踪相关EOL(End of Lifecycle)计划. 5.主持/负责降成本计划及实施. *老品供应商变更引起的相关产品变更应由物流/供应链负责计划及追踪实施。 3、团队合作、沟通方法 2.3 实施团队合作过程 设计小组合作不简单是设计任务的分配与组合，合作中除了设计活动外，还有交流和管理活动。首先，小组成员需要完成分配的特定设计任务；其次，小组成员之间需要利用合作机制进行多领域的交流与沟通；最后，小组成员需要花费额外的精力为建立共同团体而努力，使合作活动有序进行。根据Stempfle etc的研究，在设计团队中三分之二的时间小组成员在面对面地处理设计的具体内容，而有三分之一的时间在处理设计团队的组织活动[95]。 2.4 实施团队合作类别 表5.2 设计合作的三个层次[97] 2.5 实施团队合作目标 从左到右是集成的过程，是将在设计合作中各种不同观点、不同专业领域的观点集合在一起的过程；从右到左是分配的过程，将设计整体的任务分配到个体设计师的过程；中间部分是团体和个体之间交互的过程。整体发展、个