提升销售人服务意识.pptVIP

主讲人：高红梅 主要内容 一、一线销售人员的角色 二、提高服务意识的5大关键 三、提高服务意识的目的 一、一线销售人员的角色 一线 销售 价值创造者 响应需求 塑造企业形象 推荐产品 挽留客户 营销者 影响客户 激励客户 谈判 专业人 专业思维 专业技能 专业知识 解答专业问题 服务员 提供信息 解答疑难 反映问题 二、提高服务意识的5大关键 以客户为导向 以客户的感受为导向 1.把顾客变为客户 提高服务意识的5大关键 建立关系 了解 客户 采取 行动 判定 性质 提出建议 直接 办理 作出 承诺 2.识别与客户服务的阶段 提高服务意识的5大关键 从交谈中推测客户的需求、问题或困扰。 主导服务过程。 3.提高预见性 提高服务意识的5大关键 “创造情景” 讨论：您好！请问有什么可以帮到您？ 留意并充分利用对方信息 策略传达自身信息 4.创造客户体验 提高服务意识的5大关键 5.提升基本服务技能 服务技术 服务技巧 三、提高服务意识的目的 提升服务质量 打造赢的结果 一下哪项是每天占用你时间最多的一项呢? 我为什么要工作呢？ 赚钱 发展 锻炼 谢谢大家！ 成功在这里开始！加油！ * * * * 补偿、更换、退货、修理、整修、技术帮助、信息提供、咨询、赔偿、道歉、赠送礼物、打官司、找消协 * 这个图如何以客户为中心，圆的--客户需求 * * 增加情景意识 响应客户 赢 亡——危机意识 口——沟通能力 月——时间观念 贝——取财有道 凡——平常心态，从最坏处着想，向最好处努力 在铭万，赢的解释是：少说话，持续不断的做好平凡的工作。祝大家在铭万都能取得自己的进步和成长！ *