高等数学第2版1第八章.pptVIP

第八章 公共关系沟通技巧 本章导读： 现代组织是一个开放的系统，不仅需要组织把内部员工之间的沟通、协调问题纳入公共关系的职能范围，营造一个充满理解信任、团结合作的良好内部环境；同时，还必须和周围环境建立广泛的联系，为组织创造一个和谐、友善的外部环境。 美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，从而得出的结论是：在个人事业方面，智能、专业技术、经验只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。由此可见，有效沟通不仅是个人成长的重要因素，更是公共关系中非常重要的职能之一。因此，在与人交往的过程中，要注意人际关系的沟通技巧。组织是个人的集合体，同个人的成长一样，需要注重内部和外部的沟通问题。 伴随着组织规模的扩大、创新和变革速度的加快、经济全球化和组织国际化过程中的跨文化差异管理的出现，组织中的人际关系也日趋复杂，人际冲突成为普遍存在的问题，因此，有效的沟通已经成为组织管理中的一项重要的任务，探寻一种有效的沟通方式和技巧也已经成为公共关系的重要课题。 学习目标： 通过对本章的学习，重点掌握公共关系沟通的概念、要素、分类等基本概念体系，掌握公共关系的沟通方式和技巧，掌握在公共关系沟通过程中存在的主要障碍，并在此基础上能根据可能存在的障碍找到合理的解决方法。 本章主要内容: 第一节 公共关系沟通概述 第二节 公共关系沟通的方式与技巧 第三节 公共关系沟通中的障碍及克