如何提高部门工作绩效(新).ppt

主管的核心管理技能 ;让我认识您(BINGO图); 课程大纲;一、主管的管理和人际环境：;开放系统:;2、与员工建立有成效的关系;工作表现局限性;主管与下属的关系:;量表: 你对员工的看法; 词汇的选择;组织和群体：;实战高尔夫：;问题:;二、管理的五项职能：;1、计划— 制定实现目标的路线图;2、组织——合理分配工作任务;把类似的职务归成部门;3、配置——人力资源规划;绩效管理:;绩效管理的三个过程：;量表：;4、指挥—激励、领导、沟通;马氏需求论：;激励与保健因素;激励理论的比较;(2) 领导：;领导行为四分图; 管理方格图;情境领导、权变理论：;5、控制—设置标准控制运行;控制类型：;囚犯的困惑;三、主管的有效沟通技巧;1、沟通模型：;有效沟通的四个步骤：;2、沟通窗户分析：;3、人际沟通媒介;人际距离; 体态语言; 各类体态语言; 各类体态语言;单双向沟通：一屁打过江;3、沟通障碍;有多少障碍:;游戏：我们听到了什么？;沟通的禁忌:;沟通无效实例 1;沟通无效实例 2;单向沟通：;4、沟通的方法：;倾听的五种境界：;问和说——交谈 鸟不会被自己的双脚绊住， 人则会被自己的舌头拖累。 交谈分三种： * 社交谈话：通过语言分享感觉的闲聊。 * 感性谈话：分析它内心的感受宣泄。 * 知性谈话：传递资讯、双向沟通。; KISS原则 Keep It Short and Simple。 言简意赅 ; 沟通公式： 认同+赞美+转移 +反问;模拟演练： 支持性沟通;太阳底下没有不能沟通的事; 尾 声 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精、精存于心。 ——诚意、尊重和关怀。 沟通从心开始！;1、更多地了解你的员工 2、正人先正已 3、明确工作范围 4、聆听员工的心声;1、更多的了解你的员工; 2、正人先正已：; 领导者的含义：;领导者的三个要求：;人的习惯心理定势：; 3、明确工作范围：; 唐朝济州修城墙：;4、善于聆听员工的心声：; 问 题：; 案例分析：; 五、员工激励技巧; 1、??望领导法：; 期望领导法:;（2）从合作态度，工作表现两方面对 员工做具体期待，书写在员工档案中。 （3）与员工面谈，告之你的期待，并得到 认同。 （4）商讨下一步具体行动方案，并获承诺。 （5）追踪行动方案，并做正回馈正强化。 （6）进入下一轮回。 ; 2、积极的人性假设：; 3、激励三步曲：; 有效激励系统特征：;建立有效激励系统步骤; 4、有效的激励技巧：;（2）听取下属建议：;（3）与员工共享成果 （4）三明治式的批评 （5）目标激励 （6）诱导比强迫好 （7）巧用赞美肯定和鼓励; 激励的方法; 激励小技巧：; 5、激励失败的误区：; 员工的潜能有多大？; 游 戏：; 量 表; 思 考：; 6、绩效面谈沟通：; 绩效面谈沟通步骤：; 模拟演练：;谢谢大家