生产与运作管理第3版课件作者张群第12章节_新型生产运作方式_顾力刚 郝建明 马平清 赵小坤.pptVIP

生产与运作管理 * DBR系统 约束理论的计划与控制是通过DBR系统，即“鼓-缓冲器-绳子”系统实现的。 基本思想：企业的产量绝对不会超过瓶颈资源的生产能力，要提高生产效率，其他非瓶颈工序和物料供应等都必须与瓶颈资源的生产节奏同步。 DBR计划与控制流程 DBR系统 生产与运作管理 * 第12章 新型生产运作方式 12.1 精益生产 12.2 敏捷制造 12.3 大规模定制 12.4 约束理论 125 新兴服务运营模式 生产与运作管理 * 12.5 新兴服务运营模式 新兴服务的概念与特征 概念：所谓新兴服务是区别于传统服务的一个概念，主要是指依托信息技术和现代化理念发展起来的信息和知识相对密集的服务。 特征 参与主体多、服务链长 需求多样化、个性化 系统安全可靠、服务及时精准 生产与运作管理 * 新兴服务运作模式的特点 应该着眼于整个服务链对组织、企业及其内部和外部使用者提供的端到端的服务。 要特别关注对客户不断变化的个性化需求的满足，即实现服务的定制化，要通过柔性和快速的反应使服务多样化和定制化，实现服务产品的开发、生产、营销、交付的定制化 服务持续运作的能力将成为决定服务商竞争优势的直接因素 生产与运作管理 * 新兴服务运作模式实例——ITIL ITIL业界参考模型 生产与运作管理 * ITIL功能模块 服务台 事件管理 问题管理 IT资产管理