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房务部模块
目 录
房务部组织机构图……………………………………TMHH-FW-050-1
房务部岗位说明书……………………………………TMHH-FW-050-2
房务部经理岗位说明书………………………………TMHH-FW-050-3
房务部前厅领班岗位说明书…………………………TMHH-FW-050-4
房务部楼层领班岗位说明书…………………………TMHH-FW-050-5
房务部前厅接待员岗位说明书………………………TMHH-FW-050-6
房务部楼层服务员岗位说明书………………………TMHH-FW-050-7
房务部客房中心人员岗位说明书……………………TMHH-FW-050-8
房务部PA岗位说明书……………………………… TMHH-FW-050-9
10、房务部层级管理制度……………………………… TMHH-FW-050-10
11、房务部安全制度………………………………………TMHH-FW-027-11
12、房务部培训制度………………………………………TMHH-FW-050-12
13、房务部折扣管理制度…………………………………TMHH-FW-027-13
14、房务部雨伞管理制度…………………………………TMHH-FW-050-14
15、房务部前厅工作流程图………………………………TMHH-FW-050-15
16、办理续住手续的操作规程……………………………TMHH-FW-050-16-17
17、转房的服务工作规程与标准…………………………TMHH-FW-050-18
18、散客入住的服务规程与标准…………………………TMHH-FW-050-19
19、散客离店的服务规程与标准…………………………TMHH-FW-050-20
20、团队住店服务规程与标准……………………………TMHH-FW-050-21
21、问询服务操作流程……………………………………TMHH-FW-050-22
22、总台接收预定操作程序………………………………TMHH-FW-050-23
23、总台开通长途电话的操作规程与标准………………TMHH-FW-050-24
24、房务部应急措施(停水应急方案)………………TMHH-FW-050-25
25、房务部应急措施(停电应急方案)………………TMHH-FW-050-26
26、客房服务中心钥匙管理规范………………………TMHH-FW-050-27
27、客房服务中心操作程序……………………………TMHH-FW-050-28
28、遗留物品处理方案…………………………………TMHH-FW-050-29
29、房间维修的程序与标准……………………………TMHH-FW-050-30
30、进入客房的规程与标准……………………………TMHH-FW-050-31
31、铺床的流程与标准…………………………………TMHH-FW-050-32-33
32、走客房清洁程序与标准……………………………TMHH-FW-027-34-35
33、住客房小整理规程与标准…………………………TMHH-FW-050-36
34、查房程序与标准……………………………………TMHH-FW-027-37-38
35、房务部PA清洁标准………………………………TMHH-FW-050-39-41
36、计划卫生制度表……………………………………TMHH-FW-050-42-43
37、消毒程序……………………………………………TMHH-FW-050-44
38、电视机的清洁保养…………………………………TMHH-FW-050-45
39、床垫的清洁保养……………………………………TMHH-FW-050-46
40、翻转床垫……………………………………………TMHH-FW-050-47
41、墙纸、墙布的清洁保养……………………………TMHH-FW-050-48
42、灯具的清洁保养……………………………………TMHH-FW-050-49
43、新式铺床技能测评表………………………………TMHH-FW-050-50
部门:房务部
名称:房务部组织机构图 共 1页
房间数:总160间 人员编制:37人,入住率:75%
部门:房务部
名称:房务部岗位说明书 共 1 页
房务部是酒店中以客房系统为中心,为客人提供服务的重要一线服务部门。
负责组织、实施各类宾客及会议接待,对客提供优质服务。
负责对房务的清洁、整理等日常管理,为宾客提供舒适的入住环境;
负责介绍、协调各种服务信息,及时反馈于相关部门。
负责酒店内公共区域的清洁、保洁以及各营业场地的周期性保养。
部门:房务部
名称:房务部经理岗位说明书 共 1 页
岗位名称 房务部经理 所属部门 房务部 直
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