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电子商务环境下企业信息系统用户技术接受过程中知识转移探究 　　[摘要]随着信息技术和电子商务的发展，越来越多的企业希望通过使用信息系统来提高其竞争力。尽管信息系统有助于提高企业竞争力并挖掘其巨大潜力，但其效果仍取决于用户对信息系统的接受和使用情况。从知识转移角度分析了知识转移对用户接受信息系统的促进作用及用户信息系统接受过程中的知识转移过程，以便为企业信息化成功实施提供借鉴和指导。 [关键词]电子商务；企业信息系统；知识转移；技术接受 [中图分类号]F713.36 [文献标识码]A [文章编号]2095—3283（2013）06—0134一02 一、引言 随着信息技术和电子商务的发展以及全球竞争的加剧，企业面临越来越大的挑战和机遇。为了适应这种变化，企业的经营管理水平也在快速提升，这使许多信息技术应运而生，并带来了企业生产力的巨大提高，成为企业获得竞争优势的重要手段。信息技术推动企业信息化进程，而信息系统的应用则是企业信息化的核心，对企业信息化进程起到举足轻重的作用。因此很多企业开发运行了相关的管理信息系统。尽管信息系统有助于提高企业竞争力，但其效果取决于用户对信息系统的接受和使用情况，因为用户是信息系统的最终使用者。目前关于信息系统的接受研究有很多，提出了很多技术接受模型来提升用户对信息系统的接受度，比较著名的有TAM、TRA等。但是这些模型并没有太多地考虑用户在接受信息系统过程中的知识转移问题。而用户在对信息系统接受过程中必然存在着多方面的知识转移，其中一部分知识转移将有助于用户更有效地接受系统所提供的内容及服务。因此本文在已有研究基础上，从知识转移角度分析其对用户接受信息系统的促进作用及用户信息系统接受过程中的知识转移过程。 二、相关文献综述 20世纪90年代初，国内信息界曾有著名的“2/8”原理：80%的信息化项目都未能取得成功，即只有20%的信息化项目是成功的；在众多失败的信息化项目中，80%是由于非技术因素导致的。基于这样一个背景，很多学者纷纷对企业信息化成功实施的影响因素及对策展开了研究，以便为企业信息化成功实施提供有力的保障。 Lyytinen K.Hirschheim R.对之前学者针对信息系统实施失败的原因进行了归类和总结，共收集了247篇相关文献。王众托对系统开发与运用两个阶段信息系统实施失败的原因进行了深入分析总结。Jae—Nam Lee验证了知识转移、伙伴关系、组织能力对信息系统成功性的影响；秦黎教授等就知识共享在信息技术外包中的应用进行了研究；左美云教授认为信息化不仅是产品转移和技术转移，更重要的是实施信息化的各主体问的知识转移；杜红等认为成功的知识转移是成功实施ERP的有效保障。 基于以上分析可知，企业信息化的实质是实施方与使用方之间实现“知识转移”的过程，有效克服知识转移障碍是企业信息化成功实施的关键。目前许多企业仅仅关注信息化实施后所带来的效益提升，而忽略了实施过程中与实施方、使用方之间的相互沟通与配合，导致信息化实施成功率较低。由此可见，有效的知识转移是企业信息系统建设成功的主要因素，有必要对企业信息系统实施过程中的双方知识转移过程进行深入研究。 三、知识转移对用户接受信息系统的促进效用分析 用户对信息系统的接受也是知识转移的过程，知识与用户之间的有效转移将促进用户对信息系统的接受和使用。促进用户对信息系统接受的知识转移主要有三个层次： 第一层次：用户对任务知识的掌握，即用户对任务的复杂度、明确性、需要解决问题实质等知识的掌握程度，用户只有充分理解了要完成的任务，才能更好地去应用信息系统。 第二层次：用户使用信息系统首先体验的是系统的功能及界面设计，第二层次的知识主要是系统布局、界面词语及功能操作知识，用户对这三方面知识的掌握程度决定了用户能否很好地理解界面词语、熟练操作功能等。用户对本层次知识的掌握程度决定了用户对信息系统的易用性的感知程度。 第三层次：信息系统的使用必然会改变企业原先的业务流程，因此第三层次知识主要是企业优化后的流程知识，用户只有掌握了新的业务流程知识，才能更好地熟悉信息系统，如果用户对业务知识不熟悉，那么即使信息系统再好用，用户也无法提高其工作效率，反而增加用户系统使用难度。 用户只有有效地掌握了以上三个层次的知识，才能增加用户对信息系统易用性和有用性感知。因此有必要了解知识转移发生在用户使用信息系统的具体环节及其影响因素。 四、用户信息系统接受中的知识转移过程分析 知识转移对于用户有效使用系统至关重要，用户在使用信息系统过程中主要有以下三种知识转移： 1.系统开发人员与企业管理者之间的知识转移 很多企业的信息系统实施最终以失败而告终，其中有一个重要的原因就是企业