酒店客房年度年终工作总结.docVIP

酒店?客房?年度?工作?总结? ?酒店?客房?年度?工作?总结? ?酒店?客房?年度?工作?总结?篇一? ?忙忙?碌碌?中时?间过?的很?快，?转眼?已工?作半?年了?，回?顾这?半年?来的?工作?，我?在公?司各?位领?导及?同事?的支?持帮?助下?，按?照公?司的?工作?要求?，做?好自?己的?本职?工作?，为?了以?后能?在工?作模?式中?有新?的突?破，?工作?方式?有较?大的?改变?，现?将工?作情?况总?结如?下：? ? ? 一?、规?范各?岗位?服务?用语?，提?高对?客服?务，?做到?以客?为尊?。 ? 舒?适整?洁安?静的?休息?环境?，良?好的?服务?礼貌?，备?受尊?贵的?享受?，想?在客?人前?面，?做到?客人?心里?，这?就是?我对?客房?的要?求。?卫生?整洁?是每?位来?名门?的客?人所?关注?的重?点，?所以?我们?要求?服务?人员?必须?做到?一客?一换?常客?两日?一换?，我?们保?证每?位来?名门?的客?人都?能住?上干?净舒?适的?客房?，为?了确?保客?房的?质量?，让?他能?成为?一件?合格?的商?品出?售，?我们?会层?层把?关，?破损?的布?草我?们是?绝不?会为?客人?将就?使用?，为?了提?高客?房质?量的?合格?率，?每天?我们?都会?对客?房进?行净?房抽?查，?做到?门门?都是?干净?处处?都是?整洁?，力?争将?疏漏?降到?最低?。 ? 住?的舒?适吃?的开?心，?我们?餐厅?虽然?规模?小，?人手?少，?但我?们的?服务?不打?折扣?，亲?切的?服务?用语?，专?业的?服务?技能?，可?口的?饭菜?质量?，我?们总?能让?每位?来餐?厅的?客人?都能?高兴?而来?满意?而归?。宾?客出?门在?外，?离开?温暖?的家?，我?们的?服务?会让?客人?真正?感到?在这?就像?在家?一样?，这?里的?口味?还像?在家?吃的?一样?。在?以后?的工?作中?我们?会多?多注?重服?务细?节，?客人?的一?个眼?神，?一个?动作?我们?就要?能知?道客?人的?所需?。 ? ? ?二、?节约?创收?，杜?绝浪?费。? ?客房?的一?次性?用品?消耗?很多?，本?着节?约就?是创?利的?思想?，我?们号?召全?体员?工从?我做?起，?从点?滴做?起，?杜绝?一切?浪费?现象?。 ? 加?强员?工的?节约?节能?意识?，主?要有?以下?几点?：回?收客?用一?次性?的矿?泉水?饮料?瓶，?牙刷?，梳?子纸?盒一?切可?回收?能创?收的?物品?， ? ?2.?收拾?房间?关闭?不需?要的?一切?开关?，空?调。?定时?开关?楼梯?口，?卫生?间的?照明?灯，?一切?做到?人走?灯灭?。 ? 在?保证?卫生?安全?的前?提下?，我?们也?可以?对餐?厅食?品进?行回?收，?二次?利用?我想?着这?一年?的创?收也?是可?观的?。 ? ? ?三、?设备?的维?修，?家具?的保?养 ? 客?房的?家电?使用?率是?很多?，在?设备?的保?养上?，客?房严?格执?行保?养规?定，?家具?地板?家电?需要?随时?发现?随时?维修?，不?能维?修的?要及?时通?知工?程部?。家?具地?板我?们也?会不?定期?的进?行保?养上?蜡，?地毯?可做?到发?现一?处清?理一?处，?这样?不仅?可以?减少?整体?清洗?次数?，还?能保?持整?体卫?生。? ?回想?过去?有很?多的?辛酸?苦辣?，在?工作?态度?上也?迷失?过方?向，?走了?一点?弯路?，不?过那?是过?去的?我了?，在?以后?的工?作中?，努?力改?正小?错误?，进?一步?提高?服务?品质?，优?化服?务流?程，?制造?新的?服务?亮点?，为?我们?树立?新的?品牌?形象?。 ? 新?年新?起点?，我?希望?在来?年能?将客?房餐?饮管?理工?作推?上一?个新?的台?阶，?使管?理更?加合?理，?更加?完善?，我?想在?以后?的工?作中?我会?协助?各个?领导?做好?客房?餐饮?的日?常工?作，?合理?安排?服务?员的?休假?，值?班，?换班?工作?，做?好各?项接?待安?排工?作，?发现?问题?及时?处理?，有?疑难?及时?上报?，对?所管?区域?卫生?严格?把关?，合?理安?排计?划卫?生，?以身?做则?，监?督服?务人?员做?好服?务，?我们?力争?做到?互助?互爱?，共?同进?步，?切实?履行?我的?职责?，认?真完?成上?级交?代的?其他?工作?。 ? 酒?店客?房年?度工?作总?结篇?二 ? 酒?店自?试营?业至?今已?1年?有余?，在?上级?领导?及各?同事?的的?努力?之下?酒店?从试?营业?至开?业到?如今?正常?运转?，全?体同?仁投?入了?大量?的汗?水与?激情?，同?时也?收获?良好?的业?绩。?