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高职图书馆服务文化建设 　　教育部高教司司长张尧学在谈到高职教育问题时说：高职教育是为国家和地方经济发展培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要的数以百万计的应用型高素质人才。高职教育应培养“实用型”人才，非“学术型”人才。高职教育还要培养学生具有良好的“职业道德”和实干、创新、创业的精神。职业技术学院是为社会培养下得去、用得上、留得住的实用型人才。图书馆作为教学服务机构，通过其服务文化影响读者的理念和思想，从而提高读者的道德品质，适应社会需要，提高社会品质，成为社会的实用人才。 1.把握知识本位，体现图书馆服务文化的内涵 文化是我们都非常熟悉的一个概念，是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。文化的本质是物质与意识的综合体现。文化的价值，在于它能够帮助“自身”认识周边的环境及生物，使“自身”更好的适应周边的环境，以及跟其它生物和谐的相处在一起。服务文化是企业在长期对用户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。 作为图书馆来说，其服务文化也是让图书馆发展、成长的根本要求，我们处在服务和服务文化的包围中，服务和服务文化已成为评判竞争的焦点、亮点和热点， 建设高品质的服务文化，提高服务质量，提升服务文化贡献度，已成为各行各业谋求发展的必然选择，成为责无旁贷的第一要务。以创造读者满意的文化，满足读者需求的知识，创新文化服务形式为目标的服务精神，构成了图书馆服务文化的内涵。 图书馆的服务文化是创造读者满意的文化。读者满意程度是衡量图书馆服务质量的根本标准，一切为了读者是图书馆服务的出发点。这种始终以读者为目标的服务精神，构成了图书馆服务文化的基本要素。它表现的是一种人文关怀，也是图书馆人文精神的具体表现，这是图书馆服务过程中必须体现的一个基本内涵，图书馆服务是满足读者的需求，因此，读者满意程度是衡量图书馆服务质量的根本标准，一切为了读者是图书馆服务的出发点。图书馆服务应根据读者的普遍需求与个别需求，提供普遍服务与个别服务，这是图书馆服务的基本形式，满足读者需求、提高读者的满意度是图书馆服务追求的根本目标。读者的满意度，可以从理念满意、行为满意和视觉满意3个方面进行衡量。理念满意是指图书馆在服务理念、服务目标、服务精神、服务哲学等方面带给读者的心理满意状态，包括读者对图书馆所确立的服务宗旨、服务战略、服务精神、服务信条和服务风格等的满意状态。行为满意是指图书馆在全部运行状况带给读者的心理满意状态，包括对行为规则满意、行为效率满意、行为方式满意和行为语言满意等。视觉满意是指在图书馆的各种可视性外在形象带给读者的心理满意状态，包括对服务名称、导引系统、环境色彩、文字规范、设施格局、建筑标志、物品陈列、人员衣着举止等的满意状态。 图书馆服务文化是满足读者所需知识的文化。让图书馆成为读者的精神家园，是图书馆文化服务的重要内涵。读者对图书馆的需求总的来说是对知识的需求，让图书馆成为知识的海洋，满足读者对知识的渴望，是十分必要的。著名的印度图书馆学家阮冈纳赞在《图书馆学五定律》中提出：“图书是为了利用的”、“图书是为一切人而存在的”。因此，要明确图书馆真正的主人是读者，给读者提供方需要的知识的服务是图书馆顺应时代的要求。制定规章制度一定要立足满足读者的要求，方便读者，使他们有较大的空间和自由度，减少不必要的禁令和限制，如阅览证的通用性，入馆检验的便捷性，借阅开架的方式，借阅书刊的数量限制，存取的自由等。图书馆实行藏、借、阅一体化管理，做合理标架，可方便读者快速、准确找到需要的图书。学生不仅可以在流通部借阅图书，还可携带自己的图书或课本在书库内学习。高职图书馆的联网借阅，利用统一的索引号、统一的编目，提高了图书资料的利用率，同时也使读者不拘形式、充分自由的享受服务，实现了信息知识向社会财富的转化，充分显示了书中有人、人置书海的意境。充分摄取知识的养分，满足读者对知识的需求。 图书馆服务文化是创新服务形式的文化。图书馆服务文化建设可持续繁荣动力来自体制机制创新。图书馆管理人员长期存在依赖和懒惰的心理，习惯于坐等读者上门，实行馆内封闭式运行，不注意读者阅读需求的变化，不及时掌握读者的需求，缺乏与外界的沟通，没有从思想上树立创新意识，因此，构建一个读者满意地接受知识和享受文化盛宴的读书场所，创新服务文化形式是重要保障。图书馆必须在服务方式、图书馆设施环境建设等方面，为读者提供一种以读者为中心的、全方位、深层次的立体服务；高职图书馆在网络环境下，应利用自身的人才优势、资源优势、设备优势，大力开发网络知识资源，供读者利用；高校图书馆服务文化建设以及其持续卓越发展，必须确立大服务理念，树立品牌服务文化观，强化高校图书馆的学科服务特色。