心理学-第九章气质.pptVIP

第九章 气质 某大型零售商为了改善服务态度，提高服务质量，向消费者发出一件征询函，调查内容是“如果您去商店退还商品，售货员不予退还怎么办？” （1）据理力争——胆汁质 （2）灵活变通——多血质 （3）耐心诉说——粘液质 （4）自认倒霉——抑郁质 第一节 气质概述 一、什么是气质： 1、定义：气质，即通常所说的脾气、秉性，它是指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征。 2.定义特性的分析: 1)气质是个性心理特征中受先天的生物学因素影响较大的部分。 2)气质是个体心理和行为活动的外部动力特点。 3)气质的稳定性和可变性集于一身。 气质的可塑性 某男孩，12岁，健康活泼， 由于母亲多年的娇生惯养和溺爱， 使孩子失去了独立性、积极性和果断性。家里把一切甚至一些琐事都弄得好好的，一切都是现成的，全部功课都由亲人给他做好，他只要抄下答案就行了。母亲送他上学，接他回家。在同学面前给他穿衣服和整理衣帽，常常引起同学的嘲笑。由于这种过分溺爱的不良教育结果，必然使得某甲变成了一个胆小怕事、优柔寡断、缺乏自信的人，气量极其狭窄，过分的脆弱。 第二节 气质学说 阴阳五行说 体液说 体型说 血型说 激素说 高级神经活动类型说 艾森克的类型学说 （一）气质的体液说： [古希腊]希波克拉底（Hippocrates，公元460~377），