服务产业与服务元素.pdfVIP

本刊专题 是重要的组成部分要在网络上搭建互联网的平台； 浪潮，云计算与安全之间的关系，就是钱放在银行 还有一个面向企业的互联网服务平台，这两个互联 里还是放在家里的概念，自然会有相关的制度、办 网的服务平台可以整合起来成为旅游行业的服务平 法和措施。目前的云计算在全国布局成型，计划五 台，也可以成为教育行业的服务平台。 年之内达,~jsoo个地市，旅游也是产品，旅游最典型 浪潮集团在2010年开始全面转型云计算战略， 的是要整合所有资源，现在浪潮在全国以政府为核 并计划在全国100个地市级城市投资建没云计算中 心，搭建的政府服务平台，完全可以把旅游与互联网 心，建设云计算中心的首要目的搭建政府的互联网 服务平台结合起来。 平台，让政府资源给老百姓服务，关键是有服务的资 非常高兴中国制造向中国服务来转变，“中国服 源，所以云战略完全是为未来打造中国服务软件。 务”这个词非常好，也希望浪潮云计算能够助力中国 在这基础上，现济南市已经将云计算中心已经搬到 服务更好。 服务产业与服务元素 魏小安 服务产业是从宏观角度的定位进行分析，服务 业驱动力。” 元素是从微观角度的定位进行分析，这两者之间的 举例说明如汽车消费，为什么我非要把它买下 结合存在一系列问题，现好多学者谈服务业就区分 来了呢?我可以用整套的租车用车服务，有这一套服 生产性和生活性，我不赞成这种区分，这个观点存在 务这车我就可以使用 下一步包括家用电器也是如 谬误，在实践中是错误的。再者国家是否应该有专 此，这样新的服务模式是主要的商业驱动力。“随着 17的机构来强化管理服务，我国各级政府对服务业 工业时代的终结，活着不仅仅是为了工作，第三次工 缺乏透彻的认识，在这种隋况下倡导中国服务，具有 业革命带来的机会活着是为了游乐。”从这个角度可 更加重要的历史意义。 以引出很多，我想重点谈一谈服务元素，这个问题大 这一系列问题反映了现在很多人的思想观念大 概是横在我们面前的更大问题，服务说到底就是两 体上还处于农业社会时期，有部分人思想观念有所 个字精细。但是在现代社会服务要产业化，若只仅靠 进步到工业社会时期，但服务业是后工业社会的一 精细是不行的，需要研究成本和项目，这样才可能真 个表现，所以这里面还需要多种分类，实际上任何一 正产业化，真正企业化运营。 种分类都可以，我们要研究怎么样推动服务发展。 服务的横向构成可以分为四大类，公共服务、社 从经济学有个观点，服务业是与实体经济制造业相 会服务、企业服务、家庭服务。公共服务主要是指政 对，也正是这样分类才使中国服务能够立在更高台 府和军队提供的服务，社会服务天天都会感受到， 阶。从经济转型而言，《第三次工业革命》宣示整体 企业服务家庭服务也是如此。现在各个领域各行 社会革命，该书里面有这样的两句话，“在第三次工 业，服务功能渗透且服务功能强化，所有企业的竞争 业革命的经济模式之中，时间成为稀缺资源和交换 最终集中体现在服务竞争。第三次工业革命的核心 的关键组成，服务的获得超越所有权成为主要的商 观点是两个，第一个是分布式，从分布式能源开始， 作者简介：魏小安，中国旅游研究院学术委员会主任，中国 1．本文系作者在中国旅游协会主办的 “第三届 中‘国服务’发展论坛”上的发言。 万方数据 jouRNALoFI0’uRIsMDEVELoPMENT 《21 第二个是技术革命，~ZLI3D打印技术是新的制造技 2．月艮务价格。服务价格的核心在于性价比，优质 术，所以有美国人就预计中国的制造业大国要有危 低价很难实现，因为质量需要成本，如果企业长期 机，因为新技术马上在美国开始，美国要重新成为制 优质低价，其成本怎么配置，短期和运动式可以但 造业大国，等等。 是不可能持续。 服务的纵向构成分析服务产业是各类服务企业 3．服务品