2014年10月份员工职业化素养提升.ppt

员工职业化素养提升 讲师：齐连生 ;第一章：什么是职业化和职业化素养？;序：案例讨论;第一节：什么是职业化？;第二节：什么是职业化素养？;第二章：积极上进的职业心态;第一节：什么是态度？;第二节：态度的构成;第三节：调整心态的八种方法;第四节：自身性格的调整;第三章：高效的职业思考力;第四章：科学地分析与解决问题的技巧;第一节：什么是“问题”？;第二节：问题的种类;第三节：分析与解决问题的步骤;第四节：团队解决问题时的四种不同角色;第五章：和谐的人际关系;第一节：什么是人际关系？;第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念;第三节：改善人际关系首先要改变自己;第四节：如何处理组织外部的人际关系;第五节：如何处理组织内部的人际关系;第六章：加强时间管理;第一节：为什么要进行时间管理？;第二节：时间管理的原则;第三节：高效时间管理方法;第四节：有效管理时间四大法则;第七章：良好的人际沟通技巧;第一节：沟通的重要性;第二节：沟通的种类;第三节：沟通中常见的障碍;第四节：沟通的技巧;听 (1)少说多听 (2)移情换位 A. 表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。 B. 深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。 ; 说 (1)说的类别 A. 感性谈话 B. 社交谈话 C. 知性谈话 (2)说的原则 A. 沟通的内容清晰、富有逻辑性 B. 充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等 C. 让对方开口 (3)说的技巧 A. 注重谈话的开始与结束 B. 尽可能简短、精炼 C. 恰当使用”我不知道“ D. 有意识地使用身体语言; 读 (1)阅读对象分类 (2)把握阅读的逻辑性 写 看 (1)留心捕捉脸部表情 (2)洞察眼睛的变化 (3)肢体动作可以增添色彩与气氛 (4)距离代表亲疏 (5)暗示地位的非语言信号;第八章：高超的谈判技巧;第一节：谈判无处不在;第二节：谈判的基本程序;第三节：谈判的基本技巧;第九章：压力的转移和分解;第一节：压力及其种类;第二节：压力的积极作用和消极作用;第三节：应对和缓解压力;第十章：提高客户满意度;第一节：客户满意的涵义;第二节：客户满意的两大误区;第三节：经营意识和成本意识;第四节：如何对付令你头疼的人;第十一章：积极参与团队建设;第一节：团队的涵义;第二节：优秀团队的特点;第三节：团队发展的四个阶段;第十二章：推动学习型组织建设;第一节：为什么要学习;第二节：什么是学习型组织;第三节：学习型组织的具体实践;第十三章：提高会议效率;第一节：为什么要开会;第一节：为什么要开会;第一节：为什么要开会;第二节：重视会议成本;第三节：高效会议的七个特征;第十四章：商务礼仪;第一节：什么是商务礼仪;第二节：商务礼仪主要包括哪些内容;个人修养 个人修养包括学识、做人、职业道德。 个人形象 (1)仪表 (2)服饰 (3)行为举止 电话礼仪 (1)接听电话的礼仪 (2)转接电话的礼仪 (3)电话留言的礼仪 (4)拔打电话的礼仪;办公礼仪 (1)办公环境的礼仪 (2)办公礼仪 (3)外出礼仪 (4)会议礼仪 (5)乘车礼仪 五. 商务约会礼仪 (1)会面的礼仪 (2)接待来访的礼仪 (3)拜访的礼仪 六. 其它礼仪 (1)使用通讯工具的礼仪 (2)电梯礼仪 (3)其它礼仪;古为今用;“教育是为美好???活作准备！” ——斯宾塞