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企业领导力--团队建设与领导艺术
泰古顾问:提升销量 改善管理 用 人 艺 术 -- 总 则 用人艺术是促成内在承诺的软管理 承诺--内在指令,自主驱动 作用--承诺是持续互动的基石,是所有管理的基础 目的--促成正面自主高承诺,整合各项基本承诺 问题:不承诺、低承诺、虚承诺、假承诺、承诺冲突 互动:承诺是多向持续互动的循环过程 要素:期望、认同、事实、态度、公正 六项基本承诺:工作、企业、同事、客户、自己、家庭 承诺不等于全部,但不承诺则无作为 承 诺 体 系 结 构 硬体系--组织+硬件;软体系--成员+文化 ?硬体系--制度、规则、环境、设备、用品 刚性、科学、法治、明确、设备化 ?软体系--规矩、默契、心理、人员、文化 弹性、艺术、人治、感受、人性化 ?承诺:硬体系原则优先;软系统默契优先 ?期望:硬体系是框架;软体系是实际 ?硬体系对岗位--用结构和机制表达期望和承诺 ?软体系对人员--用期望和认同表达期望和承诺 承 诺 体 系 结 构 企业的期望和承诺 期望-- 效果、角色、能力、归属 承诺-- 工作:岗位、权力、支持 个人:待遇、前景、维护 员工的期望和承诺 期望-- 企业、职位、待遇、归属 承诺-- 工作:努力、效果、成长 个人:服从、合作、维护 人 的 基 本 问 题 正面角色-- 扮演专家 扮演领导 扮演强者 扮演忠臣 扮演勤奋 扮演功臣 扮演善良 人 的 基 本 问 题 负面角色-- 推卸责任 保护领地 攻击言行 不良习惯 打压同事 霸道作风 编造理由 你对不起我主义 艺 术 管 理 要 素 事实--证据默认 表述--同一事实多种解释 逻辑--表述和证据之间的逻辑关联 动机--动机和言行转换 处境--独立处境和共同处境 立场--处境+动机确立立场 目标--价值目标和投射目标 方法--在人的问题上,方法的象征意义 态度--实质是对人的评价 选 人 概念项目:知识、能力、经验、风格、归属 选聘-- 操作项目:形象气质、表达表现、风格特质、亲和力 偏差误导:真知、真能、真相、责任感 推荐方式:交谈、文字、讨论、模拟、试用 评价定位:(领导+执行)×专业类型+潜力 选拔-- 操作项目:比较--可靠(品德+能力) 偏差误导:互动诱导;相对定位 树 立 威 信 威信--被接受(容许)的程度 实际威信=硬体系定位+软体系接受 威--潜在的决定+实施的信度+结果的强度 信--品德和能力的信度--鉴往观前 树立威信--优化做人做事的表现和结果, 提高被接受(容许)的程度 软期望--营造符合人群期望的形象--定位假设 身份 情绪 胸怀 距离 揽过分功 亲和力 公正 保护人 态度鲜明 攻心感人 平 衡 平衡--人群及相关的社会、权益相对稳定的结构 结构+机制--决定平衡的基础专题和趋势 员工平衡--社会比较、同事比较、付出比较 职位平衡 报酬平衡 机会平衡 关系平衡 失衡--选取的基准点不同或改变 倾向--选取有利的基准点进行攀比,导致无序 方法--说服接受:针对性、基准点、系统观;强制 承诺改变:综合平衡、结构调整 政治制衡-- 权力分配--决策筛选结构 批 评 批评--通过对已发生言行的否定来塑造员工 实质--统一标准 ,有利将来 事项--结果、做法、看法、态度、意识 标准--常识、制度、政策、文化、规律、要求 方式--听取解释;单独、开会,书面、口头 关键--认识到错的原因、改正错误的方法 态度--取决于有无顾忌 无理指责 蛮横斥责 强度--上纲上线的程度--有意无意 限度--批评是对事又对人 尊严 接受--相对威信、认识程度 表 扬 表扬--通过对已发生言行的肯定塑造员工 倡导--符合企业的倾向性 肯定--结果、行为、精神、意识 方式--当面、他人;口头、书面 平衡--确实突出、难能可贵、吹捧 作用--样板、肯定、激励、感谢 极端--铁公鸡拔毛--撒胡椒面 亲 和 -- 培育承诺 亲和力--人格魅力情感化--个人凝聚力 亲近--值
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