企业领导力－－团队建设与领导艺术.ppt

泰古顾问：提升销量 改善管理 用 人 艺 术 －－ 总 则 用人艺术是促成内在承诺的软管理 承诺－－内在指令，自主驱动 作用－－承诺是持续互动的基石，是所有管理的基础 目的－－促成正面自主高承诺，整合各项基本承诺 问题：不承诺、低承诺、虚承诺、假承诺、承诺冲突 互动：承诺是多向持续互动的循环过程 要素：期望、认同、事实、态度、公正 六项基本承诺：工作、企业、同事、客户、自己、家庭 承诺不等于全部，但不承诺则无作为 承 诺 体 系 结 构 硬体系－－组织＋硬件；软体系－－成员＋文化 ?硬体系－－制度、规则、环境、设备、用品 刚性、科学、法治、明确、设备化 ?软体系－－规矩、默契、心理、人员、文化 弹性、艺术、人治、感受、人性化 ?承诺：硬体系原则优先；软系统默契优先 ?期望：硬体系是框架；软体系是实际 ?硬体系对岗位－－用结构和机制表达期望和承诺 ?软体系对人员－－用期望和认同表达期望和承诺 承 诺 体 系 结 构 企业的期望和承诺 期望－－ 效果、角色、能力、归属 承诺－－ 工作：岗位、权力、支持 个人：待遇、前景、维护 员工的期望和承诺 期望－－ 企业、职位、待遇、归属 承诺－－ 工作：努力、效果、成长 个人：服从、合作、维护 人 的 基 本 问 题 正面角色－－ 扮演专家 扮演领导 扮演强者 扮演忠臣 扮演勤奋 扮演功臣 扮演善良 人 的 基 本 问 题 负面角色－－ 推卸责任 保护领地 攻击言行 不良习惯 打压同事 霸道作风 编造理由 你对不起我主义 艺 术 管 理 要 素 事实－－证据默认 表述－－同一事实多种解释 逻辑－－表述和证据之间的逻辑关联 动机－－动机和言行转换 处境－－独立处境和共同处境 立场－－处境＋动机确立立场 目标－－价值目标和投射目标 方法－－在人的问题上，方法的象征意义 态度－－实质是对人的评价 选 人 概念项目：知识、能力、经验、风格、归属 选聘－－ 操作项目：形象气质、表达表现、风格特质、亲和力 偏差误导：真知、真能、真相、责任感 推荐方式：交谈、文字、讨论、模拟、试用 评价定位：（领导＋执行）×专业类型＋潜力 选拔－－ 操作项目：比较－－可靠（品德＋能力） 偏差误导：互动诱导；相对定位 树 立 威 信 威信－－被接受（容许）的程度 实际威信＝硬体系定位＋软体系接受 威－－潜在的决定＋实施的信度＋结果的强度 信－－品德和能力的信度－－鉴往观前 树立威信－－优化做人做事的表现和结果， 提高被接受（容许）的程度 软期望－－营造符合人群期望的形象－－定位假设 身份 情绪 胸怀 距离 揽过分功 亲和力 公正 保护人 态度鲜明 攻心感人 平 衡 平衡－－人群及相关的社会、权益相对稳定的结构 结构＋机制－－决定平衡的基础专题和趋势 员工平衡－－社会比较、同事比较、付出比较 职位平衡 报酬平衡 机会平衡 关系平衡 失衡－－选取的基准点不同或改变 倾向－－选取有利的基准点进行攀比，导致无序 方法－－说服接受：针对性、基准点、系统观；强制 承诺改变：综合平衡、结构调整 政治制衡－－ 权力分配－－决策筛选结构 批 评 批评－－通过对已发生言行的否定来塑造员工 实质－－统一标准 ，有利将来 事项－－结果、做法、看法、态度、意识 标准－－常识、制度、政策、文化、规律、要求 方式－－听取解释；单独、开会，书面、口头 关键－－认识到错的原因、改正错误的方法 态度－－取决于有无顾忌 无理指责 蛮横斥责 强度－－上纲上线的程度－－有意无意 限度－－批评是对事又对人 尊严 接受－－相对威信、认识程度 表 扬 表扬－－通过对已发生言行的肯定塑造员工 倡导－－符合企业的倾向性 肯定－－结果、行为、精神、意识 方式－－当面、他人；口头、书面 平衡－－确实突出、难能可贵、吹捧 作用－－样板、肯定、激励、感谢 极端－－铁公鸡拔毛－－撒胡椒面 亲 和 －－ 培育承诺 亲和力－－人格魅力情感化－－个人凝聚力 亲近－－值