卓越绩效推进提升.doc

上海市质量协会年会 上海市质量协会  目 录 1．上海贝尔股份有限公司 质量创造价值，改进提升效益 3 2．上海航空国际货物运输服务有限公司 力求完美的“微笑曲线” 7 3．上海科瑞物业管理发展有限公司卓越绩效推进提升 企业治理彰显成效 12 4．上海科瑞物业管理发展有限公司 坚持创新，打造经典培罗蒙 17 5．上海盛勤陆家嘴物业管理有限公司 加强质量管理，关注顾客服务， 20 6．沃尔沃建筑设备(中国)有限公司 追求经营卓越，致力人文关爱 24 7．上海电气电站设备有限公司上海发电机厂 六西格玛改进方法为企业发展和持续改进提供动力 31 8．上海上实物业管理有限公司 夯实企业管理基础，全面实施满意工程 35 9．上海春秋国际旅行社有限公司 诚信经营树品牌·优质服务迎世博 39  为了使公司在激烈的市场竞争中继续保持竞争优势，最大限度地满足需求，不断提升产品、服务经营质量，制定办法,辅导项目的质量工具应用、活动开展和活动程序及时调整，协助项目活动循序渐进的有序开展；在项目完成关闭评审之后财务对项目收益进行评估。 近7年来已围绕公司经营战略、方针目标，并积极响应国家节能减排的要求，在各业务领域累计建立并完成了964个质量改进课题，实际年化收益为4百万欧元；还有8个项目成果荣获国家优秀六西格玛、精益项目称号，10个项目成果荣获省、部级优秀六西格玛、精益项目称号，31个QC小组荣获全国优秀质量管理小组称号，76个QC小组荣获省、部级优秀质量管理小组称号，充分体现公司质量改进活动的有效性。 5．营造持续改进追求卓越的质量文化，增强质量改进凝聚力 持续改进文化建设是推进公司质量改进活动的重要内容之一，公司质量改进领导委员会倡议并积极支持多种得到广泛认知的“品牌项目”，宣传贯彻质量改进活动的意义和方法，逐步在员工中形成了“质量创造价值，改进提升效益”的价值观。 如一年一度的“客户满意活动”使员工体会到“客户在我心中，质量在我手中”的深刻含义，“啄木鸟”知识竞赛营造了一种愉快学习和分享质量管理和改进知识的环境和氛围；同时还通过质量标志、宣传标语、现场管理看板等方式让公司员工知晓质量改进活动；为了使质量改进成果有效推广，每年推荐公司内优秀质量改进项目参加外部质量改进项目成果交流，以扩展员工视野、提升员工的能力和增强员工的荣誉感。对获奖项目以板报、新闻形式在内部进行宣传，以分享项目成果和成功经验；组织年度质量改进活动交流和颁奖活动，由公司管理层为年度优秀质量改进团队和个人进行颁奖，激励和强化员工的责任感、荣誉感和进取心动员工参与管理和持续改进的积极性，提高员工的综合素质与解决问题的能力 三、小结 “质量创造价值，改进提升效益”。随着更多实践的展开，公司质量改进活动更注重项目的务实、增值和有利于业务拓展，在内部形成良好的质量改进氛围，让更多的员工应用工具解决问题，在参与活动过程中提升个人能力得企业业务和员工的双赢。力求完美的“微笑曲线” 上海航空国际货物运输服务有限公司 上海航空国际货物运输服务有限公司（以下简称“上货服”）是上海航空股份有限公司旗下的子公司，也是上航物流集团联盟成员之一。依托上航的资源优势，公司充分整合物流集团产业链中的各运输模块，积极构建空陆监管运输平台，主要为提供专业化、全方位的服务。25%、乃至代理其他航空公司及驳运业务量占到75%的格局。在发展的过程中，上货服不断推陈出新，从单一的机坪代理操作延伸为海关监管进出口驳运业务，到如今的国际联程中转运输“中国超级干线”等新业务；从代理上航1家客户到目前拥有机坪代理航空公司21家、国际进出口分驳业务客户147家、国际进出口货物联程中转航空公司客户14家，上货服实现了跨越式发展。 上货服在机坪保障这一主营业务的基础上，开拓创新，推出两大增值业务品牌—— “机场直递”、“超级干线”成功运营四年多来，以良好的安全记录、高质量的服务水准，在行业内享有良好的声誉。同时，公司也成为了机场唯一一家既拥有机坪作业代理，又具有货物监管驳运资质的代理企业。 1 增值业务——“机场直递” 公司开发的“机场直递”全天候提供浦东空港货站至各监管区间的国际货物分驳服务。同时，还致力开拓为客户提供货物在上海空港两场间、浦东机场各货站间的调拨运输等服务。 上货服“超级干线”的建立，有效缓解了搭载货机进出上海空港的大批量货物，超大、超重货物，危险品，冷冻品及精密仪器等无法利用客机腹舱转运的问题。卡车航班的灵活性、便捷性满足了一些体积较大、体型不兼容、有特殊运输限制的联程中转运输需求。 4）发挥空陆运输互补优势，携手营销提升整体销售能力 上货服“超级干线”有效地支持和配合了航空公司的运营，通过公共的陆路监管运输平台，实现国内卡车航线与上航、上货航和SPA协议外航国际航线的有效衔接。 另一方面，航空公