卓越绩效项目汇报.ppt

营运管理中心组织架构-建议 * * 目标管理 区域公司承接营运标准的监督检查 加强顾客需求调研 营销创新 整合异业联盟资源 平面设计 每季美陈指南 设计资料库的建立与维护 建设会员管理系统 会员消费分析 会员基础服务与增值务服务系统化 建设400统一服务热线 服务培训、指导、监督、检查 团购管理与团购销售职能分离 制定有效的激励政策 经营计划的统筹与协调 门店经营业绩改进指导 加强品牌形象推广 制定VI标准 营运管理中心各模块-待加强功能 打造“营运卓越绩效” 1 2 3 4 5 核心问题 价值回归 模式研究 问题分析 建议 赖祖亮@小木虫 赖祖亮@小木虫 1 营运问题分析 2 营运管理核心问题及价值回归 3 以客户为中心的营运价值链模型 4 5 营运管理建议 打造“团购卓越绩效”模式研究 * 团购绩效 团购能力 团购机制 团购激励 能不能？ 允不允许？ 愿不愿意？ 团购管理机制是否提供有效的管理支持和资源，容许团购增长 团购人员是否有意愿去追求和重视团购 团购人员知识、技能及渠道是否支持团购任务 打造“团购卓越绩效”模式研究-分析 * 团购角色 激励方法 所需能力 管理机制 团购 管理 总部 人员 岗位工资+管理绩效工资 （总部绩效） 具有团购管理、分析、渠道拓展研究及培训 能力 管理与销售岗位分离， 总部与总体目标挂钩；区域与团购目标挂钩 区域 人员 岗位工资+绩效工资 （区域绩效） 团购 销售 专职 人员 低底薪+高提成 （挂目标） 具有销售特质及开发 能力人员 兼职一次一提，即时兑现，次年分成给专职维护； 兼职 人员 无底薪+高提成 （不挂目标） 适用有资源的所有人 团购服务人员 岗位工资+绩效工资 （门店绩效） 客服类人员 门店设岗，只开发票、维护等 打造“团购卓越绩效”模式研究-建议 * 赖祖亮@小木虫 目录 1 项目方法 2 3 打造“营运卓越绩效” 打造“采购卓越绩效” * 4 Join us-“卓越绩效” Join us-“卓越绩效” 卓越绩效的最佳实践者 卓越绩效的积极推动者 * 信息来自于员工的访谈，不是凭空想象 * 一“忙”，忙碌：一天到晚忙得不得了，倒处救火，看似做了很多事情，实则成效低下。忙得不得了却不知自己在忙什么。两个成语概括就是，忙忙碌碌，碌碌无为。二“盲”，盲目：顾名思义就是看不见听不到，不注意公司内外变化，忽略了彼此之间的了解和沟通，做起事情就像盲人摸象，自以为是。出了问题，责任你推我挡，每个人都觉得是对方的错，都认为自己是受害者。三“茫”，茫然：即无目标。员工迷失，企业迷失，大家都是浑浑噩噩。形象的说就是“做一天和尚撞一天钟”。企业如何走出“忙、盲、茫”怪圈忙?表面上充实，实质上乱忙、瞎忙；?盲?盲目盲从，无选择性模仿别人，无主见；?茫?茫然，慌乱，没有计划性和预见性，不知所措 * 缺法制，行人治；行人治而不决，终由老板决； 会议多，人治而非法治；人治治不了，需集体决策； 会议多无暇管理，事务堆积急需管理，缺乏管理导致问题频发，又需要开会 会议管理是从10到100，现在从100 到1000，会议管理模式不能支持。角色错位，机制出了问题，授权体系，角色归位 * * 因为没有描述，则无法衡量；因为无法衡量，则无法管理。 * 通过卓越绩效项目，创造良好的组织环境，建立清晰的目标，让工作更有成效，让员工更有成就，从而走出怪圈实现卓越绩效！ 项目失败，项目不敢拿，1、怪圈点透，方法出问题；2、 标准化是走出第一步，卓越绩效是最终方向。凭什么动组织架构，跟老总，老板有什么关系 两个层级都要营销罗经理：星期一开会的目的，是营销卓越绩效还是营销项目 讨论：不矛盾 晁经理：莫过来的，学习型组织，学习中。拉过来支持我们做下去，至于具体做什么是后话。提一下，不要当课题具体分析， 洪：未雨绸缪，全身而退，慢慢衰竭，不了了之；给另外的活，万能；第一步，管理、工作目标，将卓越绩效引进来，将 白经理：还是要把卓越绩效点出来，把卓越绩效的图摆一下。 标准化项目组只是卓越绩效的起点，是术。 角色回归并不能解决环境的问题 作为一个总经理能得到一个怎么样的预期？ 老板是组织绩效；总经理，不忙，没有不满，不加班， 个人价值与企业价值的统一 守住自己一亩三分地，不想改变，顺着老板来做事，按照老板和项目组来执行，怕改变不符合老板的意思。 我们是为企业服务的，不是为老板服务的。 打击---我们营销总经理，告诉他，们老板已经认同我们啦，他们可以执行了。 红帅，先营销老板，持续营销，旁敲侧击 目的，老板把方向性的东西形成承诺 一次定位， 以卓越绩效来定，现场来说：以前的标准化是为了老板，现在的卓越绩效是为了企业。 营销流程：此次营销，ppt是罗涛经理，洪