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卓越绩效项目汇报
营运管理中心组织架构-建议 * * 目标管理 区域公司承接营运标准的监督检查 加强顾客需求调研 营销创新 整合异业联盟资源 平面设计 每季美陈指南 设计资料库的建立与维护 建设会员管理系统 会员消费分析 会员基础服务与增值务服务系统化 建设400统一服务热线 服务培训、指导、监督、检查 团购管理与团购销售职能分离 制定有效的激励政策 经营计划的统筹与协调 门店经营业绩改进指导 加强品牌形象推广 制定VI标准 营运管理中心各模块-待加强功能 打造“营运卓越绩效” 1 2 3 4 5 核心问题 价值回归 模式研究 问题分析 建议 赖祖亮@小木虫 赖祖亮@小木虫 1 营运问题分析 2 营运管理核心问题及价值回归 3 以客户为中心的营运价值链模型 4 5 营运管理建议 打造“团购卓越绩效”模式研究 * 团购绩效 团购能力 团购机制 团购激励 能不能? 允不允许? 愿不愿意? 团购管理机制是否提供有效的管理支持和资源,容许团购增长 团购人员是否有意愿去追求和重视团购 团购人员知识、技能及渠道是否支持团购任务 打造“团购卓越绩效”模式研究-分析 * 团购角色 激励方法 所需能力 管理机制 团购 管理 总部 人员 岗位工资+管理绩效工资 (总部绩效) 具有团购管理、分析、渠道拓展研究及培训 能力 管理与销售岗位分离, 总部与总体目标挂钩;区域与团购目标挂钩 区域 人员 岗位工资+绩效工资 (区域绩效) 团购 销售 专职 人员 低底薪+高提成 (挂目标) 具有销售特质及开发 能力人员 兼职一次一提,即时兑现,次年分成给专职维护; 兼职 人员 无底薪+高提成 (不挂目标) 适用有资源的所有人 团购服务人员 岗位工资+绩效工资 (门店绩效) 客服类人员 门店设岗,只开发票、维护等 打造“团购卓越绩效”模式研究-建议 * 赖祖亮@小木虫 目录 1 项目方法 2 3 打造“营运卓越绩效” 打造“采购卓越绩效” * 4 Join us-“卓越绩效” Join us-“卓越绩效” 卓越绩效的最佳实践者 卓越绩效的积极推动者 * 信息来自于员工的访谈,不是凭空想象 * 一“忙”,忙碌:一天到晚忙得不得了,倒处救火,看似做了很多事情,实则成效低下。忙得不得了却不知自己在忙什么。两个成语概括就是,忙忙碌碌,碌碌无为。二“盲”,盲目:顾名思义就是看不见听不到,不注意公司内外变化,忽略了彼此之间的了解和沟通,做起事情就像盲人摸象,自以为是。出了问题,责任你推我挡,每个人都觉得是对方的错,都认为自己是受害者。三“茫”,茫然:即无目标。员工迷失,企业迷失,大家都是浑浑噩噩。形象的说就是“做一天和尚撞一天钟”。企业如何走出“忙、盲、茫”怪圈忙?表面上充实,实质上乱忙、瞎忙;?盲?盲目盲从,无选择性模仿别人,无主见;?茫?茫然,慌乱,没有计划性和预见性,不知所措 * 缺法制,行人治;行人治而不决,终由老板决; 会议多,人治而非法治;人治治不了,需集体决策; 会议多无暇管理,事务堆积急需管理,缺乏管理导致问题频发,又需要开会 会议管理是从10到100,现在从100 到1000,会议管理模式不能支持。角色错位,机制出了问题,授权体系,角色归位 * * 因为没有描述,则无法衡量;因为无法衡量,则无法管理。 * 通过卓越绩效项目,创造良好的组织环境,建立清晰的目标,让工作更有成效,让员工更有成就,从而走出怪圈实现卓越绩效! 项目失败,项目不敢拿,1、怪圈点透,方法出问题;2、 标准化是走出第一步,卓越绩效是最终方向。凭什么动组织架构,跟老总,老板有什么关系 两个层级都要营销罗经理:星期一开会的目的,是营销卓越绩效还是营销项目 讨论:不矛盾 晁经理:莫过来的,学习型组织,学习中。拉过来支持我们做下去,至于具体做什么是后话。提一下,不要当课题具体分析, 洪:未雨绸缪,全身而退,慢慢衰竭,不了了之;给另外的活,万能;第一步,管理、工作目标,将卓越绩效引进来,将 白经理:还是要把卓越绩效点出来,把卓越绩效的图摆一下。 标准化项目组只是卓越绩效的起点,是术。 角色回归并不能解决环境的问题 作为一个总经理能得到一个怎么样的预期? 老板是组织绩效;总经理,不忙,没有不满,不加班, 个人价值与企业价值的统一 守住自己一亩三分地,不想改变,顺着老板来做事,按照老板和项目组来执行,怕改变不符合老板的意思。 我们是为企业服务的,不是为老板服务的。 打击---我们营销总经理,告诉他,们老板已经认同我们啦,他们可以执行了。 红帅,先营销老板,持续营销,旁敲侧击 目的,老板把方向性的东西形成承诺 一次定位, 以卓越绩效来定,现场来说:以前的标准化是为了老板,现在的卓越绩效是为了企业。 营销流程:此次营销,ppt是罗涛经理,洪
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