卓越绩效案例.doc

吉奥聚合物北美公司的申奖报告案例 （节选） 《吉奥聚合物北美公司案例研究》用于2003年马尔科姆?波多里奇国家质量奖评审员的培训课程。《吉奥聚合物北美公司案例研究》描述的是一家虚构的生产聚合物产品的制造企业。吉奥聚合物北美公司是一家虚构的组织，它和其他任何组织都没有什么关系，无论这个组织是不是叫吉奥聚合物公司。除了几个国家组织，这个案例所引用的其他组织也是虚构的。鉴于这份案例研究是为了培训以及理解真正的波多里奇奖自评报告中可能出现的内容而设计的，这个案例中没有全部回答评奖准则中所有的领域。 吉奥聚合物公司的得分处于第4等级，也就是说针对条目的整体要求，该组织均具有有效的、系统的方法，但是某些领域或工作单位（部门）在方法的展开上可能有所不同。此外，基于事实的评价与改进提高了关键过程的效率和有效性。经营结果满足了关键顾客/利益相关者、市场和过程的要求，在某些领域具有优势并/或表现出良好的绩效。 为使该案例用于中国全国卓越绩效模式评估师/咨询师培训课程，现根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》及GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》，对案例进行了适当的修订。 缩写与术语表 APC 先进过程控制 BDT 业务拓展团队 BP 最佳实践 CPD 催化剂与工艺开发部 CAP 顾客管理计划 CAPP 公司主动预防过程 CAR 顾客措施报告 CAT 顾客管理团队 CDA 顾客不满意警报 CDP 制图设计过程 CEO 首席执行官 CGC 绿色化学委员会 CHEM-ERS 化工企业资源软件 CMS 投诉管理系统 COP 实践社区 Cpk 过程能力指数 CPRI 指南针研究公司 CSII 顾客满意度指数 CWC 化工世界交流中心 DRAT 因限制或转移而产生的脱岗天数（工伤休息日） DL 发展和学习 DCS 集散式控制系统 DLM 发展和学习图 EAGLE 消除事故从而进一步推动卓越 EPA 环境保护署PP 聚丙稀 Ppk 过程绩效指数 PST 生产轮班团队 QFD 质量功能展开 RD 研究和开发 RIA 美国回收协会 RITP 行星研究院 ROCE 资本回报率 RONA 净资产回报率 SARA 超级基金修改和重新授权法P 前言：组织概述 组织概述是对组织的一个简要介绍，说明影响组织运营的关键因素，以及组织所面对的关键挑战。 P.1 组织描述 描述组织的经营环境以及与顾客、供应商和其他合作伙伴的关键关系。 吉奥聚合物北美（吉奥北美公司）巴顿鲁治）·柏林是吉奥北美公司的总裁，他对聚烯烃业务集团总裁杰森·弗吉墨负责。柏林、弗吉墨以及聚烯烃业务集团的其他一些董事组成了聚烯烃业务集团的董事会。柏林也是吉奥塑胶美国服务公司董事会的一员。 P.1.a 组织的环境 组织的主要产品和服务是什么？将产品和服务供给顾客的提供方式是什么？ 吉奥北美公司制造和销售HDPE、LLDPE和PP塑胶原材料，其顾客数量较少，对质量要求比较高，而且需要新的塑胶产品来拓展聚合物市场。公司2001年的净销售额为19.7亿美元（HDPE占34%、LLDPE占30%、PP占36%），2002年的净销售额为25亿美元。当前每条生产线年生产能力达到了22.5亿磅。 组织的文化是什么？组织的宗旨、愿景、使命及价值观是什么？ 吉奥北美公司要与大型的综合性石油化工公司同台竞争，因此必须与竞争者有所不同。吉奥塑胶公司的愿景是“以一流的员工为全球生产和提供健康的塑胶产品”。它同时确立了三条原则：支持社区，实现最高的道德标准和投资于未来社会。上述愿景和原则是吉奥北美公司使命、价值观和战略目标的基础。这些因素的综合框架，如图表1.1-1，为吉奥北美公司的全体员工提供了组织的工作中心。 图表1.1-1 吉奥北美公司整合的框架 组织的员工概况是什么？员工的教育水平如何？说明员工构成和职位构成的多样性、有组织的谈判单位、合同员工的使用以及特殊的健康和安全要求是什么？ 为了保持团队精神，吉奥北美公司将所有其员工称做“合伙人”，不论他们的职务和等级。吉奥北美公司拥有978名未成立工会的全职员工。吉奥北美公司的劳动力资源反映了大巴顿鲁治社区的多元化。吉奥北美公司拥有300名全职的合同工，他们主要从事维护工作。在化工企业，使用合同工的现象很普遍。吉奥北美公司的合同工和其他员工一样，都经过同样的操作和安全培训，并参与到预防系统之中。吉奥北美公司在生产率计算和安全绩效跟踪中均已纳入了所有的员工（包括合同工）。负