商务礼仪第一章导论.pptVIP

商务礼仪 第一章 导论 礼仪常识知多少？ ◆ 男士是否应该为女士开门，以体现 “女士优先”的风度？ ◆介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、 上级介绍给下级、男士介绍给女士，还是相反？ ◆递给别人名片时，是用左手还是右手？ 收到名片后，应该马上收起来吗？ ◆握手时，多大的力度和多长的时间比较合适？ 能戴着手套握手吗？当女士不伸手时， 你该怎么处理？ 目录 第一节 礼仪的历史沿革 第二节 礼仪的含义和内容 第三节 商务礼仪的特点和作用 第四节 商务礼仪的原则 第一节 礼仪的历史沿革 礼仪是社会文明和社会进步的重要 标志，它既是交往活动的重要内容， 又是道德文化的外在表现形式，是指人 们在各种社会交往中，用以美化自身、 尊重他人约定俗成的行为规范和程序。 他是礼节仪式的总称，具体表现为礼貌、 礼节、仪表和仪式。 第一节 礼仪的历史沿革 中国是四大文明古国（埃及，巴比伦，印度）之一， 历来被誉为“文明古国，礼仪之邦”。 第一节 礼仪的历史沿革 礼仪最早是用来敬奉神明的，主要在祭祀 祖先和天神的时候使用。 1.1.2 人类循礼，有原有因 随着“礼”的功 能增多，礼仪已成为 一种社会秩序、社会 等级制度，成为人际 关系中一种固定的表 现形式。 第二节 礼仪的含义和内容 什么是礼仪？ 1 礼是一种行为规范：尊重，礼者，敬人也。 孟子：仁者爱人，有礼者敬人， 爱人者，人恒爱之； 敬人者，人恒敬之。 仪是恰倒好处地向别人表示尊重的形式。 第二节 礼仪的含义和内容 为什么要学习礼仪？ 1 ◆对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 ◆对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 第二节 礼仪的含义和内容 ◆礼仪的特点 ◇ 规范性：语言要规范，行为要规范。 ◇多样性：不同场合扮演不同角色，不同场合有不同的人际关系就有各种不同的礼仪要求 ◇继承性：礼仪文化的发展是一个扬弃的过程，一个剔除糟粕、继承精华的过程。 ◇差异性：不同的文化背景，产生不同的礼仪文化 ◇可行性：规则简明、易学易会 第三节 商务礼仪的特点和作用 ◆商务礼仪的含义 商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织 的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或 程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 ◆商务礼仪的特点 ◇商务礼仪具有等级性 不同身份、不同级别的人要求得到的待遇是不一样的。 ◇商务礼仪具有信用性 要从事商务活动，必定有双方利益上的需要，而不是单方 的利益要求，因此，在商务活动中，诚实守信非常重要。 第三节 商务礼仪的特点和作用 ◇商务礼仪具有时代性 在不同的时期礼仪具有不同的时代特点，礼仪并不 是一成不变的 ◇商务礼仪具有信用性 在商务活动中，诚信、守信非常重要。 ◇商务礼仪具有时代性 商务礼仪始终都在随着时代而变化发展，不同时期的商务 礼仪具有不同的特点 第三节 商务礼仪的特点和作用 例子： 一个下雪天，老太太进城购物顺便来到木村事务所， 她本意想告诉木村先生死了这份心。老太太推门刚要进去， 突然犹豫起来，原来屋内整洁干净，而自己脚下的木屐沾满雪水，肮脏 不堪。 正当老人欲进又退之时，一位年轻的小姐出现在老人面前：“欢迎 光临！”小姐看到老太太的窘态，马上回屋想为她找一双拖鞋，不巧 正好没有了。小姐便毫不犹豫地把自己的拖鞋脱下来，整齐地放在老人 脚前，笑着说：“很抱歉，请穿这个好吗？”老太太犹豫了：她不在乎 脚冷？“ 别客气，请穿吧！我没有什么关系。”等老人换好鞋，小姐才问道： “老太太，请问我能为您做些什么？”“哦，我要找木村先生。”“ 他在楼上，我带您去。”小姐就像女儿扶母亲那样，小心翼翼地把老太 太扶上楼。 于是，就在要踏进木村办公室的一瞬间，老人改变了主意，决定把地 卖给木村事务所。 第三节 商务礼仪的特点和作用 那位老人后来告诉木村先生说：“在我漫长的一生里， 遇到的大多数人是冷酷的。我也去过其他几家想买我地的公 司，他们的接待人员没有一个像你这里的小姐对我这么好，你的 女职员年纪这么轻，就对人那么善良、体贴，真令我感动。真的，我不缺 钱花，我不是为了钱才卖地的。” 就这样，一个大企业家倾其全力交涉半年也徒劳无功的事情，竟然因 为一个女职员有礼而亲切的举动无意促成了，真是奇妙之极。 礼仪的作用真的有那样大吗？ 礼仪有哪些