第七章 管理信息系统的应用.doc

第七章 管理信息系统的应用 本章考情分析 本章属于次重点章，应重点掌握的内容包括：（1）管理信息的特征和管理信息的分类；（2）管理信息系统的特点；（3）管理信息系统的结构；（4）组织管理层次及其信息特点；（5）基层、中层和高层的信息系统应用；（6）流程管理与信息系统；（7）企业资源规划（ERP）及系统；（8）客户关系管理（CRM）及系统；（9）供应链管理（SCM）及系统；（10）信息系统与组织变革；（11）信息系统与竞争战略。 本章考试的题型主要关注客观题和简答题。2015年考了两个单项选择题和1个多项选择题，共3.5分。 2016年重点关注TPS处理业务信息带来的好处、流程管理与信息系统、信息系统与组织变革，这三个方面内容考主观题。 本章教材主要变化 2016年教材本章内容与2015年教材相比，主要变化有：（1）将原教材的第八章，改为新教材第七章；（2）第一节删除“（三）管理信息系统的发展”下的全部内容；（3）将2015年教材第二节下的“二、信息系统与组织流程”、“三、信息系统与组织决策”、“四、信息系统与组织战略”这三个知识点整体提升一个层级，体现为2016年教材的第三节、第四节、第五节；同时第二节的节名由“管理信息系统的应用”改为“管理信息系统与组织管理”；（4）将2015年第三节“管理信息系统的管理”删除。 第一节 管理信息系统概述 本节主要考点 1.管理信息 2.管理信息系统 管理信息 （一）管理信息的概念（★） 管理信息是指以文字、数字、图表、音像等形式描述的，反映组织各业务及管理控制活动在空间上的分布状况和时间上的变化程度的数据，以及与之相关的外部环境状况，对组织的管理决策和管理目标的实现具有参考价值的数据、情报资料的总称。 管理信息与管理活动的关系如下： 1.管理信息是管理活动的基础和核心。 任何管理活动都以管理信息的获取、加工和转化为基本内容，以管理信息的及时正确处理为核心。管理者通过信息的有效利用，完成企业生产经营过程的计划、组织、激励、控制、领导等管理职能。管理信息渗透在企业组织业务和管理活动之中，组织内部众多部门、环节、岗位之间相互联结而成一个有机的整体，信息流是各管理层次、工作环节联系的纽带，信息则是企业运行的“中枢神经”。 2.管理信息是提高管理效益的关键。 快速掌握管理信息有利于对企业资源做出合理安排决策。决策者只有快速准确地获取信息，充分利用信息，才能把握准确的时机，提高决策效益。 3.管理信息是有效控制企业运行过程的灵魂 企业管理过程中的控制，就是根据管理信息来不断调整企业自身的运作状况，不断克服不利于预期目标实现的行为。现代企业是复杂的、动态的、开放的系统。 （二）管理信息的特征（★） （三）管理信息的分类（★） 1.按信息的稳定程度划分。 2.按信息的作用划分。 3.按信息的来源划分。 管理信息系统 （一）管理信息系统的概念（★） 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从企业全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规范化目标。管理信息系统具有“系统”、“信息”和“管理”三方面的含义。 1.系统 系统具有输入、处理和输出这三个关键性环节。这三个环节为一般系统必须具备的基本组成部分。 2.信息 基于计算机的信息技术，结合现代化的管理思想、方法和手段等相关理论，对组织中的管理数据或管理信息进行收集、传输、存储、分析、加工与处理。 3.管理 支持和服务于组织各管理层次的信息处理及管理。能在合适的时间、合适的地点，提供需要的信息。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个管理系统。 （二）管理信息系统的特点（★） 1.面向管理决策的系统。 管理信息系统是一个为管理服务的信息系统，必须能够根据组织各管理层次和管理职能的需要，及时提供所需要的信息，为管理提供支持。 2.综合性的系统。 管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统。管理信息系统综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。 3.人—机相互作用的系统。 管理信息系统的目的在于支持和服务管理决策，在管理信息系统中，各级管理人员既是系统使用者，又是系统的组成部分。因此，在开发过程中需要正确界定人和计算机在系统中的作用、接口，充分发挥人和计算机的各自优势，使系统总体性能达到最优。 4.现代管理方法与手段相结合的系统。 管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开发管理信息系统时，要融进现代化的管理思想和方法。 5.多学科交叉的边缘科学。 管理信息系统要求研究者们从计算机科学、运筹学、社会学、经济学、心理学、管理科学等相关学科中抽取相应的理论，构成其理论基础，从而形