嘉兴市电子商务行业协会企业标准.doc

嘉兴市电子商务行业协会企业标准 ICS Q/JDZSW 2009-12-01发布 2009-12-30实施 嘉兴市电子商务行业协会企业标准 Q/JDZSW 01—2009 电子商务经营服务规范 嘉兴市电子商务行业协会 发布 前 言 为进一步加强嘉兴市电子商务市场的管理，规范经营行为，提高电子商务行业整体服务水平，促进行业快速、协调、健康发展，根据国家有关法律法规，结合嘉兴市实际，特制定本规范。 本标准由嘉兴市电子商务行业协会提出。 本标准参与起草单位：嘉兴市产品质量监督检验所、嘉兴市电子商务行业协会、嘉兴市麦包包皮具有限公司、浙江五芳斋实业股份有限公司。 本标准主要起草人：奕水明、叶海峰、魏建华、方天雨、王永波。 本标准于2009年12月1日首次发布。 电子商务经营服务规范 1　范围 本标准规定了电子商务经营服务规范的术语和定义、基本要求、从业人员要求、场所和设施、管理制度、网站基本规范、物流基本规范、售后服务要求、个体网点要求、安全要求及评价通则。 本标准适用于各种经济类型的电子商务经营企业和个体经营户。 2　规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号　第一部分：通用符号 电子商务行业规范 （商务部 2008年） 网络购物服务规范 （商务部 2008年） 企业网站建设指导纲要（中国互联网协会 2007年） 网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法（2009年） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 电子商务 电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 3.2 B2B B2B = Business to Business，B2B是指商家(泛指企业)对商家的电子商务模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。 3.3 B2C B2C = Business to Customer B2C是指企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。 3.4 C2C C2C = Consumer to Consumer C2C是指用户对用户的电子商务模式。同B2B、B2C一样，它们都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 3.5 G2B G2B=Governmrnt to Business G2B是指政府对企业的电子商务模式。这种模式主要用于政府网上投标采购等。G2B电子政务主要是利用Intranet建立起有效的行政办公和企业管理体系，为提高政府工作效率。 4 基本要求 4.1电子商务经营企业必须使用真实身份，包括真实的企业信息和个人信息，还应该照相关行政法规要求办理工商营业执照、经营许可证、特殊行业如食品行业还需要提供食品流通许可证等证件，企业还应该在网站显著位置标注企业或者实体店详细地址和联系方式等。 4.2在经营活动中，严格遵守国家有关的法律法规的要求。 4.3保证经营场所各种设施、设备符合国家有关规定，采购并使用节能、节约型设施设备和用品，降低能源与物品消耗。 4.4应采购并使用有合格凭证的原材料、辅料，其质量应符合国家标准的有关规定和要求。 4.5在经营场所有健全的经营组织结构和规章制度或生产管理制度。 4.6企业应对员工进行岗前培训和在岗培训，达到相应岗位的技术素质要求，信守职业道德。 4.7企业负责人应具有电子商务企业管理的知识，应定期组织员工开展电子商务参观、培训、交流活动，提高企业电子商务综合能力。 4.8电子商务场所开设应符合行业主管部门会同规划管理部门提出的服务网点设置规划和要求。 4.9电子商务场所在新建、改建、扩建时，其选址和周边环境应符合《电子商务行业规范》的要求。 4.10企业必须保证商品和服务发布的准确。交易方应如实发布商品和服务信息，并对商品和服务的主要情况进行必要和明确的说明。 4.11企业必须