客户关系管理论文—RSS技术在客户关系管理系统中的应用.doc

RSS技术在客户关系管理系统中的应用 摘 要：客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统,是通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度,最终实现企业和客户的双赢。RSS是一种描述和同步网站内容的格式,是目前使用最广泛的XML新兴技术。可以被称为资源共享模式的延伸。本文从RSS在客户关系管理的应用出发,对RSS在该领域应用的优势、运用及具体的应用作了详细的分析,以期RSS能在客户关系管理领域有更广阔的发展空间。 关键词：RSS；CRM；客户关系管理；XML； 1 前言 互联网技术的不断发展引发了Web2.0热潮。随着以博客、RSS、播客、IM、SNS为代表的互联网新技术的应用，互联网逐渐改变了原有Web1.0时代的信息传播方式，出现了微内容的多对多的信息传播方式，同时网民个性化、社区化、互动交流的特性也日益凸现，创意营销、社群营销、病毒营销、视频营销、体验营销等多种营销模式纷纷登场。面对Web2.0的热潮，部分企业积极应对，充分利用Web2.0的新技术开展自己的业务，而大多数企业对Web2.0的出现并没有足够的认识，其对于Web2.0网络营销的认识和实施策略仍旧停留在对Web1.0理解的基础上。本文通过对RSS技术特点进行详细分析,提出了一个如何利用RSS技术改进现有企业客户关系管理系统的新的思路。 引言 什么是RSS RSS是在线共享内容的一种简易方式（也叫聚合内容，Really Simple Syndication）。通常在时效性比较强的内容上使用RSS订阅能更快速获取信息，网站提供RSS输出，有利于让用户获取网站内容的最新更新。网络用户可以在客户端借助于支持RSS的聚合工具软件（例如SharpReader,NewzCrawler、FeedDemon），在不打开网站内容页面的情况下阅读支持RSS输出的网站内容。 RSS应用在国外已经非常普遍，从个人博客（Blog）栏目、企业站点到世界级的门户都提供基于RSS的服务，在国内，在许多新闻信息服务类网站或者博客网站，我们也都会看到下面这样的按钮，有的网站使用一个图标，有的同时使用两个，这就是典型的提供RSS订阅的标志，这个图标一般链接到订阅RSS信息源的URL。 网络用户可以在客户端借助于支持RSS的新闻聚合工具软件，在不打开网站内容页面的情况下阅读支持RSS输出的网站内容。简单说，RSS就是一种用来分发和汇集网页内容的XML格式。RSS获取信息的模式比较方便，用户可以不必登录各个提供信息的网站而通过客户端浏览方式（称为“RSS阅读器”）或者在线RSS阅读方式这些内容。例如，通过一个RSS阅读器，可以同时浏览新浪新闻，也可以浏览搜狐或者百度的新闻。 RSS在企业中的应用 RSS不仅仅只跟博客与在线新闻有关，实际上很多企业已开始看到了这个日益流行的通信手段在同客户与合作伙伴联络时的巨大优势，当然也包括加强与自己雇员的联系。 在论文完成之际，我要特别感谢我的指导老师曾碧翼老师的热情关怀和悉心指导。在我撰写论文的过程中，***老师倾注了大量的心血和汗水，无论是在论文的选题、构思和资料的收集方面，还是在论文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了曾碧翼老师悉心细致的教诲和无私的帮助，在此表示真诚地感谢和深深的谢意。在论文的写作过程中，也得到了许多同学的宝贵建议，在此一并致以诚挚的谢意。 感谢所有关心、支持、帮助过我的良师益友。 最后，向在百忙中抽出时间对本文进行评审并提出宝贵意见的老师表示衷心地感谢！