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用户投诉热点问题分析及处理原则 目 录 一、近期投诉工作安排 一、近期投诉工作安排 一、近期投诉工作安排 一、近期投诉工作安排 一、近期投诉工作安排 一、近期投诉工作安排 一、近期投诉工作安排 一、近期投诉工作安排 一、近期投诉工作安排 一、近期投诉工作安排 一、近期投诉工作安排 一、近期投诉工作安排 二、客服支撑质量修订方案 二、客服支撑质量修订方案 二、客服支撑质量修订方案 二、客服支撑质量修订方案 二、客服支撑质量修订方案 二、客服支撑质量修订方案 加强对垃圾短信的治理，首先需要加强宣传，向用户传递信息，影响用户对垃圾短信的认知，减少用户对移动公司的抵触情绪 从技术监控、SP管理、规范产品等方面来治理垃圾短信 三、下半年数据服务工作 一、营销活动严格遵守客户自愿原则。 新业务如手机报、彩铃，业务发展主要依靠套餐捆绑、后台开通等方式，前期多次引发客户大面积咨询和投诉。在开展数据业务营销活动时要切实向客户执行告知义务，免费体验活动到期提醒客户，并统一为未订制客户取消。 二、有奖促销活动要严守诚信原则。 做好事前风险防范工作，防止代理商、不良用户以及内部员工利用活动规则缺陷，恶意套取活动奖项的行为。一但活动规则对外公布即不得单方面变更规则，不得以任何理由弄虚作假，各类奖项要按时发放到位。 三、下半年数据服务工作 (1) 违反协议约定，单方面