中山315账单消费调查活动项目.docVIP

优秀营销项目推荐表 填报日期：2008年1月3日 项目名称 　中山315账单消费调查活动项目 开发单位 　中山市邮政局 开发时间 　2007年3月 项目组成员 　姜海林、高建杭、林景尹、尹学军 项目具体负责人 　高建杭 项目年收入（元） 项目创新点 　活动旨在让消费者了解消费知情权的重要性和必要性，把邮寄帐单作为消费者维权的一个重要工具，提高其维权意识。本次活动是邮政利用帐单载体及投递到户的网络优势参与社会活动、服务政府的有效举措，同时，借助政府资源加强与帐单客户的沟通和合作，促进业务发展。通过开展该项活动，宣传了帐单消费凭证、广告等功能，提高了消费者对帐单的认识和认可度，从而培养帐单市场、促进帐单规模发展。 项目推广情况 　已完成 项目情况 介绍（1500字以内） 一、活动情况总结 一年一度的3?15消费者权益保护日活动又一次拉开了序幕，各种维权活动又成为了社会各界关注的焦点。因此，为保护消费者合法权益、提高消费者维权意识、营造消费和谐氛围、促进账单业务发展，由中山市消费者委员会主办，中山市邮政函件集邮局承办的2007年中山市“我消费、我知情、我满意！”账单服务调查活动。活动内容包括：①召集消委会秘书长、账单客户和潜在客户参观账单展示和制作过程；②3月17日的中山市“我消费、我知情、我满意！”账单服务满意调查活动启动仪式；③100万份商家赞助的账单服务满意调查函；④10万枚商家赞助诚信加盟单位邮资信封；⑤个人名址信息授权征集活动；⑥5月账单消费调查活动总结开奖仪式。 ①3月15日上午11：00－12：00在中山市邮政局4楼会议室举行活动启动仪式暨消委会、邮政联席电视电话会议。出席此次会议的有中山市消费者委员会、中山市邮政局、部分账单企业代表以及中山市的新闻媒体也都来到了会议现场。中山移动和中山供电局派出代表接受媒体采访，畅谈企业寄递账单的情况。会议结束后，各界代表和新闻媒体还参观了中山市邮政函件集邮局的商函制作中心和账单展示中心，观摩了账单的制作过程，增强信心。 ②3月17日，账单服务满意调查活动全面铺开。选址在大信新都会南门举行的全市3.15维权活动启动仪式上，宣告了2007年“我消费、我知情、我满意！”邮寄账单服务满意调查活动的全面铺开。为配合此次活动，我局还在现场摆设了邮政的账单样张，让参与活动的公众和客户对账单有更为直观、深刻的了解和认识。同时，在现场还设立邮政业务咨询处，安排专人进行接待，负责解答参与活动的公众所提出邮政业务的相关问题，向市民普及邮政业务知识，这体现了邮政服务的热心周到。 ③采取商家赞助模式，将“我消费，我知情，我满意！”主题的邮寄账单服务满意调查夹寄于全市账单中，调查市民对账单的需求情况和对企业账单的满意度。有四家单位赞助，活动共发出104万份调查函，创收23万元。 ④全市工商企业法人代表将收到诚信企业加盟邀请函。消委会在今年的“3.15”利用邀请函的形式鼓励中山市更多的企业加盟“诚信商家”，共铸消费和谐环境。邀请函采用“伟人故里——中山”专用邮资信封，发行10万枚，收入16万元。 ⑤个人名址信息授权征集活动。3月17日，在全市人流最大的大福源广场，配合3.15国际消费者权益保障日活动，派出20名中山邮政志愿者在现场做有奖调查，收集个人名址授权信息和市民对账单的意见，共收回有效问卷3000份。这些活动有利于丰富了中山的名址属性，打造精品数据库，提升名址使用的合法性，同时让市民对消费账单的知情权又有了更深层次的了解。 ⑥为感谢广大市民对2007年度“我消费、我知情、我满意”邮寄账单服务满意调查活动的大力支持，活动组委会特设立幸运大抽奖活动，并5月29上午九点，在中山邮政局会议室举行了简洁而隆重的总结开奖仪式，市消协和邮政局领导出席抽奖活动，共抽出特等奖3名、一等奖5名、二等奖10名、三等奖50名、四等奖100名。以此来鼓励大家今后能更多地关心消费者权益、关注账单消费，将消费维权进行到底！截止到5月25日，中山市邮政局已经收到有效反馈函20400多件，回复率达到2%，这些反馈信息涉及行业多，突出了账单服务中的矛盾焦点，对于调查单位是一个有力的鞭策，从而有效地促进调查单位提高自身的服务水平。 主管单位 意见 年 月 日（章） 省公司 审批意见 年 月