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XXX连锁超市有限公司各部门经理工作职责(ppt 42页)【岗位设计与管理经典】
每天 1、监督POS系统的开启、运转、关闭与信息反馈; 2、抽查银台配套设备(打印机、验钞机等)运行状况; 3、监督银台、收银部的卫生清理效果; 4、监督银台辅助用品(机罩、垃圾篓、提示牌等)的完 完好性; 5、根据客流情况调整银台开启数量; 每周 1、点评卫生清理效果; 每月 1、协助综合部盘点本部所属资产; 每天 1、召开例会,传达各种信息; 2、检查员工仪容仪表; 3、抽查员工出勤及各时段离、到岗情况; 4、巡查员工的岗位纪律、工作状态、服务 规范,处理员工违纪行为; 5、指导助理、领班根据客流状况调整员工 作息时间和工作内容; 6、制定转天的银台开放次序、银台分配; 7、接待、处理重大的顾客投诉; 8、监督助理、领班及时处置顾客遗弃的商品 每周 1、制定、布置员工培训计划; 2、编制班次表; 3、汇集员工作息统计,分析人员使用效率; 4、定期与员工沟通; 5、定期与其他部门沟通; 6、主持部门周工作总结会议; 每月 1、评估助理、领班、员工的工作;上报任免建议 2、分析人员编制、合理用工的效果; 3、统计、分析顾客投诉,制定改进计划; 4、申报考勤; 5、制定月工作计划,主持本部门月工作总结会; 每天 1、指导员工及时领取备用金、发票; 2、抽查员工零钞的存、用情况; 3、抽查员工结帐是否规范; 4、指导助理、领班合理安排换钞、提款; 5、监督员工日结; 6、抽查发票开具规范; 7、抽查员工业务熟练程度; 每周 1、分析员工业务错误原因,制定改进计划; 每天 1、查询员工长短款、假钞收取情况,并及时处理; 2、查询人均收银金额,人均收银SKU数量; 3、监督包装袋的合理使用; 每周 1、统计、分析错漏扫并制定改进计划; 2、查询包装袋的消耗并制定调整方案; 3、分析、反馈迟滞银台结帐的问题; 4、制定并指导实施业务考核计划; 每月 1、组织盘点耗材并进行合理性分析; 2、进行劳效分析并制定改进计划; 3、填写、呈报必要的报表; 4、领取办公耗材; 目录 资产:每天、每周、每月 员工:每天、每周、每月 行政:每天、每周、每月 绩效:每天、每周、每月 资产 ?每天 1. 全店店容店貌; 2. 全店设备、属具、车辆状况; 3. 店内外标识。 ?每周 1. 跟踪、检查全店店容店貌; 2. 跟踪全店设备、属具、车辆状况; 3. 检查店内外标识。 ?每月 1. 制定全店月维修计划; 2. 汇总店容店貌结果; 3. 制定环境清洁计划; 4. 制定全店装饰计划。 员工 ?每天 1.召开部门例会; 2.检查部门员工出勤; 3.检查全店员工仪容仪表。 ?每周 1.跟踪检查员工出勤情况; 2.部门员工培训; 3.跟踪检查全店员工仪容仪表。 ?每月 1.上月员工培训总结,制定本月计划; 2.部门员工考评; 3.依据人员配置标准,提出部门人员增减计划; 4.汇总全店员工仪容仪表检查情况。 行政 ?每天 1. 与物业的协调; 2. 与外围单位的协调; 3. 用车调配。 ?每周 1. 商品自用; 2. 耗材发放; 3. 赠品领用。 ?每月 1. 商品打折; 2. 与物业沟通; 3. 办理各类手续。 绩效 ?每天: 1. 跟踪费用支出情况。 ?每周: 1. 跟踪费用使用情况; 2.
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