爱琴湾山庄项目物业管理服务合作提案.pptVIP

物业管理服务整体设想 We do our best, So you can be your best “和谐物业”将根据“爱琴湾山庄”的产品及客户特征，量身定制物业服务模式，全力为顾客营造一个“安全、舒适、整洁、优雅”的高尚度假区，并为顾客提供别具特色的“定制系”服务。 项目整体管理思路 高端“定制”服务 导入“和谐物业”“Butler”物业服务产品； 精心挑选综合素质优秀的“Butler”（男管家），为顾客提供全方位私人管家服务； 提供“IDEAL HOME”一站式家居套 餐服务，满足“度假型”客户的服务需求； 提供“物业健康管家”服务； 提供物业代管服务； 预约私人助理服务。 物业管理服务整体设想 We do our best, So you can be your best 项目整体管理思路 引入资产管理模式 “和谐物业”通过丰富的国内房地产行业的管理与服务经验，为顾客特别提供不动产投资风险管理、不动产项目评估、私人物业管理、不动产租务管理服务。通过专业管理与优质服务，最大程度上为顾客实现不动产的保值与增值； 运用“和谐物业”20多个省市、30多个机构的跨区域经营资源，为“爱琴湾山庄”项目的业主提供全国各地的资产管理及紧急事件协助的异地服务。 物业管理服务整体设想 We do our best, So you can be your best 项目整体管理思路 参考案例：提供高品质的物业管理服务 物业管理服务整体设想 We do our best, So you can be your best 项目物业管理整体策划 导入“Butler”管家服务模式； 三位一体的监督管理体系； 设备、环境、高质量的人员配置； 科学分类客户，提供个性化服务； 全面导入ISO9000质量管理体系； 建立及时、透明的业务沟通渠道； 建立完善、优质的客户服务体系； 建立完善的物业健康档案管理体系； 发挥专家团队效能为项目服务质量提供保障。 物业管理服务内容 We do our best, So you can be your best 项目物业管理服务中心筹备 制定项目物业管理服务中心筹建计划； 构建项目物业管理服务中心科学的组织结构； 编制项目物业管理服务中心完善的人员配置，拟订完善的岗位职责； 建立项目物业管理服务中心管理体系； 编制规范的物业管理服务流程； 建立项目各项应急预案体系。 物业管理服务内容 We do our best, So you can be your best 项目物业管理服务工作启动 协助发展商拟定交楼计划； 协助发展商布置入伙交楼的现场； 协助发展商引导客户进行办理入住手续； 协助发展商建立客户档案。 项目物业管理服务工作启动 制定装修管理制度和装修办理程序； 对客户装修申请受理和审批； 对客户装修过程进行监查和指导； 对客户装修完毕进行验收； 提供装修设计、咨询； 协助发展商对物业的维修整改工作。 物业管理服务内容 We do our best, So you can be your best 项目日常物业管理服务 公共秩序的维护； 车辆管理； 消防管理； 保洁管理； 绿化管理； 设备管理； 房屋本体管理； 公共设施、场地、道路管理； 高档次客户交流活动开展。 项目物业规划服务 物业的年度计划； 物业的中长期规划； 物业的财产评估和分析。 物业管理服务内容 We do our best, So you can be your best 特色物业管理服务 钟点工家政服务； 小型家居维修； 衣物干洗熨烫； 生活物资代购； 家居清洁； 物业托管服务； 预约私人助理： 室内绿化养护； 代办私人PARTY。 物业管理服务目标 We do our best, So you can be your best 物业服务承诺 物业管理服务目标 We do our best, So you can be your best 物业服务总体目标：物业运行最佳化，物业服务“五心”化 项目在接管一年内达到省级优秀物业管理标准。 项目在管期间，重大安全责任事故发生率为零。 项目在管期间，客户满意率达95%以上。 严格按照国家和行业有关标准及“和谐物业”ISO9001:2000国际质量管理体系进行运作和管理。 较大影响的计划性保养工作、设备检修（如需要停电保养、清洗水池）提前3天通知客户，发生意外故障做到及时处理，并在10分钟内报告客户。 物业管理服务目标 We do our best, So you can be your best 物业服务总体目标：物业运行最佳化，物业服务“五心”化 当接到市供电局、自来水公司计划性停电、停水的通知时，在停供前24小时通知客户。 提供公用设施、供水、供电、空调系统故障