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鸡西市[祥光月秀] 物业管理服务 建议书 大连吉田物业管理有限公司 二零零七年十月 目 录 前 言 ……………………………………………………… 3 企 业 方 针 ……………………………………………………… 4 管 理 宗 旨 ……………………………………………………… 5 管 理 风 格 ……………………………………………………… 6 管 理 要 点 ……………………………………………………… 7 延 伸 服 务 构 想 ……………………………………………………… 10 管理档次定位及管理原则 ……………………………………………………… 11 组 织 架 构 ……………………………………………………… 13 物业接管验收程序 ……………………………………………………… 14 物业接管验收检索提交资料 ……………………………………………………… 16 物料档案资料移交 ……………………………………………………… 17 进场接管流程图 ……………………………………………………… 21 物业工程验收流程 ……………………………………………………… 22 物业工程验收移交项目 ……………………………………………………… 23 物业设施交接 ……………………………………………………… 27 综合管理部工作内容 ……………………………………………………… 28 岗位职责 ……………………………………………………… 29 物业进场相关表格 ……………………………………………………… 32 工程设备及公用设施管理主要内容 ……………………………………………………… 37 警备管理主要内容 ……………………………………………………… 42 日常保洁管理主要内容 ……………………………………………………… 53 前 言 中日合资大连吉田物业管理有限公司是一家专业化物业管理公司，于1995年进入中国，总部设在大连1995年吉田物业签订的综合物业管理第一个项目--上鼎小区开始算起，至今已经成功运作了近百个独立项目，公司拥有管理人员近百人。目前，在管项目近50个，管理面积近300万平方米，管理现场以大连为中心，辐射营口、沈阳、黑龙江、吉林和北京等地，业务范围已经覆盖东北三省及华北地区。 吉田物业管理公司在物业管理方面积累了大量、丰富的运作经验，已逐渐成为在大连颇有影响的专业物业管理公司。在物业领域，吉田以其风格化的管理及作业品质跻身于国内一流物业企业之林。 本计划书根据贵公司提供之基础数据及项目考虑实际情况，结合本公司长期现场工作经验编撰而成。 请相信—我们将是最好的！ 企 业 方 针 一、企业目标 追求卓越，发展无限 企业宗旨 吉瑞同享，田园共筑 经营理念 为您想得更远，为您做得更多 团队精神 和亲一致，敬业进取，诚实守信 自立自尊，严谨快捷，知恩图报 管理宗旨 公司全面秉承管理理念，并在此基础上结合物业行业的实际情况，创立了具有自我管理特色的物业管理体系。大连吉田物业管理公司继承了日本物业管理公司共通的企业文化，强调无微不至的服务、周密细致的事前计划、防患于未然的忧患意识。在高标准物业管理方面吉田物业管理公司长期以来一直很秉承以下几个方面为管理宗旨： 安全性：防灾、防暴系统以智能化广泛应用的硬件系统和经过严格培训的人员结合起来以作到万无一失。考虑到现代建筑的高度，从水平与高度二个体系并重的角度进行防灾设计和管理； 舒适性：不放过任何细小部分，改变历来建筑物对人的束缚，从建筑物的规划阶段开始，就精心设计，大的方面从设备的采用，建筑的区域区分，小到室外环境，雕刻，指示标牌，植物栽培，照明等综合人-建筑-环境三者之间的平衡，从而为建筑物的使用者提供尽量柔性的舒适空间和美的享受； 效率性：适应现代都市发展对建筑的要求，在功能上提供尽可能便利的服务，从购物到美容健身、娱乐设施等多样化的角度提供节约时间的方便服务； 智能性：利用二十一世纪智能化技术的广泛应用及发展，在安全、环境测定自动化，各种节能装置，各种仪表自动计量，自动收费系统，资讯型通信系统的使用上走在世界的前列。 管理风格 在实际物业管理过程中，吉田物业风格化的工作作风，一直贯穿管理过程的始终，突出表现为以下几个特点： 从业员工具有很强的专业知识、团队精神和敬业精神。 奉业主为上帝的服务意识。 计划性很强，办事严谨，强调事前管理，耻于事后弥补。 重视人员综合素质，强调人员培训。 重视与社会和谐。 重视新技术的引进及创新。 管理于服务之中。 管理要点 运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进