用户需求报告样例四：中青旅.docVIP

目 录 1 概述 5 1.1 中青旅控股股份有限公司简况 5 1.1.1 公司介绍 5 1.1.2 信息管理资源现状 6 1.1.3 青旅控股业务发展 6 1.1.4 青旅控股与青旅在线的关系 8 1.2 项目目标 8 1.3 术语定义 9 1.4 参考资料 11 1.5 版本更新记录 11 2 现有系统描述 13 2.1 现有系统组织机构 13 2.2 现有系统岗位设置 14 2.3 连锁店 15 2.3.1 岗位职责 15 2.3.2 连锁店业务流程 16 2.3.2.1 标准订单处理流程 16 2.3.2.2 个性化团队处理流程： 18 2.3.2.3 客户退团申请处理流程 20 2.3.2.4 客户转团申请处理流程： 22 2.3.2.5 收款处理: 23 2.3.2.6 退款处理 26 2.3.2.7 单项委托订单处理 26 2.4 连锁经营部 27 2.5 公民部 28 2.5.1 接待处 29 2.5.2 国内处 31 2.5.3 东南亚处 33 2.5.4 澳新处 34 2.5.5 日韩处 34 2.5.6 港澳处 35 2.5.7 会展处 35 2.5.8 综合处 35 2.5.9 管理处 36 2.6 入境部 36 2.7 电子商务 37 2.8 旅游服务公司 38 2.8.1 组织结构 38 2.8.2 岗位职责 39 2.8.3 旅服公司业务流程 39 2.8.3.1 给业务部门、在线和门市派车流程 40 2.8.3.2 给其它客户的派车流程 40 2.8.3.3 司机社外接活 41 2.8.3.4 司机汽车管理内容 41 2.9 导游部 41 2.9.1 组织结构 41 2.9.2 岗位职责 42 2.9.3 导游部业务流程 42 2.9.3.1 排团 42 2.9.3.2 审核导游/领队的报帐 43 2.9.3.3 导游领队管理 43 2.9.3.4 汇总客人的反馈意见 43 2.9.3.5 导游业务流程 43 2.10 财务部 44 2.11 主要业务流程 44 2.11.1 总体业务流程 44 2.11.2 开团流程 46 2.11.3 连锁店销售 47 2.11.4 团队OP 48 2.11.5 资源采购流程 49 2.11.6 团队结算流程 50  文档类别与使用对象 文档类别 该文档是中青旅控股股份有限公司管理信息系统（以下简称为：青旅控股系统）的用户需求报告，是技术文档。 使用对象 该文档使用人员包括： 项目负责人 项目组成员 公司高级管理者 用户 概述 本文档着重描述青旅控股系统的现状是什么，用户需要什么样的新的青旅控股系统。文档的描述采用用户领域的语言描写，确保用户与系统分析人员都可以看懂该文档。 本文档是进行项目需求规格定义、项目策划的基础，也是用户进行验收的依据。 本文档需要用户签字确认。 中青旅控股股份有限公司简况 公司介绍 中青旅控股股份有限公司是国内旅行社首家A股上市公司，从事经营入境旅游、国内旅游、出境旅游以及高科技产品开发和技术服务、风险投资、证券行业的投资等业务。公司的发展战略和经营理念是“以资本运营为核心，旅游为基础，高科技为动力”。 企业总部位于北京市中心的东交民巷丙二十三号，交通与通信方便。公司经营模式正在由“被动坐等客户旅游”模式向“主动寻找客户旅游”模式发展。2000年8月开始在北京城区内设立连锁店，2000年底增至12家，2001年将增至16家。 公司发展势头强劲，入选“1999年中国最具有发展潜力上市公司50强”；1998年、1999年公司连续两年位居“中国百强国际旅行社”第二名。 2000年4月1日，中青旅电子商务有限公司注册成立，6月电子商务网站“青旅在线” 开通，旅游业务开始进入电子商务的新时代。青旅在线入选中国“十佳旅游网站”。 信息管理资源现状 中青旅总部为一幢七层大楼，现有： 微机200多台：IBM-71Y/PIII650/256M/18G 访问服务器一台 内部网站服务器（IIS）一台 邮件服务器一台（Linux系统） 其它服务器若干。 通过双绞线组成内部局域网，网络操作系统为Windows NT，工作站大都是Windows 98 。每个门市有微机4~6台，通过拨号访问公司局域网；青旅在线位于光华路嘉里中心南楼。 现在运行的软件包括： 业务系统软件（自主开发） 旅行家软件（日本部） 合成团软件（日本部） 公司财务系统（自主开发） 旅服财务和青旅在线财务（用友财务软件） 青旅控股业务发展 青旅控股的旅游业务主要由旅游发展总部负责运营和管理，其业务涉及： 入境旅游 国内旅游 出境旅游。 入境旅游业务主要以接待海外游客为主，其销售和业务合作对象主要是海外的旅游批发商(旅行社)，主要业务部门是： 日本部 美加部 欧一部 欧二部 欧亚部 亚大部。