银行分行金融智能社区营销方案.docVIP

ⅩⅩ银行分行金融智能社区营销方案 为借助金融IC卡技术变革带来的契机，应对市场竞争，批量拓展优质IC卡客户群体，为全行推广金融智能社区服务提供参考，特制定本营销方案。 一、智能社区推出背景 中国人行银行PBOC2.0、3.0及移动支付规范的制定，互联网及云技术的发展、IC卡芯片的更新换代、智能物业管理等高新技术的完善，为银行、开发商和物业等合作方服务资源的整合提供了技术支撑。 为拓展优质客户群体，各商业银行纷纷将中高端社区作为拓展客户的主要阵地，推出了系列服务社区的特色金融服务。如工商银行“乐居卡”、中国银行“智慧社区借记IC卡”，民生银行“智家卡”、平安银行的社区银行等，有效的将金融功能、物业管理、社区一公里商户、医疗健康等服务民生的资源与金融IC卡有机整合，通过借助一卡多应用，提升客户满意度。 同时绿地、蓝光等知名地产商，为提升项目品质，拓展新的收入来源也在积极探索搭建智能社区平台。相关利益方需求的一致驱动及创新技术条件的具备，必将进一步定义金融智能社区功能、丰富金融智能社区服务内容，推动智能金融智能社区快速发展。因此ⅩⅩ应以此为契机，依托高科技的手段拓展零售业务的优质客户及资金。 二、金融智能社区概念 金融智能社区应包含三个层面的概念，一是金融IC卡的一卡多应用。用户通过一张金融IC卡或移动支付卡片为载体，整合物业的门禁、停车、缴费等功能和金融的消费优惠、线上线下商圈服务功能，实现物业和金融的相关功能。二是个性化及专属的金融服务。通过给社区金融IC卡客户提供错峰金融服务、有人值守自助银行、移动终端开户服务、不定期专属的金融理财沙龙、定制理财产品、发行联名卡等。三是非金融增值服务。通过整合银行代理保险、基金、贵金属合作方及地产公司的资源为客户提供系列的非金融增值服务。如少儿夏令营、体育竞赛活动、医疗健康讲座等。 三、金融智能社区功能 （一）金融自助服务 在有条件的社区布放自助设备，增加金融IC卡（移动金融产品）受理渠道，方便客户自助办理金融业务。 （二）金融社区应用 在金融IC卡及移动金融产品中增加业主身份识别、小区门禁、停车场（支持月票和临时停车）、物业缴费、消费积分换物管费优惠等功能。 （三）在线金融服务 1、对于有条件建立借助第三方客户端、互联网平台的知名地产商提供有卡或无卡支付控件，满足客户在线支付、缴费等功能。 2、对于没有条件建立客户端、互联网平台合作方，借助ⅩⅩ客户端并采取换肤的方式满足客户在线支付、缴费等功能。 （四）线下社区商圈服务 依托社区物业，梳理一公里以内的商圈，为商户安装POS及电话支付，同时为持有ⅩⅩIC卡及移动金融产品的客户提供刷卡机优惠服务。 （五）错峰金融服务 为部分高档社区提供错峰金融服务，以客户为中心，方便客户办理金融业务。 （六）社区医疗及交通应用 利用现有资源，将智能社区客户手中的金融IC卡（或移动金融产品）加载线上诊疗或医疗挂号或功能，同时力争增加交通应用功能（成都地铁、公交、出租、地面停车机场高速等），为客户提供更多便利的同时增加客户的黏性，提升智能社区产品的品牌影响力。 （七）专属理财服务 对于高品质楼盘，可以针对楼盘的特定客户定制专属的理财产品，定期不定期组织进行投资理财沙龙，将金融服务送到客户家中，在社区宣传栏发布理财信息。 四、技术实现方式 1、停车场的零停收费：由ⅩⅩ提供的行业密钥卡给停车场轧机厂商，由厂商按照人行PBOC3.0电子现金扩展应用技术标准进行开发，并在停车场轧机设备中安装金融POS实现分时分段扣费。 2、停车场包月和和小区门禁采取金融IC卡复合M1的方式实现。 3、第三方客户端的支付功能，由ⅩⅩ提供本行无卡支付控件和中国银联安全支付控件的方式实现。 五、业务利润点 1.以高端楼盘为依托拓展高品质新客户，增加发卡量，吸收个人存款。 2.通过增加银行卡门禁、停车以及行公共交通领域的行业应用功能，增强客户黏性，提升银行卡刷卡消费交易额。 3.通过为银行卡为物业提供高效率的管理方式，提升开发商、物业等对公客户的忠诚度，有利于对公存款的增加、个人贷款客户的拓展。 六、拓展智能社区的注意事项 （一） 项目各方应该资源互补，整合利用 推进智能社区过程中，银行和开发商、物业公司应整合资源进行项目推广。银行更多的从金融服务、理财支持、IC卡产品提供、已有应用迁移等方面提供支持，而开发商、物业公司应更多的从设备改造、线下线上商户拓展、物业技术系统升级等方面提供支持。 (二)借助技术创新代替网点的物理扩张 在智能社区推动中应更多的进行技术的创新，利用新技术（电子现金运用）、自助设备及移动终端，代替传统物理网点的功能，更多的以客户自助办理业务为主，在给客户提供更多便利的同时减少铺设网点的成本。 （三）创造多方共赢的合作局