酒店个人奖项评估标准及细则.docVIP

销售金牌奖： 1）销售意识：在日常工作中能有意识地与顾客建立一种密切关系，得到顾客信任，给客人留下好印象，能在推销自己的同时，把握对客服务的机会推销酒店产品和服务。 2）熟悉客人：能随口叫出熟客（来店消费第二次的客人）的姓氏或职称。对VIP客人的姓氏和爱好了如指掌，并能提供针对性的服务。 3）熟悉酒店的服务产品与服务内容，对所属部门的服务项目及产品内容熟悉，对更新内容随时牢记。 4）销售技能：掌握电话推销谈判技巧，如在电话中适时地推销酒店的产品，能采用有效的推销语言技巧，如工作中多用选择性问句、建设性提议等。 5）销售业绩：完成或超额完成上司下达的销售任务与指标（如每天推销三瓶啤酒、前台销售排名前三、销售人员当月的任务） 年度销售金牌奖提名表 给出您最率直的观点、互相促进、相互监督，旨在推选出你心中的优秀代表，请认真填写下表，务必保持公正的心态，对您的每一个真诚的观点与意见，酒店都将认真对待： 项目 评估要点 等级 备注 优 良 一般 差 销售意识 与顾客建立密切关系 把握推销酒店产品和服务 良好的公关形象 个人礼节礼貌和仪容仪表 个人品质 熟悉客人 熟客（来店消费第二次的客人）的姓氏或职称 掌握VIP客人的爱好 熟悉酒店的服务产品与服务内容 熟悉服务项目及产品内容（如房型、菜价、会议室类型及报价、内部功能电话） 对更新信息的掌握 观察力和判断力 关注客人，在其提出需要前抢先满足 销售技能 电话推销技巧 服务推销语言的使用 销售业绩 完成或超额完成上司下达的销售任务与指标 针对上面各项，您认为做得最好的工作人员是： 部门评估：（ 如在此期间有任何可能影响员工表现的有利或不利因素，请说明）： 评估人： 职位： 日期： 部门总监/经理签名及日期 人事行政部经理签名及日期 考评小组意见评选结果：得票： 张，第 名； 当选工 □/ 未当选 □ 总经理签名及日期 最佳培训员： 工作表现：根据培训部工作要求，从计划、组织、培训活动记录和总结等面90%准确及时地开展部门/分部新员工上岗培训和在职培训工作； 参加会议：90%出席酒店月度培训员工作会议，并积极发言，就培训工作存在的问 题和不足给出建设性的提议； 工作效果：有针对性地分析责任分部的培训需求，并作出相应的培训指导，维持责任分部的培训运作流程及工作标准，并在服务工作中取得出色成绩； 4) 工作态度：认真配合培训部作培训前和培训后的意见反馈工作； 5) 培训技巧：在培训开场、提问及课堂氛围的控制方面有良好的效果，对培训结果的跟踪反馈及时； 6) 工作时间：担任部门培训员满半年以上，半年内无过失记录； 年度最佳培训员提名 给出您最率直的观点、互相促进、相互监督，旨在推选出你心中的优秀代表，请认真填写下表，务必保持公正的心态，对您的每一个真诚的观点与意见，酒店都将认真对待： 项 目 评估要点 等级 员工代表意见 部门意见 培训部意见 备注 优 良 一般 差 工作表现 计划准时 记录准确 组织（员工出勤） 培训总结及时 参加会议 100%出席酒店月度培训员工作会议，并履行培训工作职责 工作效果 分析在职员工需求，针对性地培训 维持工作流程及服务质量 工作态度 协助部门负责人认真配合向培训部工作 培训技巧 开场 课堂氛围 培训结果跟踪与落实 工作时间 担任培训员六个月以上，是/否 部门评估：（ 如在此期间有任何可能影响员工表现的有利或不利因素，请说明）： 评估人： 职位： 日期： 培训部意见： 培训经理： 日期： 员工签名及日期 部门总监/经理签名及日期 人事行政部经理签名及日期 考评小组评选结果： 当选工 □ / 未当选 □ 。 总经理： 日期： 最可靠员工： 严格遵守酒店各项规章制度，一贯品行端正，高度自觉自律，无违规和过失记录；