质量成本控制-- 质量管理.pptxVIP

质量成本控制 1.质量成本构成 质量成本是指保证和提高产品质量而付出的一切费用以及产品质量未达到标准而造成的损失的总和。质量成本的构成内容如下图所示： 质量成本的表达公式为： 质量成本=预防成本+鉴定成本+内部损失成本+外部损失成本+外部质量保证成本 1.质量成本构成—预防成本 成本内容 成本含义 主要成本项目细化说明 负责部门 预防成本 预防成本是为了减少质量损失和检验费用，是预防不良产品或服务发生的成本，包括计划与管理系统、人员训练、质量控制以及对设计和生产两阶段产生的为降低不良品发生几率所产生的种种成本 1、质量计划和管理费：企业为预防、保证和控制产品质量，开展质量管理所发生的办公、宣传、情报收集、制定质量标准、编制手册和质量计划、进行质量审核、进行工序能力研究、开展质量管理活动等支付的费用 生产部 质量管理部各生产车间 2、质量培训教育费：为达到质量要求，提高人员素质，对人员进行质量理念、质量管理、质量检验、质量评估、操作水平等的培训费用 人力资源部 质量管理部 3、质量奖励费：为确保和改进产品质量所支付的各种奖励费用 生产部 各生产车间 4、新产品评审费：新产品设计方案的评审、失职产品质量的评审所发生的费用 生产技术部 5、质量改进措施费：建立质量体系、提高产品质量、改变产品设计、调整工艺、开展工序控制、进行技术改进的措施费用 质量管理部 生产部 各生产车间 6、工资及福利奖金：质量管理部门及车间从事专职质量管理人员的工资及福利基金 人力资源部 质量管理部 1.质量成本构成---鉴定成本 成本内容 成本含义 主要成本项目细化说明 负责部门 鉴定成本 是按照质量标准对原材料、半成品和产成品的质量进行测试、评定和检验所发生的各项费用,企业通过实施鉴定,能够尽快发现不符合质量标准的产品,避免损失的延续 1、检测试验费 对生产过程中的原材料、外协外购件、配套件、在制品、半成品和产成品按质量要求进行检测试验及检测设备的维修、校正所发生的费用 质量管理部 2、行政办公费 为检验、试验而发生的办公费用 质量管理部 3、检测设备维修和折旧费 检测设备的折旧和大修理折旧 质量管理部 4、工资及福利奖金 人力资源部 质量管理部 1.质量成本构成---内部损失成本 成本内容 成本含义 主要成本项目细化说明 负责部门 内部损失成本 是指产品出厂前因发生品质缺陷而造成的损失，以及处理品质缺陷所发生费用之和 1、废品损失 指无法修复或经济上不值得修复的在制品、半成品、产成品报废造成的净损失 生产部 2、停工损失 因质量问题而引起的停工损失 生产部 各生产车间 3、事故分析处理费 对质量问题进行分析处理所发生的直接损失 质量管理部 4、返修损失 对不合格的产成品、在制品及半成品进行返修所耗用的材料、人工费用 生产部 各生产车间 5、产品降级损失 产品因外表或局部的质量问题达不到质量标准，又不影响主要性能而降级处理所造成的损失 生产部 6、复检费用 复检费用包括对产品进行质量复检所支出的相关费用 生产部 各生产车间质量管理部 1.质量成本构成---外部损失成本 成本内容 成本含义 主要成本项目细化说明 负责部门 外部损失成本 是指产品出售后因质量问题而产生的一切损失和费用，这种质量问题是交付给顾客后发生的成本，如索赔损失、违约损失和“三包”损失等 1、索赔费用 产品出厂后由于质量缺陷而赔偿给顾客的费用 客户服务部 销售部 2、退货损失 产品出厂后由于质量问题而造成的退货、换货所发生的损失 客户服务部 3、保修费用 根据合同规定在保修期内为顾客提供修理服务所发生的费用 客户服务部生产部 4、产品降价损失 产品出厂后因低于质量标准而降价所造成的损失 ------------ 5、诉讼费 用户认为产品质量低劣，提出申诉要求索赔，企业为处理申诉所支付的费用 ----------- 6、缺陷产品召回费 是指对已经销售出去的存在质量缺陷的产品实施召回的相关费用支出 客户服务部 销售部 1.质量成本构成---外部质量保证成本 成本内容 成本含义 主要成本项目细化说明 负责部门 外部质量保证成本 是指为提供顾客要求的客观证据所支付的费用 1、特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据等的支出费用，如产品质量认证费 生产部 质量管理部 2、对产品质量进行试验证实和其他的相关的评定费用，如质量管理体系认证费 质量管理部 2.质量成本控制事项 进行企业全面质量成本控制，需要把握进行质量成本控制的所有事项，进行质量成本控制需要把握的事项如下图： 3.质量成本控制方法 控制方法分类标准 控制方法说明 按照生产流程划分 产品设计开发阶段 1..实现一次成功的产品设计,开展充分、全面的市场调研 2.采用相对简易的工作