银行客户经理认知培训课件.ppt

银行客户经理认知 银行客户经理认知 银行客户经理的内涵 角色和作用 职责 银行客户经理的内涵 银行客户经理是从事市场分析、客户关系管理、营销服务方案策划与实施，并直接服务于客户的专业技术人员；是银行面向市场、服务客户、维系客户关系的桥梁和纽带；是银行战略决策和产品创新的源泉，是实现银行整体发展战略与目标的主要执行者。 角色和作用 联系银行与客户的主要桥梁； 作为客户的策略参谋及财务参谋； 研究分析客户需求并提供解决方案； 争取银行资源以及时解决客户的需求； 了解竞争对手的策略及提出抗衡方法； 运用有限资源替银行赚取合理的回报。 小看板 银行客户经理是： 银行的“信息员”； 客户需求的“采购员”； 银行产品的“导购员”； 银行和客户的“联络员”； 银行业务创新的“推动员” 企业信用风险的“控制员”！ 工作职责 1、市场调研 2、识别需求 3、营销产品 4、客户维护 5、业务创新 6、风险管理 客户经理类型 你属于哪个类型？你的目标成为哪一类型？ 客户经理工作理念 1、树立价值观。2/8原则。 2、树立风险理念。不是慈善家。 3、个性化服务理念。给客户最佳产品组合。 4、专业化服务理念。专业诚信、训练有素。5、创新理念。捕捉信息、挖掘信息、不断创新。 6、团队合作理念。按业务专长、共同维护、共同提高。 . 愿各位客户经理“天天向上”！ * * 能处理好客户关系，也能基本掌握银行产品的操作方法，业务知识较全面。 复合型 精通银行摸某领域的产品，对该领域产品的创新能力强。但对其他产品认识可能不全面，且不擅长客户关系的管理。 专家型 熟悉多种银行产品知识和多项业务操作方法。但性格内向，不善处理与客户关系。 业务型 拥有客户资源，善于处理与客户关系。但业务知识和产品操作技能有待提高。 关系型 特点 类型