店员的管理.ppt

店长的职责与角色转换 店长与导购的区别 店长的自我定位 店长的角色转换的基本方法 导购与店长的差异 店长的六大角色 各角色承担的具体职责 个案分享： 请思考你如何扮演好以下角色 店长的七个重要职责 店铺业绩管理 店铺日常管理 店员管理 商品管理 顾客关系管理 财务管理 信息情报管理 店长的心态 店长应具备的核心技能 目标管理力 主动沟通力 团队领导力 店员指导力 店长需养成工作计划的习惯 准备一个笔记本，随时记录 发现的问题 安排的需后期完成的工作 想到的工作安排或管理方法 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点 谢谢各位智慧待命 随时服务咨询热线：010您生命中的好友：王琰 * * 店员的管理 店员的职责 A 计划的实行 B 顾客的达成 C 销售促进 D 卖场的改善 对店员的指示和报告 A 大家一起做？？ B 清楚地表达 C 有指示的话就要有报告 D 不满的意见在事情结束了之后再听 E 不要忘记追求的结果 F 指示的责任 店员的育成 A 礼貌 B 参与意识 C 活跃的“场” D 不要取代部下去工作 销售力的养成 初级 把工作变成习惯 中级 自我启发 人际关系问题的解决方法 A 2－6－2原则 B 在当事人面前解决 C 平等－公平 D 寻找外部敌人 E 镜子原理 团队的建立方法 A 目标常常明确 B 工作分担，结果共有 C 工作关系明确 D 对外赞扬自己人 E 每个人都骄傲的话，团队就会崩溃 店铺中的训练 A 定期阅读 B 事例研究 C 表彰会 D 制作计划书 E 积极的外部研修 执行者 教导者 领导者 管理者 经营者 代表者 店长 店铺 商品 店员 零售经营铁三角 坚持目标 渴望成功 面对挑战 能做重复枯燥的事 对店员耐心教导 保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始 允许店员犯错 内心关怀店员 积极 耐心 开朗 包容 核心 技能 主动沟通力 店员指导力 团队领导力 目标管理力 目标模糊、不明确 缺乏衡量目标之方法 照章行事，未能主动评估可能的障碍 设定符合公司利益的目标 将目标量化分解 针对目标事前规划与追踪执行 避免事项 要求标准 被动或拒绝沟通 流于表面沟通，未触及问题核心 预见问题主动沟通 兼顾对方感受及问题核心来沟通 善用沟通化解冲突 避免事项 要求标准 领导者不能以身作则，管理不公正 不能激励店员，士气低落。 放任店员，致形成各自为政。 管理公平公正，能以身作则 努力积极进取，激励团队成员 鼓励店员参与，分工合作完成任务 避免事项 要求标准 担心店员能力太强，阻挡其学习机会 控制信息流通，采取愚民政策 对店员没信心也没有培养，很少授权给他 重视店员成长，用心指导他们 与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动 善于授权让店员历练能力 避免事项 要求标准