门店销售实用技巧培训【超级实用，真是把销售技巧写到心坎上去了】.pdfVIP

门店销售实用技巧培训 门店销售实用技巧培训 门门店店销销售售实实用用技技巧巧培培训训 一、自由购物： 给客人购物空间，但不等于不用招呼客人，与客人沟通时要有安全距离。 二、全程服务： 尽量一个同事服务一位客人，专心投入服务客人，Pass给其他同事要交代清楚。 三、主动积极： 最利落的动作，对客人有交带，主动找话题与客人沟通，保持积极乐观的心态。 四、把握顾客行为心理： 兴趣进入浏览关注有机会购买 五、销售：七步骤 1 预备 外部预备：仪容，仪表 补货搞卫生 内部预备：心态调整,自我激厉 1、优秀的售货员应时刻保持仪表的整洁，时尚而有朝气，避免口气及身体异味. 2、优秀的售货员应保持乐观积极的心态，勇敢面对困难的挑战。 3、不要把私人情绪带到工作中去，努力提高自身的抑制力 2 欢迎顾客 A顾客到达门市店3秒钟内被接待 B招呼、接待小朋友 C目光注视顾客 D真诚的微笑 E友善的欢迎 F较忙的时候，采用切入式问候。 如你正在收银，有顾客进来，你可以先向顾客打招呼，再继续手上的工作。 注意：避免采用重复及机械式的欢迎词 1 3 建议性销售 A至少一次建议顾客现在正在促销的产品或招牌产品 B对建议的产品以描述的方式进行建议销售 C在适当的时间针对适当的产品进行销售 不可以做： A直接向儿童建议销售，这会使父母不悦 B如顾客说了：“就这些了···”还继续做建议销售 C做多种产品的建议销售：这会让顾客留下我们强迫促销的印象 ④确认产品内容 A对顾客确认收银机上的产品内容 B确认产品内容已被正确打入收银机 C确认产品内容之后累计总金额，并告知顾客 ⑤包装产品 A仔细并准确地包装产品 B确保产品种类、配料、规格及数量的准确性 C提供所有必须配套用品 注意:可用以上方法确保产品正确性及随时供应 ⑥找零、确认产品内容（员工确定，不需要提醒顾客） A收银员应与客人目光接触，保持笑容，动作迅速，适当交流，避免冷落客人. B清楚地告诉顾客应付的金额 C核对找零并点数给顾客 D将钞票放入抽屉内 ⑦呈递产品并感激顾客 A向顾客重复产品内容（简要）并将产品呈递给顾客 B不因为顾客的不购买而露出失望或反感的表情. 不因为顾客的大量购买而露出兴奋或狂喜的表情 C向顾客致结束语时微笑并说谢谢 D在顾客开始排队后5分钟内须将完整的产品交给顾客 六、高峰期与低峰期的工作模式 2 1 收银通常由收银员一人完成，在营运高峰期时段，可以派售货员协助完成， 在营运更高峰期时段，柜台服务可根据SOS原则进行配合。确保柜台服务品 质，并加快柜台服务速度，使我们每一位顾客获得一份卓越的冠军服务经验 2 低峰期：产品的整理、补充；地面的清洁；餐盘的清洁与整理；追踪考核（素 质考核与技能考核） 七、突发事件的处理 （一）信息报送 发生影响或可能影响门市店稳定的突发事件后，领导工作小组应在2个小时 内将事件情况、已采取的措施、联络人及联系方式等通过电话报公司办公室或销 售经理、助理，同时，突发事件不得迟报、谎报、瞒报和漏报，报告内容主要包 括时间、地点、事件性质、影响范围、事件发展趋势和已经采取的措施等。应急 处置过程中，要及时续报有关情况。涉外突发事件以及发生在敏感地区、敏感时 间的突发事件信息的报送，可随时上报。 （二）先期处置 发生突发事件后，事发门市店要立即采取措施控制事态发展，组织开展应急 救援工作，并根据职责和规定的权限启动本单位制订的相关应急处置方案，及时 有效地进行先期处置，控制事态。 （三）应急处置 公司办公室或销售经理、助理确定突发风险事件后，应根据突发风险事件性 质及事态严重程度，决定处置方案，并组织相关人员到达现场指导处理。 八、处理顾客异议的方法 1. 有期望才有抱怨 朋友的口碑+服务承诺+顾客需求=顾客期望 高品质的商品+服务承诺+规范化作业=实际服务 实际提供的服务顾客的希望顾客很满意 实际提供的服务=顾客的期望顾客基本满意 3 实际提供的服务顾客的期望顾客会不满意 2. 2. 22.. 顾客的抱怨是珍贵的情报 一许多公司花大量的人力物力想了解顾客有什么不满 二并不是每个人都会把不满表现出来,而是选择再不光顾 3.