石业公司业务部管控规定.docxVIP

目 录第一篇 产品管理 第一章???高端产品第二章???低端产品第三章???价格第四章???定价机制第五章???销售让利第二篇???销售过程管理第六章???绩效目标第七章???通 关第一节???线上（书面考试）内容第二节???线下（模拟考试）第三篇???销售执行第八章???日常管理执行第三节??? “4×5”过程第四节??? “4×5”过程检查第五节??? “4×5”过程检查内容第六节???晨会、夕会、周会、月会、季度会、半年会、年终会第九章???团队执行管理第七节???基础团队第八节???项目团队第九节???团队销售能力建设第四篇???销售管控体系第十章???销售管理管控第十节???健全相关制度流程第十一节???完善员工职业发展规划第十二节???研发企业销售秘籍第十三节???研究销售策略第十一章???项目销售管控第十四节???统筹公司项目开发管理第十二章???销售培训管控第十五节???层级支持第十六节???内容支持第十七节???时间支持第十八节???销售高层：战略培训第十九节???销售中层：管理培训第二十节???销售基层第二十一节???销售礼仪第二十二节???培训考核机制第五篇???销售客服体系第十三章???客户定位第二十三节???高端客户 ---- 项目制人员负责维护第二十四节???低端客户 ---- 基础型业务员维护第二十五节???低端中找高端 ---- 提升型业务员维护第十四章???客户管理第二十六节???一把手工程 ---- 销售副总跟进、评估第二十七节???大客户组织 ---- 项目制人员跟进、评估第十五章???客户分类第二十八节???大客户 ---- 金牌客户第二十九节???B类转A类 ---- 黄金客户第三十节???长期客户 ---- 银牌客户第三十一节???新客户第十六章???销售客服日常管理第三十二节???客户档案第三十三节???客户投诉第三十四节???客户理赔第三十五节???客户回访第三十六节???全员客服第三十七节???客户大数据管理第三十八节???大客户维护第六篇???市场体系?第十七章???监控行业第三十九节???国内外新政策和行业趋势第四十节???细分市场和行业标杆第四十一节???获取信息的方法第十八章???监控客户第四十二节???经营模式、渠道第四十三节???客户需求第四十四节???客户诚信度、售前第四十五节???售中：评估、跟进第四十六节???售后：应急机制即红色警戒、法务上门第十九章???监控对手第二十章???监控自己第二十一章???构建渠道第二十二章???定期分析两张报表第四十七节???周报表第四十八节???经营会议月报表第二十三章???专人负责市场体系工作第一篇???产品管理 第一章???高端产品 （一）采购原材料中分类：分A级、B级、C级。1、荒料到达公司荒料堆场的3天内，由业务部经理主持完成荒料定级、分级归类的工作；并按销售业务流程向全体业务人员公开、向财务部报备（可以结合定价工作实施）。2、荒料开成大板的3天内，由主持完成新切大板定级、分级归类的工作；并按销售业务流程向全体业务人员公开、向财务部报备（可以结合定价工作实施）。3、公司业务部的定价和产品定级分类在业务部业务员、财务部结算人员范围内公开，禁止任何人向外公司、特别是从XX出去的业务员、其它公司相同做玉石产品的公司和业务销售人员扩散；防范其他公司实施的“小蜜蜂”行为。（二）市场专人采购：仅采购A级产品。 玉石大板除本公司的荒料开切以外，由业务部负责人具体依据销售市场的实际需求，每个月向水头以外的大板市场（主要是广东云浮）采购能够带动销售的优质A级产品500～1000㎡来带动整体销售，提升整体材料等级。（三）主营产品：必须确定品种。由业务部负责人具体依据当月的销售统计数据结合市场预期的趋势，确定市场的实际需求，每个月月底确定下月两个荒料主营品种、两个大板主营品种；并向公司总经办备案获得支持及接受监督。（四）开发推广的产品：必须确定品种、规格。由业务部负责人具体依据当月的销售统计数据确定市场的实际需求，每个月月底在主营产品品种以外再行确定下月一个荒料推广品种、一个大板推广品种；并向公司总经办备案获得支持及接受监督。第二章???低端产品（一）采购原材料中分类：分B级下、C级。1、由业务部经理主持结合新荒料进场定级、分级归类的工作，具体分B级下、C级玉石荒料进行确定作为当月或下月的促销产品实施；并按销售业务流程向全体业务人员公开、向财务部报备。2、由业务部经理主持结合新开大板进仓入库的定级、分级归类的工作，具体分B级下、C级玉石大板进行确定作为当月或下月的促销产品实施；并按销售业务流程向全体业务人员公开、向财务部报备。（二）现有库存：分类，对报废产品进行清理处理。1、由业务部经理主持，结合财务部库存荒料的月度盘点进