品质改善8D程序与手法教学PPT.ppt

1 of 1 1 of 1 品質改善 8D 程序與手法 常見的問題解決流程 課程目的 瞭解問題解決的基本概念 有效運用程序導向的問題解決技巧 認知問題解決的手法與活用要點 目錄 一. 問題的定義 二. 對問題的態度？改善的觀點 三. 常見的問題解決流程 四. 問題分析與解決的八步驟 - 8D 程序 1. D1 改善主題選定與問題描述 2. D2 緊急處置及目標設定 3. D3 現狀分析 4. D4 初步原因分析與驗証﹔擬定執行暫時對策 5. D5 細部原因分析與驗証﹔擬定執行永久對策 6. D6 效果確認 7. D7防呆及水平展開 8. D8標準化 (結案) 問題是什麼 問題的分類 問題的分類 問題思考程序 問題的結構 傳統的問題解 對問題的了解 三現主義: 到現場..看現物. 瞭解現況 團隊的定義 兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標的導引下因完成共同任務而產生互動 案例練習 案例練習 達成共識的關鍵因素 做到傾聽 拋棄競爭的心態 珍視自己的意見 投票不一定是最好的解決方式 問題思考具有五種能力 敏銳力(觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。 流暢力(連想/創意) ：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。 系統力(整合/歸納) ：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。 獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。 精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求「精益求精」的精神。 問題分析與解決的八步驟 ---8D 程序 D1 改善主題選定與問題描述 D2 緊急處置與目標設定 D3 現狀分析 D4 初步原因分析與驗証﹔擬定執行暫時對策 D5 細部原因分析與驗証﹔擬定執行永久對策 D6 效果確認 D7防呆及水平展開 D8標準化 (結案) D1階段 改善主題選定與問題描述 問題： 當現狀與目標(標準或期望)發生了差距，即遇到了問題。 例: 庫存周轉次數 目標15【次/年】 ?12.6 【次/年】 一、問題發掘(主動) 常用問題發掘方法 腦力激盪法 KJ法 腦力激盪法 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握： 絕不批評別人的意見. 意見愈多愈好，通常至少五十則以上. 讓參與成員自由連想. 可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為「搭便車」. KJ法--何謂KJ法 KJ法是由文化人類學者川喜田二郎(原東京工業大學教授)創始的創意思考方法。K.J是創使者名字英文字的縮寫. 所謂KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所收集到的語言資料，根據資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化. KJ法的適用時機及範圍 討論未來問題. 討論未曾經驗之問題. 針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估. KJ法 -- 如何使用KJ法 1.決定主題. 2.利用類似腦力激盪等手法，針對主題來進行語言資料的收集. 3.重新確認，修正語言資料. 4.語言資料卡片化. 5.卡片的收集及分群. KJ法 --卡片的配置排列 KJ法 --完成圖例 二.問題評估(I) 當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以解決,而問題能否解決是依我們對問題是否有控制權而定： 對解決問題有控制權--即對解決問題有足夠的資料,專才,資源及權力﹔ 對問題的解決具影響力--並無絕對控制權去解決問題,但對決策有某種程度之影響﹔ 兩者皆無--既無控制權也無影響力，因此必須小心謹慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了. 三、問題評估(II) 三、問題評估(II) 三、問題評估(II) 改善重點的思考 四、問題描述 約翰、杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」. 愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」. 儘量使用4W2H法(4W為What,When,Where,Who；2H為how many及how much)以明確簡潔的方式來陳述問題. 4W2H 也就是我們常說的人, 事, 時, 地, 物及如何 D2階段 緊急處置與目標設定 緊急處置 改善目標設定 對發生之問題進行緊急處置后，須設定明確的改善目標及達成期限. 改善目標設定原則： 1異常問題：回歸正常 2專案改善：由主管設定 緊急處置與目標設定 D3階段 現狀分析 現況分析,數據收集 1.客觀地掌握實際之狀態(4W2H;5M1E) 完全靠經驗是不夠的: 現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到「現場」將「現物」做「現狀」的觀察 (三現原則)，將事實的基本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在. 現況分析,數