社交礼仪-内蒙古商贸职业学院.pptVIP

通联礼仪——电话营销中的礼仪 电话前的准备： 明确目标顾客群体，建立电话资料库，打电话的目的，具备相应的专业知识，以积极自信的态度对待每个电话。要想电话营销进行的下去则需要有庞大的资料库来做后盾，俗话说：“巧妇难无无米之炊”，当明确目标顾客群体之后电话营销的首要工作就是有电话资料库（也就是所谓的名单）。找名单可以通过以下的几种方式：①网站寻找，②人脉资源，③购买，④资源共享，⑤转介绍，⑥善用114差寻台，⑦加入专业的俱乐部和会所。 点评： 电话沟通是现代化交际的一种方式，当你无法确定通话者的姓名、职务以及年龄时，意味着你面临着无法沟通的风险，礼仪自然就无从谈起了。 通联礼仪——电话营销中的礼仪 （二）尽量保证电话的有效沟通 要明确打电话的目的是介绍公司 的某项产品，或是邀约亦或是约 见拜访，只有明确了目的才会有 效的沟通保障。 塑造产品的价值是电话营销过程 中，客户为什么要听你讲的关键 （一是产品的介绍、价格，作用、 功能、细节等，二是强调果约的 重要性，并塑造约访的价值最大 化）对电话脚本的设计，设计独 特且有吸引力的开场白是电话销 售不被拒绝，让客户继续听下去 的重要部分。 点评： 三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。 以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。 塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。 销售行业的圣言是：能用问的就绝不用说。多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。问对问题的原则： 问简单容易回答的问题。问YES的问题。问小YES的问题。问几乎没有抗拒的问题。。 通联礼仪——电话营销中的礼仪 甲： 您好！我是影响力的XXX，有个 非常好的信息带给您，6月19-20日 将举办一场针对总经理的课程— —《总裁获取利润爆炸式倍增密 码》，我把文件给您发传真还是 邮件呢？ 乙： 您好！我是影响力的XXX，有个非常好的信息带给您，6月19-20日将举办一场针对总经理的课程——《总裁获取利润爆炸式倍增密码》，……特别是在目前市场经济不稳定的时期，很多企业的管理者都非常关注企业的内部管理问题，相信您也是一位睿智的领导，这次课程将由影响力董事长易发久携业内顶尖专家，从企业的“赢利模式、执行力、领导力”等领域与大家分享和探讨。所以不仅能吸收到很好的管理思维，同时也能与更多和您同阶层的老总碰撞出更多有效的管理思维，您赞同吗？……您看我把文件给您发传真还是邮件呢？……您稍候注意查收一下，我过半小时再与您确认好吗？。 通联礼仪——电话营销中的礼仪 要形成一种自己的讲话的风格，犹如 每个人的性格不同一样，但是这都需 要我们面带微笑及训练有素的语音、 语速和语调。在通话过程中传达给客 户的第一感觉--信任感。增加客户在电 话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下 去的愿望。 乙： NLP神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。 通联礼仪——电话营销中的礼仪 （三）沟通的过程中工作习惯和礼仪 A、随时记录 在手边放有纸和笔，随时记下你所接 听或拨打的每一通电话信息（双色铅 笔对不同的意向进行分类用不同的颜 色笔做标记，顾客、计算器、便笺线、 电话记录本、客户资料、备忘录等）。 乙： 想想看为什么？ 通联礼仪——电话营销中的礼仪 C、 拨号时间、语 音高度、说话 频率、对话筒 距离等细节中 蕴含的礼仪内 容。 乙： 你能说出道理吗？ 谈判中的礼仪 1、-谈判准备 （1）人员设置匹配：商务谈判之 前首先要确定谈判人员，与对方 谈判代表的身份、职务要相当。 （2）仪容庄重谈判代表要有良好 的综合素质，谈判前应整理好自 己的仪容仪表，穿着要整洁正式、 庄重。男士应刮净胡须，穿西服 必须打领带。女士穿着不宜太性 感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。 谈判中的礼仪 1、-谈判准备 （3）会场氛围友好布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。 （4）准备工作充分谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。 谈判中的礼仪 2、--谈判之初 （1）自我介绍留 好印象谈判之初，谈判双方接触 的第一印象十分重要，言谈举止 要尽可能创造出友好、轻松的良 好谈判气氛。 （2）姿态自若谈判之初的姿态动 作也对把握谈判气氛起着重大作 用，应目光注视对方时，目光应 停留于对方双眼至前额的三角区 域正方，这样使对方感到被关 注，觉得你诚恳严肃。手心冲上