售票服务工作手册.doc

售票服务 售票处职能 预订及销售国内机票，办理与航空机票有关的相关业务； 预订及销售国际机票，办理与航空机票有关的相关业务； 负责公司的包机航班销售及办理相关业务； 收集市场信息，进行数据分析并根据分析情况作出相应调整； 协调与航空公司关系，争取最佳销售政策并执行之； 积极拓展客户，了解客户需求，维护客户关系； 负责销售网点的开发和利用； 负责售票处员工培训工作； 按公司要求，配合其他部门开展工作； 紧急救援情况下，执行公司的紧急救援命令. 岗位设置和职责 岗位设置图 售票处岗位总体结构图 售票处岗位分支结构图 国际室岗位结构图 国内散客岗位结构图 国内团体岗位结构图 网络中心岗位结构图 包机业务岗位结构图 结算岗位结构图  岗位职责（说明书） 售票处经理岗位职责 负责贯彻执行国家、民航、机场的各项法令法规； 负责组织全体人员的政治思想教育、业务培训； 负责对本部门内务工作的管理； 负责售票处的安全生产、销售和经营管理的组织指挥工作； 负责售票处方针目标管理方案的制定和实施，确保各项生产指标的完成； 负责指导部门遵循市场规律和经营规则开展工作； 做好保密工作，保持为管理提供信息的能力； 定期向主管领导汇报本部门运营情况； 完成上级交办的其他事务。 售票处副经理（分管部门经理）岗位职责 负责分管部门日常全面管理指挥工作； 定期与相关客户进行信息交流，掌握客户的需求； 负责落实各项方针目标、管理方案的制定和实施，确保各项生产指标的完成； 关注市场发展动向，辅助经理调整工作重点，开发新项目； 为售票处经理决策提供有效的经营信息； 定期向经理汇报运营情况； 完成上级交办的其他事务。 售票处分管部门主任岗位职责 负责本部门安全生产、经营管理和服务质量的组织指挥工作； 负责督促各岗位实施管理措施、规章制度和条例； 负责制定本部门合理有效的奖金分配方案； 负责售票处值班、巡岗、监督工作； 负责本部门员工的思想沟通、教育工作； 负责各类台帐记录； 有计划的组织员工培训，提高员工的业务素质； 完成上级交办的其他事务。 售票处分管部门副主任岗位职责 辅助正职负责本部门安全生产、经营管理和服务质量的组织指挥工作； 当正职不在时履行正职的职责； 负责了解、传达航空公司政策方面的最新信息； 负责各类文件的签收、下发、催办、归档工作； 负责会议召集、完成会议记录工作； 负责了解并掌握主管业务的各项数据，并督促本部门人员进行相关统计； 完成上级交办的其他事务。 售票处分管部门柜台负责人、班长岗位职责 协助本部门（副）主任做好日常事务、业务的管理； 负责本柜台（本班）的全面工作； 负责每天召开班前、班后半小时工作会议； 认真贯彻执行上一级的指示和决定，努力完成上级下达的各项任务和指标，保证工作质量； 合理安排好本班人员的作息时间； 及时了解本柜台（本班）人员的思想动态，并向上级主管（副）主任汇报； 检查领取的生产资料或设备，跟踪其使用情况，保障生产正常进行； 完成上级交办的其他事务。 售票处员工岗位职责 航线管理员岗位职责 负责对航班座位的管理工作； 负责跟踪开票情况； 负责协助市场销售工作； 负责了解市场动态及航线销售情况； 负责与控制员做好协调工作； 完成领导交办的其他工作。 话务员岗位职责 负责机票相关业务的咨询工作； 负责机票的预订、销售工作； 负责对预订机票客人的电话跟踪，完善售后服务； 负责订票单的分类、整理； 负责所属部门的“Q”清理及航班变更的通知； 完成领导交办的其他工作。 出票员岗位职责 严格执行各航空公司客票销售政策； 熟悉并掌握各航空公司促销政策； 严格复核客人资料，按销售流程出票； 妥善保管及使用各种空白票证； 认真填写（打印）当天机票销售报表； 认真阅读交接班本并填写当天值班记录； 完成领导交办的其他工作。 收款员岗位职责 负责机票票款的收取，了解当天往来帐目； 做好每张机票的送票工作登记； 合理安排送票员的派送工作； 负责收回垫付票款及还款工作； 负责与开票员核对当天所开机票的帐目； 负责将每天收到的票款及时送交银行； 负责做好每天机票利润的统计； 完成领导交办的其他工作。 送票员岗位职责 服从收款员的派送工作安排； 负责核对送票的具体地址，与客人约定具体的送达时间； 按照约定的时间、地点准时把机票送到客人的手上并收回票款； 负责将协议客户或会员的机票提前送到取票柜台； 负责上门向协议单位收取月结票款； 负责将票款当天内及时准确交予收款员； 完成领导交办的其他工作。 取票员岗位职责 负责旅客的催请、收取票款工作； 负责为旅客办理登机手续； 负责与贵宾厅联系订票会员的取票事项； 负责取票柜台的设施、设备的日常维护工作； 负责取票柜台的票证管理； 负责做好取票柜台所出机票的销售日报表，并及时送交结算中心