患者对公立医院公益性认知及满意度调查-济宁医学院学报.pdfVIP

济宁医学院学报２０１６年２月第３９卷第１期　ＪＪｉｎｉｎｇＭｅｄＵｎｉｖ，Ｆｅｂｒｕａｒｙ２０１６，Ｖｏｌ３９，Ｎｏ．１ ·３７· ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１０００９７６０．２０１６．０１．００９ ·公共卫生 · 患者对公立医院公益性认知及满意度调查 解瑞宁　张　妍　李英娥 （济宁医学院公共卫生学院，济宁２７２０６７） 　　摘　要　目的　通过调查患者对公益性的认知及满意度情况，了解医院在医疗服务方面的不足之处及公益 性的现状，为公立医院的发展提供一定的科学依据。方法　选取济宁市某公立医院，分层抽取２００名住院患者 进行公益性的认知及满意度调查，数据采用ＳＰＳＳ１７．０统计软件进行分析。结果　患者对医院的满意度总体评 价为（４１．１６±６．６１）分，患者的总体满意度与家庭月均收入相关（ ＝０．１６９，Ｐ＜０．０５）；对公立医院公益性认知 γ 情况的平均分为（５．４９±２．７５）分，不同教育程度和家庭月均收入对患者公益性认知情况的得分差别有统计学意 义（Ｐ＜０．０５）；７９．７％的患者认为医院的公益性实现情况并不强。结论　公立医院患者对医院满意度评价较高 但对公益性的认知情况得分不高，医院要采取相应措施强化其公益性。 关键词　公立医院；患者；满意度；公益性；认知 中图分类号：Ｒ１９７　　文献标识码：Ａ　　文章编号：１０００９７６０（２０１６）０２０３７０４ ＩｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎｏｆＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｎｄＰｕｂｌｉｃｗｅｌｆａｒｅＡｗａｒｅｎｅｓｓ ｏｆｔｈｅＰｕｂｌｉｃＨｏｓｐｉｔａｌＰａｔｉｅｎｔｓ ＸＩＥＲｕｉｎｉｎｇ，ＺＨＡＮＧＹａｎ，ＬＩＹｉｎｇｅｒ （ＳｃｈｏｏｌｏｆＰｕｂｌｉｃＨｅａｌｔｈ，ＪｉｎｉｎｇＭｅｄｉｃａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｊｉｎｉｎｇ２７２０６７，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ　Ｔｏｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｎｄｅｘｐｌｏｒｅｔｈｅａｗａｒｅｎｅｓｓｏｆｐｕｂｌｉｃｗｅｌｆａｒｅｉｎｔｈｅ ｐｕｂｌｉｃｈｏｓｐｉｔａｌａｎｄｐｒｏｖｉｄｅｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓｆｏｒｔｈｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄｍａｋｉｎｇｄｅｃｉｓｉｏｎｏｆｈｏｓｐｉｔａｌｓ．Ｍｅｔｈ ｏｄｓ　Ｂｙｕｓｉｎｇａｓｅｌｆｄｅｓｉｇｎｅｄｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ，ａｐｕｂｌｉｃｈｏｓｐｉｔａｌｗａｓｓｅｌｅｃｔｅｄｉｎＪｉｎｉｎｇ．２００ｈｏｓｐｉｔａｌｉｚｅｄｐａｔｉｅｎｔｓ ｗｅｒｅｓｔｒａｔｉｆｉｅｄｓａｍｐｌｉｎｇｔｏｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｎｄｐｕｂｌｉｃｗｅｌｆａｒｅａｗａｒｅｎｅｓｓｏｆｔｈｅｐｕｂｌｉｃｈｏｓｐｉｔａｌｐａ ｔｉｅｎｔｓ．ｔｈｅＳＰＳＳ１７．０ｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌｓｏｆｔｗａｒｅｗａｓｕｓｅｄｆｏｒｄａｔａａｎａｌｙｓｉｓ．Ｒｅｓｕｌｔｓ　Ｔｈｅｔｏｔａｌｓｃｏｒｅｏｆｔｈｅｇｅｎｅｒａｌ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｄｅｇｒｅｅｏｆｐａｔｉｅｎｔｓｗａｓ４１．１６±６．６１ａｎｄｔｈｅｐａｔｉｅｎｔｓ＇ｏｖｅｒａｌｌｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｗａｓｒｅｌａｔｅｄｔｏｔｈｅａｖｅｒ ａｇｅｍｏｎｔｈｌｙｈｏｕｓｅｈｏｌｄｉｎｃｏｍｅ（Ｐ＜０．０５）．Ｔｈｅａｖｅｒａｇｅｓｃｏｒｅｏｆａｗａｒｅｎｅｓｓｏｆｐｕｂｌｉｃｗｅｌｆａｒｅｗａｓ５．４９±２． ７５．７９．７％ ｏｆｔｈｅｐａｔｉｅｎｔｓｔｈｏｕｇｈｔｔｈａｔｔｈｅｐｕｂｌｉｃｈｏｓｐｉｔａｌｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｗａｓｎｏｔｓｔｒｏｎｇ．Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ　Ｔｈｅ ｓｃｏｒｅｏｆｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｗａｓｒｅｌａｔｉｖｅｌｙｈｉｇｈ，ａｎｄｔｈｅｈｏｓｐｉｔａｌｓｈｏｕｌｄｂｅｔａｋｅｎａｐｐｒｏｐｒｉａｔｅｍｅａｓｕｒｅｓｔｏｐｒｏｖｉｄｅ