帕尔迪——WK学习的标杆.ppt

为什么选择PULTE Homes作为万科学习的标杆 万科中长期规划项目初期报告 标杆研究报告之3 PULTE Homes1956年在Michigan州正式建立 目前Pulte Homes公司是美国最大的房地产公司 公司结构图 Pulte Homes公司的第一个十年：业务调整与地域扩张 50年代末停止了商用住宅的建设业务。将业务专注在居民住宅业务 60年代中期，公司将业务成功拓展到华盛顿特区、芝加哥和亚特兰大等市郊，这些逐渐成为公司主要业务来源 公司成立10年之后，Pulte Homes公司开始进行地域的扩张。进入华盛顿、芝加哥和亚特兰大等地区。这些地区政府的政策比较相像、同时人种分布比较相像。开始了不断积累跨地域运作的经验。 地域扩张的背景是区域市场的增长极限的到来 Pulte Homes 的第二个十年：1969年上市从私营企业成为上市公司 1969年Pulte Homes发行20万普通股，开始引入外部资金。 1975年，Pulte Homes公司在美国证券交易所AMEX上市交易，股票代码PHM 1983年, 集团的股票开始在NYSE上市进行交易 上市之后带来了第二次大的地域扩张。到1979年，Pulte Homes公司已经进入了10个美国主要房地产市场，公司人数也扩充到1,548人。 Pulte Homes 的第三个十年：借助美国金融政策改革和房地产公司金融创新浪潮，开始住房抵押贷款业务，介入金融工具经营。 80年代Pulte Homes公司并购了ICM抵押公司（现为PULTE抵押公司），以更好的管理整个住房买卖过程，为客户提供优质购买服务 ICM 创造性地解决了利率不稳定造成的影响。为客户提供了优质的服务。 同过为客户提供住房抵押贷款业务，为客户提供更加周到的服务，降低消费者的入住门槛；同时通过收购专业抵押贷款业务公司ICM，提高自己金融工具上的专业化。降低了客户的交易成本。 公司资产从1981年的2.38亿美元提高到1989年的4.33亿美元。 Pulte Homes公司的第四个十年：第二代领导人开始登场，通过全面质量管理和对价值链前段的整合突破竞争瓶颈 80年代中期，在新任总裁Bob Burgess 领导下，在全公司以及服务/原材料供应商推广质量领先计划（PQL），承诺为顾客提供优质的产品和服务，并为公司所修建的房屋的结构和原材料进行商业的质量保险，解除顾客的担忧，开行业先河 历史上，Pulte Homes公司是一家非常关注市场营销和客户服务的公司。随着公司的扩张和公司知名度的增加，产品质量作为基础被提到日程，开始推行PQL和材料质量保险。 通过引入质量管理概念，同时通过质量保险，提高了公司的声誉，而且通过为客户提供担保，对内部的质量管理提出挑战。 通过全面质量管理和对价值链前端的整合，Pulte Homes公司突破市场竞争的瓶颈 美国房地产行业发展到80年代，消费者的住房拥有率逐渐达到“饱和”，卖方市场逐渐转向买方市场。房地产行业的竞争逐渐加剧。 Pulte Homes公司通过引入全面质量管理，同时加强对价值链前端的整合，控制原材料的质量，对消费者进行质量承诺和风险担保，赢得了市场的信任。 通过这种承诺，不仅仅对自己内部管理人员的质量意识增大了压力，同时也对价值链的前端供应商提出了挑战。这种质量承诺，需要Pulte Homes公司有足够强的项目管理能力和质量保障体系。 Pulte Homes公司的第五个十年，Pulte Homes公司以明确的四大战略实现更大更强 90年代初，公司实施战略扩张计划，在25个州、超过40个地区市场开展业务，包括在96年进军 Mexico 市场； 90年代中后期开始，公司进行了一系列的业务横/纵向整合。 2000年后，公司进一步加大了产业链整合与土地战略规划 关注客户价值的市场细分方法创新和更加精细化的生产进行第三次的地域市场扩张和国际化。 2003年通过大量的研究，确认了新的客户细分标准（11类客户） 把客户细分融入到精细化运营的过程中，作为公司战略的一部分 2004年也将客户研究作为战略重点之一。 通过客户细分市场研究，不仅仅明确了客户价值定位；同时协助公司在不同的地区寻找市场机会，以保证公司在不同的地域市场上市场定位准确；保证各地组织的灵活性。 通过客户需求的研究，对不同的客户群进行不同的定位。从战略上取得定位优势。 利用信息技术，不断降低同客户的交易成本，提高客户满意度。 选择Pulte Homes 作为万科学习标杆的十大理由： 一，始终如一的价值驱动 二，能力第一,机会第二 三，战略驱动绩效 四，通过客户导向做到象联邦快递那样有名 五，股东回报 六，注重长期持续增长 七，通过创新永远保持领先 八，战略性土地储备与控制 九，基于产品／品牌或土地增值的战略性并购 十，通过变革把握未