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商业英语教程_投诉与危 机的处理
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商业英语教程
English For Business
第二十一课: 投诉与危机的处理
Lesson 21: Complaints and Crises
各位听众朋友好,欢迎您收听由澳大利亚澳洲广播电台和维多利亚
州多元文化成人教育中心AMES 联合为您编播制作的《商业英语教
程》节目,我是马健媛。
这套共二十六讲的教材将有助于您增加与讲英语的客户进行直接对
话的能力。在这套教材中,英语老师以分段对话的形式将商务活动
中可能会遇到的一些情景编排出来,其中穿插了一些很常用的英语
句型。我相信通过学习这套课程,您一定会在不同程度上提高自己
的英语会话能力。
第二十一课: 投诉与危机的处理
Lesson 21: Complaints and Crises
在这一课中我们将学习如何处理诸如送货延迟和货款未到这类的意
外状况。
现在就让我们一起来听第一部份的录音。哈维还在等候有关部门起
草完成谅解备忘录。
Jeff: Business Unit. Jeff speaking.
杰夫: 这里是业务部,我是杰夫。
Harvey: Hi Jeff. It’s Harvey here. Is that M.O.U. ready yet?
哈维: 喂,杰夫。我是哈维。谅解备忘录做好了吗?
Jeff: The order only came in this afternoon.
杰夫: 我们今天下午才接到通知的啊!
Harvey: Yes, but it’s urgent Jeff, we need it drawn up today.
哈维: 的确如此。可这是一个急件,我们需要你今天就完成
的。
Jeff: Harvey, it’s Friday afternoon. We’re just about out the door!
I’ll have it for you first thing Monday.
© 2006 .au/ .au/
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杰夫: 哈维,现在是星期五的下午了。我们都快要下班了。我
星期一上班一定首先处理这件事。
Harvey: I’m sorry but that’s just not good enough. Monday’s too late.
As I said in my email, the Lees are leaving on Sunday.
哈维: 抱歉,这不行。星期一太晚了。我在电邮中已经说过
了,李氏夫妇将在星期天离开。
Jeff: Oh.
杰夫: 是这样啊。
Harvey: So I’ll expect it on my desk by four.
哈维: 所以我要在四点钟以前收到这份文件。
Jeff: Four on Monday, OK.
杰夫: 星期一四点以前,怎么样?
Harvey: Not four on Monday, Jeff. Four today.
哈维: 不是星期一四点,杰夫。今天下午四点!
Harvey: If you can’t do it, I’ll have to outsource.
哈维: 如果你做不了,那我只好请外面的人了。
Jeff: All right. All right. I’ll start on it now.
杰夫:
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