商业英语教程_投诉与危 机的处理.pdfVIP

Page 1 of 8 商业英语教程 English For Business 第二十一课: 投诉与危机的处理 Lesson 21: Complaints and Crises 各位听众朋友好，欢迎您收听由澳大利亚澳洲广播电台和维多利亚 州多元文化成人教育中心AMES 联合为您编播制作的《商业英语教 程》节目，我是马健媛。 这套共二十六讲的教材将有助于您增加与讲英语的客户进行直接对 话的能力。在这套教材中，英语老师以分段对话的形式将商务活动 中可能会遇到的一些情景编排出来，其中穿插了一些很常用的英语 句型。我相信通过学习这套课程，您一定会在不同程度上提高自己 的英语会话能力。 第二十一课: 投诉与危机的处理 Lesson 21: Complaints and Crises 在这一课中我们将学习如何处理诸如送货延迟和货款未到这类的意 外状况。 现在就让我们一起来听第一部份的录音。哈维还在等候有关部门起 草完成谅解备忘录。 Jeff: Business Unit. Jeff speaking. 杰夫： 这里是业务部，我是杰夫。 Harvey: Hi Jeff. It’s Harvey here. Is that M.O.U. ready yet? 哈维： 喂，杰夫。我是哈维。谅解备忘录做好了吗？ Jeff: The order only came in this afternoon. 杰夫： 我们今天下午才接到通知的啊！ Harvey: Yes, but it’s urgent Jeff, we need it drawn up today. 哈维： 的确如此。可这是一个急件，我们需要你今天就完成 的。 Jeff: Harvey, it’s Friday afternoon. We’re just about out the door! I’ll have it for you first thing Monday. © 2006 .au/ .au/ Page 2 of 8 杰夫： 哈维，现在是星期五的下午了。我们都快要下班了。我 星期一上班一定首先处理这件事。 Harvey： I’m sorry but that’s just not good enough. Monday’s too late. As I said in my email, the Lees are leaving on Sunday. 哈维： 抱歉，这不行。星期一太晚了。我在电邮中已经说过 了，李氏夫妇将在星期天离开。 Jeff: Oh. 杰夫： 是这样啊。 Harvey: So I’ll expect it on my desk by four. 哈维： 所以我要在四点钟以前收到这份文件。 Jeff: Four on Monday, OK. 杰夫： 星期一四点以前，怎么样？ Harvey: Not four on Monday, Jeff. Four today. 哈维： 不是星期一四点，杰夫。今天下午四点！ Harvey: If you can’t do it, I’ll have to outsource. 哈维： 如果你做不了，那我只好请外面的人了。 Jeff: All right. All right. I’ll start on it now. 杰夫：