我国高速铁路客运服务设计方案的研究.pdfVIP

文章编号：1003一l421(20l6)04一O030—07 中图分类号：U293．23 文献标识码：A DOI：10．16668／j．cnki．issn．1003-1421．2016．04．08 我国高速铁路客运服务 设计方案的研究 StudyonDesignPtanofHigh-speedRaitwayPassengerTransportServiceinChina 廉文彬 LIAN We13一bin (中国铁路总公司 运输局 北京 100844) (TransportationBureau，ChinaRailway，Beijing 100844，China) 摘 要 ：针对京沪高速铁路、沪宁城际高速铁路、沪杭高速铁路开展高速铁路客 运服务需求问卷调查 ，根据 问卷调查结果 ，从购票服务需求、车站服务需求、列 车服务需求、延伸与个性化服务 需求、承诺与保障服务需求 ，分析我国高速铁路 在基本需求、延伸需求、个性化需求和级差需求方面的客运服务 需求。在此基础 上，研究旅客对高速铁路既有服务的满意程度及潜在 的服务需求 ，提 出我国高速 铁路客运服务设计方案，为加快提升高速铁路客运服务质量提供支撑 。 关键词：客运服务 需求；问卷调查 ；客运服务方案 Abstract：Targetingwith demand auestionnairesofdevelopinghigh—speedrailway passenger transportserviceonBeUIng—Shanghaihigh—speedraw“ay，Shanghai—Nanjinginter-cityhigh—speed railwayandShanghai—Hangzhouhigh—speedrailway,accordingtotheresultsofthequestionnaires， frOm aspectsofdemandsORticketbuying service，station service，trainservice，extended and personaIized service aswellas comm itmentand guarantee service，thispaperanalyzesthe demand ofhigh—speed railway passengertransportservice inChinaonthe aspects ofbasic demand，extended demand，personaIjzed service and differentialdemand．Based on above， the paperstudiespassengers’satisfactiononexisting service ofhigh—speed railwaysandtheir potentialservicedemand，andputsforwarddesignplanofhigh-speedrailwaypassengertranspo~ service inChina，SO asto providesupportforaccelerating thequality increase ofhigh—speed railwaypassengertransportservice． KeyW ords：PassengerTransportService；Questionnaire；PlanofPassengerTransportService 一第38卷第4期 我国高速铁路客运服务设计方案的研究 廉文彬 洲、Ft本等高速铁路客运服务系统 ，对旅客 J 服务流程 、车站服务 、列车服务 、信息服 务 、延伸服务 、服务质量承诺保障等 内容进行 了全 面规划与设计 ，