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组织行为与管理培训 中南大学商学院 主要内容 PART 1：把握“管理”的真实含义 PART 2：了解员工的“个性” PART 3：谨防“认识”中的误区 PART 4：建立科学的“组织”与制度 PART 5：观念的变革与积极的“态度” PART 6：掌握科学的“决策”方法 PART1 一、把握“管理”的真实含义 管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术. 管理的特点 科学性与艺术性 自然属性与社会属性(人文背景） 管理是知识，又是智慧 张瑞敏认为，企业管理有科学的一面，也有模糊的一面，需要像艺术家凭感觉去进行。 管理的重要性 管理的“点”与“面”的关系 海尔成功并购原青岛红星电器厂已被写进哈佛案例,案例中最让人惊异的是: ★ 购并生效之后,海尔派去的第一批人不是出自财务部,而是出自企业文化中心. ★ 他们首先宣讲的是企业文化、管理模式,而不是投资额度或营利指针. 二、了解你的员工 （“一视同仁”与“差异化管理”） 人的本性问题 经济人(X理论) 社会人(人群关系理论) 自我实现人(Y理论) 复杂人(超Y理论) “复杂人”(超Y理论) 个性概述 个性（人格）：一个人与从不同的心理特点，是个体独特而稳定表现出来的个体倾向性与个体心理特征的总和。 个性与管理 “一视同仁”（制度一元化 ）VS“差异化管理 ” 没有完全一样的人，也没有完全一样的事。 一视同仁可能是最好的态度，却一定是最蠢的方法 领导艺术就是——在不同的情境下，对不同的人，采取不同的对策 “对事不对人” 与“既对人，又对事” 能力 能力的种类 一般能力、特殊能力 一般能力(智力)。一般能力指在一切活动中都需具备的能力，即通常所说的智力，包括观察力、记忆力、想象力、注意力和思维能力，以思维能力为核心。 特殊能力。指某一具体活动所要求具备的能力，如音乐能力（节奏感）、美术能力（彩色辨别）等。 能力的个体差异 能力的差异与工作安排 能力的互补 明星队与冠军队 西游记团队 孟尝君与“鸡鸣狗盗” 用人所长（欣赏人，“南风法则”） 能力测量 能力测量（智力测量、特殊能力、创造能力测量） 能力测量最早始于智力测量 斯坦福---比奈智力量表 智商 智力水平 百分数 140以上 非常优秀 1 120-139 优秀 11 110-119 中上 18 90-109 中等 46 80-89 中下 15 70-79 临界 6 70以下 智力缺陷 3 特殊能力测量 公文处理 将实际工作中可能会碰到的各类信件、便笺、指令等放在一个文件筐中，要求被试者在一定时间内处理这些文件，相应地作出决定、撰写回信和报告、制订计划、组织和安排工作。考察被试者的敏感性、工作独立性、组织与规划能力、合作精神、控制能力、分析能力、判断力和决策能力等。 无领导小组讨论 安排一组互不相识的被试者（通常为6-8人）组成一个临时任务小组，并不指定任务负责人，请大家就给定的任务进行自由讨论，并拿出小组决策意见。测试者对每个被试者在讨论中的表现进行观察，考察其在自信心、口头表达、组织协调、洞察力、说服力、责任心、灵活性、情绪控制、处理人际关系、团队精神等方面的能力和特点。  气质 气质的概念。指个人心理活动的动力特点。 （1）心理过程的强度 情绪活动的强度、意志努力的强度等。 （2）心理过程的速度和稳定性 知觉的速度、思维的灵活性程度、注意集中的时间长短等。 （3）心理活动的指向性 有的人倾向于外部事物，有的人倾向于内部体验。 气质的类型和特征 古希腊，希波克拉特：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁 胆汁质(活泼型）：精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。 多血质（兴奋型）：活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向性。 粘液质（安静型）：安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有